Confronti tra TQM e approccio tradizionale
I seguenti sono i punti principali di differenza tra questi due approcci:
(i) Importanza delle persone:
La gestione tradizionale delle viste di gestione è una merce e sono contributori passivi con poca autonomia, mentre nella pratica TQM le persone sono contributori attivi e sono riconosciute per la loro creatività e intelligenza.
(ii) Importanza della qualità:
Nella gestione tradizionale, la qualità è l'aderenza o specifiche e standard interni. L'ispezione è necessaria per controllare i difetti. Non c'è innovazione in questo senso. In TQM, la qualità è definita come prodotti e servizi che vanno oltre le attuali esigenze e aspettative dei clienti. L'innovazione è necessaria per migliorare continuamente la qualità.
Garvin (1984) ha fornito otto dimensioni di qualità orientate al cliente, cioè prestazioni, caratteristiche, affidabilità, conformità alle specifiche, durata, facilità di manutenzione, estetica e qualità percepita.
Un particolare prodotto o servizio richiesto per soddisfare almeno una di queste dimensioni per essere considerato di alta qualità dal cliente. L'azienda deve ottenere risposta dai clienti attraverso il teed back e l'interazione ravvicinata.
Nella gestione tradizionale, queste dimensioni di qualità orientate al cliente vengono trascurate. Il suo focus è solo su una dimensione, cioè sulla conformità alle specifiche. Per la piena soddisfazione del cliente, l'attenzione dovrebbe essere rivolta a tutte le dimensioni. È fatto sotto TQM.
(ii) Importanza dei clienti:
Secondo l'approccio tradizionale, i clienti sono sempre considerati estranei all'organizzazione e sono interessati al mercato e alle vendite. TQM si concentra essenzialmente sui clienti piuttosto che su qualsiasi altra fonte. Si concentra la sua attenzione sul cambiamento nella cultura organizzativa per la soddisfazione dei clienti.
(iv) Ruolo della direzione:
La gestione è sempre riluttante a cambiare e cerca di mantenere lo status quo resistendo ai cambiamenti sotto il set-up tradizionale. Sotto TQM, la gestione prevede il miglioramento continuo e l'innovazione nei processi e sistemi, prodotti e servizi.
(v) Relazioni di gestione-sindacato:
Sotto la gestione tradizionale, i rapporti tra management e sindacati di solito non sono cordiali. Questioni tradizionali come salari, bonus, misure di salute e sicurezza sono negoziate mentre questioni come la qualità, i costi e la produttività non sono considerate su base preferenziale.
Nell'approccio TQM, l'unione diventa partner paritario nel successo di un'organizzazione. L'Unione svolge un ruolo attivo nei confronti della direzione nei programmi di istruzione, formazione e sviluppo dei dipendenti, ecc.
(vi) Lavoro di gruppo:
Esiste una gerarchia funzionale dovuta alla struttura organizzativa gerarchica. Tende a creare competizione, conflitti e relazioni sfavorevoli tra le varie funzioni sotto l'impostazione tradizionale. Tuttavia, nell'ambito del TQM, i meccanismi formali e informali incoraggiano e facilitano il lavoro di gruppo e lo sviluppo del team nell'intera organizzazione.
(vii) Struttura organizzativa:
Il management tradizionale sottolinea le organizzazioni gerarchiche e strutturate verticalmente. TQM, d'altra parte, mira a creare una cultura del networking attraverso e tra le funzioni collegate attraverso una rete di fornitori e clienti (interni ed esterni) collaboranti.
(viii) Intervallo di controllo:
Molti livelli di autorità sono favoriti dalla gestione tradizionale con un breve intervallo di controllo. D'altra parte, TQM suggerisce una struttura organizzativa più piatta con ampi intervalli di controllo, in cui l'autorità è spinta al ribasso e viene incoraggiata la flessibilità nelle operazioni.
(ix) Profitti v / s qualità:
La gestione tradizionale mira alla massimizzazione dei profitti. Mira all'aumento delle vendite, del ritorno sugli investimenti e dei profitti. La qualità non è preferita nell'impostazione tradizionale, mentre, in TQM, la qualità è di fondamentale importanza.
L'azienda potrebbe perdere un cliente in modo permanente a causa della scarsa qualità di un prodotto. Il cliente insoddisfatto è un guadagno per il concorrente e quindi riduce il profitto.
(x) Motivazione:
Tutti sono motivati a dare il massimo e TQM crea azioni orientate all'obiettivo tra clienti, manager e lavoratori. Mira a incoraggiare la gestione partecipativa. Sotto la gestione tradizionale, la motivazione viene raggiunta tramite il controllo. Le persone sono motivate a lavorare per evitare fallimenti e punizioni.
