Saggio sulla comunicazione
"La comunicazione è la trasmissione o lo scambio di pensieri, opinioni o informazioni mediante parole, scritte o segni" - American College Dictionary.
La parola comunicazione ha molte implicazioni. È fondamentalmente un processo di interazione con le persone e il loro ambiente. Attraverso tali interazioni, due o più individui influenzano le idee, le credenze e gli atteggiamenti l'uno dell'altro. Tali interazioni avvengono attraverso lo scambio di informazioni attraverso parole, gesti, segni, simboli ed espressioni. Nelle organizzazioni, la comunicazione è un processo continuo di dare e ricevere informazioni e costruire relazioni sociali.
La parola "comunicazione" deriva dalla parola latina comunismo, che significa comune, perché la comune comprensione è una componente essenziale di tutti i tipi di comunicazioni, in particolare nella comunicazione organizzativa. Senza una comprensione comune, la comunicazione nelle organizzazioni crea più equivoci e le persone potrebbero diventare senza direzione. Oggi parliamo di una visione condivisa nelle organizzazioni. Per sviluppare una visione condivisa, abbiamo bisogno di meccanismi di comunicazione efficaci.
Anche per le questioni operative quotidiane, la comunicazione gioca un ruolo importante nel chiarire i dubbi e nel rendere orientati gli sforzi delle persone. Ciò che è importante per noi è capire che nei nostri testi antichi abbiamo abbastanza riferimenti di comunicazione non verbale tra uomo, natura e animali. La comunicazione con la natura e gli animali è stata considerata il modo migliore per rafforzare l'apprendimento nel sistema di apprendimento indiano gurukul. Pertanto, la comunicazione è vecchia quanto la nostra civiltà. Anche nei giorni precedenti la civiltà, esisteva una comunicazione non verbale tra uomo, natura e animali.
Nelle organizzazioni, tuttavia, la comunicazione basata sulla lingua o verbale è più importante. Con il linguaggio, la comunicazione all'interno e all'esterno delle organizzazioni è diventata molto più efficace e globale. Con la globalizzazione del mercato, la lingua inglese è stata accettata come mezzo di comunicazione anche da paesi come la Cina, il Giappone, la Russia, la Francia e la Germania, la cui politica considerata era quella di comunicare, mentre commerciava con i vari paesi del mondo, in le loro lingue, ma non ha funzionato bene. Pertanto, con il linguaggio, la comunicazione nelle organizzazioni diventa molto più semplice e significativa.
Definizione e concetti:
Una definizione di comunicazione omnicomprensiva è difficile da sviluppare, ovviamente a causa della sua natura onnicomprensiva. Quindi, per quanto possibile, limiteremo i nostri sforzi per definire la comunicazione nel contesto organizzativo. Denis Mcquail ha definito la comunicazione come "un processo che accresce la comunanza". Hovland, d'altra parte, lo definiva come "un processo mediante il quale un singolo comunicatore trasmette per modificare il comportamento di altri individui".
Warner Weaver, facendo un passo avanti, considera la comunicazione come "la procedura con cui una mente può influenzare un'altra". Secondo la comunicazione dell'American College Dictionary "la comunicazione è la trasmissione o lo scambio di pensieri, opinioni o informazioni mediante la parola, la scrittura o i segni". Dal punto di vista organizzativo, quindi, la comunicazione ha le caratteristiche dell'interazione, dello scambio, della condivisione e della comunanza.
Dalla definizione di cui sopra, possiamo identificare i seguenti elementi di comunicazione:
1. La comunicazione è un processo a doppio senso. Coinvolge un mittente e un ricevitore. Il mittente o il destinatario può essere un individuo o un gruppo.
2. Tutta la comunicazione porta un messaggio. Il messaggio può essere sotto forma di informazioni, una direttiva, un'inchiesta, un sentimento, un'opinione, un'idea o in qualsiasi altra forma.
3. La comunicazione può avvenire solo quando vi è una comune comprensione tra il mittente e il destinatario. La comunanza include fattori come cultura comune, linguaggio comune e ambiente comune. Parole, frasi, espressioni idiomatiche, proverbi, gesti ed espressioni sono profondamente colte e possiedono un alto potenziale comunicativo per persone con background simili.
4. La comunicazione deve essere in grado di evocare una risposta dal ricevente, che sarebbe evidente sotto forma di alcuni cambiamenti comportamentali.
5. Il metodo di comunicazione può essere verbale, cioè attraverso parole o non verbali, cioè attraverso segni, gesti, espressioni, ecc.
Tutti questi cinque elementi possono anche essere chiamati processo di comunicazione, cioè mittente, messaggio, metodo, destinatario e risposta del ricevente.
Natura della comunicazione:
La comunicazione può essere divisa in due categorie.
Questi sono:
1. Comunicazione verbale
2. Comunicazione non verbale
La comunicazione verbale è l'uso di parole e lingue per l'interazione tra due o più individui. Può essere orale o scritto. Quindi parlare, ascoltare, leggere o scrivere sono tutti classificati sotto la comunicazione verbale. Poiché questo tipo di comunicazione suscita un feedback immediato, nelle organizzazioni, facciamo ampio uso della comunicazione verbale.
La comunicazione non verbale può avvenire senza l'uso di parole. Questo tipo di comunicazione sensibilizza i nostri sensi, e quindi evoca risposte, a seconda del modo in cui interpretiamo un particolare segnale. Viene spesso definito come linguaggio del corpo, cioè qualsiasi movimento corporeo non flessuoso o flessuoso del comunicatore che abbia un significato. I gesti, le espressioni facciali, lo sguardo, lo sguardo fisso, il sorriso e il sollevamento del dito sono alcuni esempi di linguaggio del corpo che hanno un significato. Nelle organizzazioni, la comunicazione non verbale è molto importante per le relazioni interpersonali.
Sulla base delle pratiche organizzative, la comunicazione può essere ulteriormente suddivisa in interno ed esterno, formale e informale, discendente e ascendente, orizzontale e diagonale, e vite. Il flusso di informazioni all'interno dell'organizzazione è noto come comunicazione interna, che può essere di natura formale o informale.
La comunicazione esterna avviene tra due organizzazioni, cioè tra le organizzazioni e altri al di fuori delle organizzazioni. La comunicazione formale è una comunicazione ufficiale, mentre la comunicazione informale avviene tra i membri all'interno dell'organizzazione formale.
La comunicazione che fluisce dai superiori ai subordinati è la comunicazione verso il basso, mentre la comunicazione che fluisce dai subordinati ai superiori è la comunicazione verso l'alto. La comunicazione orizzontale avviene tra due eguali, cioè tra persone che lavorano allo stesso livello nelle organizzazioni.
La comunicazione diagonale attraversa le barriere gerarchiche. Tuttavia, questo è di natura formale. Ad esempio, la comunicazione diretta da un addetto alle vendite sul campo al vicepresidente (HR) è di natura diagonale. Potremmo notare che non sono solo funzionalmente separati ma anche gerarchicamente diversi. A parte questo, per le organizzazioni disperse a livello globale, abbiamo il sistema di comunicazione di rete.
