Marketing: Introduzione, Evoluzione, Approcci e Obiettivi

Marketing: Introduzione, Evoluzione, Approcci e Obiettivi!

introduzione

Nei primi periodi della storia umana, i problemi degli esseri umani ruotavano intorno alla questione della sopravvivenza e dei periodi successivi della civiltà umana, forse per secoli, gli esseri umani erano principalmente preoccupati di prendersi cura dei loro bisogni primari: cibo, riparo e sicurezza. Tuttavia, la rivoluzione industriale ha cambiato tutto ciò e i cambiamenti metamorfici nel comportamento umano sono continuati a velocità orribile fino a tempi recenti. Il marketing gioca un ruolo importante nelle nostre vite quotidiane. Ogni giorno è pieno di prodotti che consumano messi a disposizione dal marketing. Il marketing è responsabile della soddisfazione dei clienti, che a sua volta aumenta il nostro standard di vita e la qualità della vita.

Ogni volta che uno cerca di persuadere qualcuno a fare qualcosa, a comprare il suo prodotto, a donare per qualche scopo caritatevole, a votare per qualche candidato, o ad accettare un appuntamento sociale con lui, si dice che entrambi si impegnano nel marketing. Essenzialmente, il marketing esiste in qualsiasi tipo di sistema economico e in qualsiasi stadio dello sviluppo economico, tranne la situazione più primitiva in cui gli individui sono economicamente autosufficienti e il commercio o lo scambio non esiste. Il marketing è tutto pervasivo nel mondo attuale.

Il marketing inizia con l'idea fondamentale che la maggior parte del comportamento umano è una ricerca mirata alla soddisfazione del bisogno e questa attività è radicata nella nozione di "scambio". Il marketing richiede l'esistenza di due o più persone o gruppi che hanno determinati bisogni e possiedono determinati prodotti. Ognuno crede che la sua soddisfazione totale aumenterà se scambierà alcuni dei prodotti che possiede per alcuni dei prodotti dell'altra parte. Lo scambio è, quindi, il processo per soddisfare le esigenze umane attraverso il commercio.

Lo sviluppo del marketing è evolutivo piuttosto che rivoluzionario. Non c'è un'unica risposta alla domanda su cosa è il marketing? Per capire, può essere spiegato in breve, come "Il marketing è ciò che fa un marketer". Ma questo significato manca di chiarezza nella comprensione del soggetto. L'evoluzione del marketing è antica quanto l'Himalaya. È una delle più antiche professioni del mondo.

Il marketing è davvero un'arte antica; è stato praticato in una forma o nell'altra sin dai tempi di Adamo ed Eva. La parola, il marketing è stato definito diversamente dalle autorità in modi diversi. L'obiettivo tradizionale del marketing era di rendere le merci disponibili nei luoghi in cui sono necessarie. Questa idea è stata in seguito modificata spostando l'enfasi dallo "scambio" alla "soddisfazione dei desideri umani".

Diversi autori hanno cercato di dare una definizione adeguata dal loro punto di vista. Alcuni sono molto ampi, altri sono piuttosto stretti. Un po 'di enfasi sulla visione tradizionale della produzione di beni e sulla scoperta dei clienti, altri mettono l'accento sulla visione moderna secondo cui il marketing deve prima scoprire cosa vogliono i clienti e quindi pianificare un prodotto per soddisfare tale esigenza. Come ogni altro soggetto, ha la sua origine, crescita e sviluppo. Cerchiamo di tracciare brevemente l'evoluzione del marketing.

Evoluzione del marketing:

Il sistema di baratto esisteva nella fase iniziale del marketing. L'uomo delle caverne, con i suoi prodotti in eccedenza, si avvicinò e provò a scambiare i suoi prodotti accettando i prodotti di cui aveva bisogno: scambio di prodotti per prodotti. A quel tempo, gli esseri umani erano in fase di cacciatore nomade. In questo periodo primitivo, gli esseri umani non erano nient'altro che cacciatori o raccoglitori di cibo. Poi seguì New Stone Age. Nella fase di economia arretrata gli esseri umani erano autosufficienti. In un'economia arretrata o in un periodo agrario, le unità familiari erano autosufficienti rendendo necessari cibo, vestiti, ripari, attrezzi, ecc.

Con il passare del tempo, la divisione del lavoro ha iniziato a svolgere il suo ruolo e l'uomo ha iniziato a produrre più del necessario. L'eccedenza è stata scambiata in termini di materie prime necessarie. Loro, in possesso di beni in eccedenza, cercarono quelli che hanno un'eccedenza da scambiare. La ricerca di altri che avevano bisogno del prodotto in eccedenza è diventato un lavoro noioso, poiché il tempo e l'energia dovevano essere sprecati.

Pertanto, le persone si riunivano in luoghi chiamati mercati locali in cui le merci venivano smaltite. E più tardi, si sviluppò in negozi, bazar ecc. Le persone, secondo il loro interesse, si specializzarono nella produzione. Specialisti come carpentieri, tessitori, ecc., Si sono sviluppati in questa fase. L'aspetto della specializzazione ha sviluppato l'idea del marketing.

Nel periodo pre-industriale, le difficoltà del sistema di baratto furono rimosse adottando mezzi di scambio comuni come mucche, maiali, schiavi, gusci di pecore, ecc. Quindi questi furono sostituiti da metalli come rame, ferro ecc .; e più tardi questo mezzo di scambio fu cambiato in argento, oro, ecc.

In questa fase, i produttori cominciarono a produrre i prodotti in grandi quantità, impiegando i servizi dei lavoratori nelle loro fabbriche; e gli intermediari, attraverso i quali venivano condotte le vendite, apparvero. Nelle parole di Kotler, "Con l'aumento della dimensione della classe agiata, sono emersi alcuni beni e negozi che si rivolgono ai ricchi, e qui sono apparse alcune delle caratteristiche della vendita al dettaglio orientata al consumatore.

Ma nel complesso, il capitalismo primitivo operava essenzialmente in un'economia di scarsità, e questo significava che c'erano pochi motivi per studiare i bisogni o le esigenze dei consumatori o di andare fuori strada per soddisfarli. "Inoltre, " la comparsa di specializzazione in la vendita ha ampliato il concetto di marketing. Il marketing era il processo di scambio di beni economici e l'insieme di istituzioni specializzate che facilitavano lo scambio ".

Nel periodo industriale, le operazioni artigianali apparvero nelle fabbriche; allo stesso modo, molte fabbriche sono sorte e le aree rurali si sono sviluppate in aree urbane, dove le persone sono state attratte. Le persone hanno iniziato la loro vita, passando il loro tempo nelle fabbriche e facilitando la produzione di massa, cioè la produzione domestica è stata sostituita dal sistema di fabbrica e le operazioni manuali sono state sostituite da macchine.

A causa dell'introduzione di nuove invenzioni insieme a nuove macchine, la produzione era su larga scala. Con l'avvento della rivoluzione industriale, sorsero produzioni di massa. Le produzioni di massa sono state seguite da un consumo su larga scala. Affinché i prodotti possano raggiungere le mani dell'utente finale, sono comparsi nuovi metodi di marketing. Questa rivoluzione industriale è la causa della creazione del sistema di marketing moderno.

In breve, il marketing tradizionale si è sviluppato da tempo immemorabile. I desideri erano pochi o limitati. I prodotti eccedenti, se del caso, dopo il loro consumo, sono stati scambiati in un mercato locale. Nel corso del tempo, gli agricoltori hanno cominciato a concentrarsi sulla vendita, la conservazione, il trasporto, la fornitura di servizi di credito, ecc. E questo ha creato un'opportunità per gli intermediari di svolgere il loro ruolo vitale.

Intorno alla seconda guerra mondiale, l'India importava beni capitali e beni di consumo; e in una tale fase, le funzioni di marketing erano più o meno inattive. Ma, quando l'India fu liberata, fu anche controllata l'importazione di beni di consumo. Importazione-sostituzione è arrivata. Nuovi prodotti sono nati. Molte varietà di beni di consumo che sono stati precedentemente importati, hanno iniziato a essere fabbricati in India. Molti produttori hanno creato nuovi prodotti e prodotti simili sono stati fabbricati dai produttori, seguiti da produzioni e competizioni di massa. Questa è la fase in cui le funzioni di marketing hanno iniziato ad espandersi.

L'agricoltore si avvicina a tutte le altre tre persone per vendere e comprare merci; il vasaio si avvicina a tutte le altre tre persone per vendere e comprare merci e così via.

Evoluzione del marketing:

1. Sistema di baratto:

Le merci sono scambiate contro merci, senza altri mezzi di scambio, come il denaro.

2. Orientamento alla produzione:

Questa era una fase in cui i produttori, invece di occuparsi delle preferenze dei consumatori, si concentravano sulla produzione di massa di beni a fini di lucro. A loro importava molto poco dei clienti.

3. Orientamento alle vendite:

Il palco è stato testimone di importanti cambiamenti in tutte le sfere della vita economica. L'attività di vendita diventa il fattore dominante, senza sforzi per soddisfare le esigenze del consumatore.

4. Orientamento al marketing:

L'importanza dei clienti è stata realizzata ma solo come mezzo di smaltimento dei beni prodotti. La competizione divenne più rigida. Pubblicità aggressiva, vendita personale, promozione di vendite su larga scala, ecc., Sono usati come strumenti per incrementare le vendite.

5. Orientamento dei consumatori:

In questa fase vengono introdotti sul mercato solo tali prodotti che sono in grado di soddisfare i gusti, le preferenze e le aspettative dei consumatori-soddisfazione del consumatore.

6. Orientamento della direzione:

La funzione di marketing assume un ruolo manageriale per coordinare tutte le attività aziendali interagenti con l'obiettivo di pianificare, promuovere e distribuire prodotti e servizi che soddisfano i desideri ai clienti presenti e potenziali.

Micro marketing e macro marketing:

Il termine "marketing" può essere definito da due punti di vista: micro e macro: vale a dire il punto di vista dell'azienda e il punto di vista nazionale.

(a) Micro-marketing:

Sotto il micro-marketing, se un'impresa formula e implementa tali strategie (vale a dire: sviluppo del prodotto, determinazione dei prezzi, promozione e distribuzione), che assicura il flusso del bisogno soddisfacendo beni e servizi a scopo di lucro. Secondo Philip Kotler, "Il marketing è un processo sociale e gestionale, attraverso il quale individui e gruppi ottengono ciò di cui hanno bisogno e desiderano attraverso la creazione, l'offerta e lo scambio di prodotti di valore con gli altri.

Nelle parole di Stanton, "il marketing è un sistema totale di attività commerciali interattive progettate per pianificare, valutare, promuovere e distribuire prodotti e servizi soddisfacenti per i clienti presenti e potenziali". Lo scopo ultimo del micro-marketing è la soddisfazione dei bisogni e dei desideri umani, cioè orientati al consumatore.

Di nuovo, in senso stretto, o quello che è noto come marketing "micro-marketing" è il processo di gestione di una singola impresa in modo tale da soddisfare i suoi particolari clienti. Il marketing implica anche la gestione di ogni aspetto di un'azienda con in mente il consumatore finale. Può essere paragonato alla prospettiva ravvicinata di uno scienziato che ispeziona un piccolo oggetto attraverso un microscopio.

Il concetto di micro-marketing rivela due aspetti. In primo luogo, il marketing deve garantire la necessità di soddisfare beni e servizi. Cioè, il marketing inizia con il cliente e non con il processo di produzione. In secondo luogo, il marketing piuttosto che la produzione dovrebbero determinare quali prodotti devono essere prodotti. I due aspetti suggeriscono che il consumatore è al centro di tutte le attività di marketing: il produttore non determina il prodotto.

(b) Macro-marketing:

Dal punto di vista più ampio o macro-marketing, il marketing è il complesso sistema di organizzazioni e processi attraverso il quale le risorse di una nazione sono distribuite tra le persone, per soddisfare i loro bisogni e desideri. Quindi, qui l'attenzione è sul sistema totale, piuttosto che sulle attività di un'azienda. Quindi, avvantaggia la società nel suo insieme. Questo concetto tiene il produttore informato delle mutevoli esigenze dei "consumatori" e pareggia "distribuendo" la "domanda" e "l'offerta" di merci, assicurando così la stabilità dei prezzi, a lungo termine, a beneficio della società in generale e compratori e venditori in particolare.

Approccio moderno è l'approccio dei consumatori:

Non possiamo trovare una risposta unica alla domanda su cosa sia il marketing. Il marketing è un termine completo. Il marketing è definito in diversi modi.

Di seguito sono riportate alcune definizioni di autorità importanti:

"Il marketing include tutte le attività coinvolte nella creazione di luoghi, tempi e utilità di possesso. L'utilità del luogo viene creata quando beni e servizi sono disponibili nei luoghi in cui sono necessari; utilità del tempo, quando sono necessari; e utilità di possesso, quando vengono trasferiti a coloro che ne hanno bisogno. "-Converse, Hugey e Mitchell

"Il marketing è il processo di scoperta e traduzione delle esigenze e dei desideri dei consumatori nelle specifiche dei prodotti e dei servizi, creando domanda per questi prodotti e servizi e quindi espandendo a sua volta questa domanda." -Hansen

"Il marketing riguarda le persone e le attività coinvolte nel flusso di beni e servizi dal produttore al consumatore." -American Marketing Association

"Il marketing include quelle attività commerciali che sono coinvolte nel flusso di beni e servizi dalla produzione al consumo"

"Il marketing è il processo economico attraverso il quale vengono scambiati beni e servizi e i loro valori sono determinati in termini di prezzi del denaro." -Buddy e Reizan

"Il marketing consiste nello svolgimento di attività commerciali che dirigono il flusso di beni e servizi dal produttore o fornitore ai consumatori o agli utenti finali."

"Il marketing è il processo aziendale attraverso il quale i prodotti sono abbinati al mercato e attraverso i quali vengono effettuati i trasferimenti di proprietà." -Cundiff

"Il marketing è un sistema totale di attività commerciali progettate per pianificare, valutare, promuovere e distribuire beni e servizi che soddisfano i desideri ai clienti presenti e potenziali." -WJ Stanton

"Il marketing è la funzione di gestione creativa che promuove il commercio e l'occupazione valutando le esigenze dei consumatori e avviando ricerche e sviluppo per soddisfarle. Coordina le risorse di produzione e distribuzione di beni e servizi e determina e dirige la natura e la portata degli sforzi totali necessari per vendere la massima produzione all'utente finale. "-UK Institute of Marketing

Le definizioni di cui sopra si riferiscono ai concetti di marketing del modem rispetto alla definizione tradizionale di Clark che definisce il termine come "il marketing consiste in quegli sforzi che effettuano trasferimenti nella proprietà dei beni e nella cura della loro distribuzione fisica".

In precedenza il mercato era considerato un luogo in cui acquirenti e venditori si incontravano. Ma il mercato non significa necessariamente un posto. Secondo Barwell, il marketing consiste nell'individuare, anticipare e soddisfare i bisogni e i desideri dei clienti. Secondo Stanton, "il marketing è la creazione e la consegna di uno standard di vita; sta scoprendo cosa vogliono i clienti, quindi pianificando e sviluppando un prodotto o un servizio in grado di soddisfare tali esigenze; e quindi determinare il modo migliore per valutare, promuovere e distribuire quel prodotto o servizio ".

Peter Drucker osserva che lo scopo del business è creare un cliente con il quale pone l'accento su due aspetti:

a) Identificazione delle esigenze del consumatore e

(b) Organizzare l'attività per soddisfare queste esigenze. Il concetto moderno si concentra sui consumatori e sulla loro soddisfazione. L'approccio del marketing moderno è orientato al consumatore anziché esclusivamente al prodotto.

"Il marketing non è vendita ad alta pressione, né è una pubblicità di fantasia. La filosofia del marketing è la filosofia del servizio al consumatore. È la catena del processo sostenuta dal pensiero creativo che si diffonde dal concetto di prodotto attraverso il rafforzamento del "desiderio" del prodotto quando viene consumato o utilizzato ". Latif. Ha anche osservato che "il marketing è un atteggiamento mentale che dovrebbe condizionare un'intera azienda in tutte le economie. Piuttosto è l'adattamento creativo di una società delle sue pratiche al suo ambiente che cambia. Conclude, nel suo ambito, problemi di localizzazione della società, segmentazione del mercato, differenziazione del prodotto, pubblicità redditizia, buone relazioni pubbliche, tutte finalizzate a una migliore vendita. "

Il marketing non sta vendendo, né è una parola sofisticata per la vendita, ma più completa e potrebbe essere definita la "scienza del cocktail", dal momento che attinge i suoi materiali, dottrine e principi da varie altre scienze, vale a dire. Economia, legislazione, sociologia, psicologia e antropologia ". È la base, il fondamento e la spina dorsale della sopravvivenza della compagnia.

Obiettivi del marketing:

Barker e Anshen dicono: "La fine di tutte le attività di marketing è la soddisfazione dei desideri umani." Attraverso la soddisfazione dei desideri umani, i profitti vengono ricompensati per il business e la ricompensa è l'incentivo per il marketing. Ora il tempo è cambiato e l'oggetto del marketing è più che assicurare profitti.

I seguenti sono gli obiettivi del marketing:

1. Applicazione intelligente e capace di moderne politiche di marketing.

2. Sviluppare il campo del marketing.

3. Sviluppare politiche guida e la loro implementazione per un buon risultato.

4. Proporre soluzioni studiando i problemi relativi al marketing.

5. Trovare fonti per ulteriori informazioni sui problemi del mercato.

6. Rianimare la funzione di marketing esistente, se si riscontrano carenze.

7. Prendere le azioni appropriate nel corso delle azioni.

Funzioni di marketing:

Il marketing implica determinate attività per far iniziare le merci dal luogo di produzione al luogo di consumo. L'atto, il funzionamento e il servizio che riguardano le attività di marketing sono chiamati funzioni di marketing. L'approccio funzionale allo studio del marketing divide l'intero processo in diverse attività più piccole. Le funzioni di marketing collegano il produttore e il consumatore finale.

Le funzioni di marketing comportano un numero di operazioni da eseguire fianco a fianco. Prendi ad esempio il grano; viaggia dalla terra (coltivatore) al consumatore finale attraverso le funzioni di raccolta o acquisto, conservazione, classificazione, imballaggio, vendita, trasporto, ecc. Comprende quindi molte funzioni, incluse le informazioni di rischio e di mercato. Pertanto, varie autorità citano diversi elenchi di funzioni di marketing.

Marketing delle relazioni:

Dal momento che il marketing è stato un'era di sviluppo diversa, anche le prospettive delle aziende nei confronti dei clienti sono cambiate totalmente in questi periodi. Nell'era delle vendite, le aziende si concentravano solo sulla spinta dei prodotti verso i clienti e i servizi erano praticamente inesistenti. Poi è iniziata l'era del marketing.

Le aziende hanno iniziato a concentrarsi sulle esigenze e sui desideri dei clienti. Si sono resi conto che dovevano concentrarsi sulla redditività a lungo termine dei clienti. Questo è possibile solo quando i marketer sviluppano una relazione a lungo termine con i clienti. Il marketing delle relazioni si riferisce alla comprensione e alla risposta alle esigenze e alle preferenze dei clienti per costruire connessioni più significative e di lungo termine con i clienti.

L'obiettivo del marketing relazionale è soddisfare il cliente in modo tale da diventare fedele all'azienda e difficilmente passerà ai concorrenti. Le aziende cercano di convertire il cliente in clienti dando loro un trattamento speciale e quindi cercano di convertire questi clienti in membri che si uniscono al club della società per usufruire di vantaggi speciali.

I membri si trasformano in avvocati che raccomandano i prodotti dell'azienda ad altri potenziali clienti e, in definitiva, l'azienda mira a convertire gli avvocati in partner che lavorano attivamente con l'azienda nella produzione di prodotti di qualità. Crea una relazione reciprocamente vantaggiosa tra l'azienda e i clienti.

Mentre il mercato diventa sempre più competitivo e l'ambiente sempre più instabile, le organizzazioni si battono con forza per attrarre e fidelizzare i clienti. Le organizzazioni hanno bisogno di mantenere i loro clienti esistenti perché il costo di mantenere un cliente è molto più basso del costo di acquisizione di un nuovo cliente.

Il costo di perdere un cliente non è solo la perdita di una vendita una tantum ma anche il valore della vita di quel particolare cliente. Quindi, gli operatori di marketing si impegnano a costruire relazioni durature con i clienti per raggiungere la redditività. Per mantenere i clienti, è essenziale che le organizzazioni si concentrino sui bisogni e sui desideri dei clienti e aumentino i livelli standard di servizio.