Errori del servizio: paragrafo relativo ai fallimenti dei servizi

Errori di servizio: paragrafo sull'assenza di servizi!

Fallimenti e problemi si verificano nelle prestazioni dei servizi più semplici. Ciò accade perché le attività e i processi che costituiscono parti del servizio non sono strettamente definiti, né le loro sequenze e le persone che devono svolgere i compiti.

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Questo perché i servizi sono considerati estemporanei in quanto i loro contenuti devono essere modificati in base alle esigenze del cliente che ha camminato. C'è del vero in questa asserzione ma non è impossibile configurare tutte le possibili varianti dei requisiti dei clienti per un particolare servizio e creare un progetto per ognuno di essi.

Un fornitore non deve necessariamente scavare nella sua innovatività ogni volta che un cliente richiede varianti leggermente diverse del servizio. La standardizzazione dei metodi determinerà la prevedibilità nell'output dei servizi. È giunto il momento che le società di servizi si aspettino che i loro progettisti siano presenti nell'imprevedibilità del cliente e provvedono a loro quando progettano progetti per un particolare servizio.

I fallimenti dei servizi possono avere risultati disastrosi e non ci si dovrebbe aspettare che i fornitori di servizi esercitino sentenze puntuali per recuperare la situazione dell'azienda. I progettisti di servizi devono essere rigorosi e completi per individuare tutti i punti e le situazioni in cui possono verificarsi guasti del servizio e progettare un meccanismo di consegna del servizio a prova di errore. Questo esercizio farà risparmiare tempo, denaro e sforzi che altrimenti andrebbero sprecati per la correzione dei servizi resi e la soddisfazione dei clienti lesi.

L'interazione tra il cliente e il fornitore di servizi è lasciata al comportamento personale del fornitore, alla buona conoscenza del cliente e alla buona provvidenza. Questo può rivelarsi fatale in quanto tutti e tre gli elementi sopra menzionati hanno una lunga storia di volubilità e sarà difficile trovare occasioni in cui tutte e tre si svolgeranno come previsto.

È importante che il progettista consideri l'interazione tra il fornitore e il cliente come importante e abbia un progetto per esso con la dovuta considerazione per comportamenti aberranti occasionali del cliente. L'erogazione dei servizi non può essere lasciata al caso, ei progettisti dei servizi devono assumersi la responsabilità di un meccanismo di consegna dei servizi infallibile come fanno le loro controparti nei mercati dei prodotti.