Seguono passaggi per il miglioramento della qualità di- Philip B. Crosby
Seguono passaggi per il miglioramento della qualità di- Philip B. Crosby!
Alcuni dei passi più importanti per migliorare la qualità, formulati da Philip B. Crosby sono: 1. Impegno manageriale 2. Squadra di miglioramento della qualità 3. Misurazione della qualità 4. Costo della qualità 5. Consapevolezza della qualità 6. Azioni correttive 7. Pianificazione zero difetti 8. Formazione dei dipendenti 9. Giornata zero difetti 10. Definizione degli obiettivi 11. Eliminazione delle cause dell'errore 12. Riconoscimento 13. Consigli di qualità e 14. Ripetete tutto.
1. Impegno della direzione:
La direzione deve impegnarsi a partecipare al programma di miglioramento della qualità in tutta l'organizzazione avviando politiche, azioni e procedure con i principi di TQM.
2. Squadra di miglioramento della qualità:
Invitando rappresentanti di ciascun dipartimento dovrebbe essere costituito un team per il miglioramento della qualità per avviare, organizzare e monitorare i programmi di miglioramento della qualità.
3. Misura di qualità:
Le misure di qualità sono molto importanti per conoscere le prestazioni della qualità nell'organizzazione. Tali misure consentono una valutazione obiettiva e azioni correttive da adottare in caso di deviazione dagli standard di qualità predeterminati.
4. Costo della qualità:
Il costo della qualità dovrebbe essere valutato per verificare se l'azione correttiva relativa alla qualità fosse redditizia per l'azienda o no?
5. Consapevolezza della qualità:
I dipendenti dell'organizzazione devono essere informati della qualità e della sua importanza attraverso la formazione dei supervisori e la comunicazione attraverso opuscoli, film e poster. Crosby ha suggerito che l'uso di slogan può anche essere una buona misura per dire alla gente del processo di miglioramento della qualità. I dipendenti devono essere informati dell'impegno della direzione nei confronti del controllo di qualità e dei programmi di miglioramento.
6. Azione correttiva:
Le azioni correttive dovrebbero essere avviate incoraggiando i dipendenti a identificare e correggere i difetti. Un sistema di azioni correttive deve basarsi su un'analisi che identifichi la causa principale del problema in modo che possa essere eliminato.
7. Pianificazione zero difetti:
Un comitato ad hoc dovrebbe essere formato dal management per il programma "zero defect" per indagare sul programma di zero difetti e sui modi per implementarlo.
8. Istruzione dei dipendenti:
Dopo aver adottato i quattro assoluti di qualità (come spiegato in precedenza). È molto necessario formare tutti i dipendenti dell'organizzazione a questo riguardo. Crosby ha suggerito un programma di allenamento di qualità della durata di 30 ore che fornisce un messaggio standard e potrebbe essere utilizzato da chiunque sia formato sul pacchetto.
9. Giorno zero difetti:
Questo giorno dovrebbe essere celebrato dalla direzione per mostrare la loro preoccupazione e serietà riguardo alla qualità. Il giorno indica a tutti i membri dell'organizzazione che il loro lavoro deve soddisfare un nuovo e più elevato standard di prestazioni.
10. Impostazione degli obiettivi:
Gli obiettivi devono essere fissati in anticipo e il tempo necessario per il loro conseguimento deve essere specificato in anticipo. Gli obiettivi dovrebbero essere su base 30, 60 e 90 giorni. Dovrebbe incoraggiare le persone a raggiungere obiettivi di qualità.
11. Rimozione delle cause di errore:
Ai dipendenti dovrebbe essere chiesto di descrivere qualsiasi problema che possa ostacolare l'esecuzione di un lavoro privo di errori. Durante la descrizione di questo passaggio, Crosby ha affermato che "Chiedere alle persone di dichiarare il problema che hanno in modo che si possa fare qualcosa al riguardo". Una corretta identificazione del problema e delle loro cause dovrebbe essere immediatamente presa in considerazione.
12. Riconoscimento:
Coloro che raggiungono obiettivi o si comportano in modo eccezionale dovrebbero essere onorati fornendo incentivi non finanziari. Questo è un passo essenziale per migliorare il programma di miglioramento della qualità.
13. Consigli di qualità:
I consigli di qualità dovrebbero essere costituiti da professionisti di qualità. I consigli dovrebbero incontrarsi regolarmente per comunicare e determinare le azioni per migliorare e migliorare il programma di miglioramento della qualità.
14. Ripeti tutto:
Il miglioramento della qualità è un viaggio senza fine. Dopo la competizione, il processo dovrebbe essere ripetuto di nuovo. Ciò offre l'opportunità di rivedere l'impegno di tutti per la qualità e offre nuove opportunità per ulteriori miglioramenti della qualità.
