Comunicazione: importanza, forme e miglioramento dell'efficacia nel processo di comunicazione in un'organizzazione

Comunicazione: importanza, forme e miglioramento dell'efficacia nel processo di comunicazione in un'organizzazione!

La comunicazione può essere definita come trasmissione o scambio di idee, opinioni, messaggi, informazioni o istruzioni tra due o più persone con diversi mezzi.

I mezzi e le modalità comuni per la trasmissione di idee sono:

(a) parole parlate;

(b) parole scritte;

(d) Gesti.

La comunicazione è un processo a due vie poiché inizia con il mittente e termina quando il feedback proviene dal ricevente al mittente. Minimo due parti sono coinvolte nel processo di comunicazione, cioè il mittente e il destinatario.

Processo di comunicazione / Elementi di processo di comunicazione:

Il processo di comunicazione inizia quando il mittente pensa a un'idea o un messaggio da trasmettere ad un'altra persona. Quindi il mittente codifica il messaggio, cioè pianifica le parole o la lingua in cui il messaggio deve essere inviato all'altro interlocutore. Dopo aver codificato il messaggio, il mittente trasmette o trasferisce il messaggio utilizzando diversi modi e mezzi. Dopo la trasmissione il messaggio raggiunge il destinatario.

Il ricevitore decodifica il messaggio per capire il messaggio e dare la sua risposta o feedback al mittente. Quando il feedback arriva al mittente, termina solo il processo di comunicazione, il che significa che la comunicazione è un processo circolare che inizia con il mittente e termina con il mittente.

1. Mittente:

Il mittente è la persona che trasmette il messaggio. Il processo di comunicazione inizia immediatamente quando l'idea arriva nella mente del mittente.

2. Messaggio:

Il contenuto di idee o messaggi o suggerimenti che il mittente desidera condividere con il ricevente è chiamato messaggio.

3. Codifica:

Il ricevitore non può leggere la mente del mittente. Quindi il ricevitore converte l'idea in un linguaggio o altri simboli di comunicazione come immagini, gesti, ecc. Questo è noto come codifica.

4. Media:

È il modo o il mezzo attraverso il quale il messaggio codificato deve essere trasmesso al ricevitore. I modi comuni di trasmissione sono telefono, lettera, internet, messaggio, ecc.

5. Decodifica:

La decodifica si riferisce alla conversione del messaggio codificato in linguaggio e alla comprensione del messaggio.

6. Ricevitore:

Il destinatario è la persona che riceve la comunicazione e comprende il messaggio.

7. Feedback:

Dopo aver compreso il messaggio, il destinatario invia la sua risposta a tale idea o messaggio al mittente. Quando la risposta raggiunge il mittente, termina solo il processo di comunicazione.

8. Rumore:

Il rumore è un elemento che provoca disturbo, distrazione o interruzione nel flusso di informazioni. Il rumore può essere un suono forte prodotto da qualsiasi veicolo, disturbo nella linea telefonica, disconnessione della linea, perdita di lettere o documenti lungo la strada, scarsa connettività nell'e-mail o in internet. A causa del rumore, il messaggio non viene trasmesso al ricevitore e il ricevitore non è in grado di decodificare il messaggio nello stesso modo previsto dal mittente.

Importanza della comunicazione:

La comunicazione è un elemento importante della regia a causa dei seguenti punti:

1. Agire come base per il coordinamento e la cooperazione:

Generalmente gli obiettivi organizzativi vengono stabiliti in fase di pianificazione e questi obiettivi devono essere comunicati alla direzione a tutti i livelli. Questo è il motivo per cui attraverso la comunicazione solo gli obiettivi e gli obiettivi dell'organizzazione sono resi chiari a tutti i dipendenti.

Durante la definizione degli obiettivi personali e degli obiettivi dei dipendenti, i manager devono ottenere le informazioni accurate che raggiungono il manager solo attraverso la comunicazione. Attraverso la comunicazione la gestione di livello superiore è in grado di interagire con la gestione di livello inferiore e tutti i dipendenti. Questa interazione aiuta a ottenere l'impegno, la cooperazione e il coordinamento delle persone.

2. Agire come base per il processo decisionale:

Per prendere qualsiasi decisione importante o risolvere qualsiasi problema nell'organizzazione, è necessario ottenere le informazioni e le informazioni più accurate nell'organizzazione solo attraverso la comunicazione. Ogni volta che i dirigenti prendono decisioni, tengono a mente i 'pro' e 'contro' o aspetti positivi o negativi. L'informazione accurata riguardo l'aspetto positivo e negativo arriva solo attraverso la comunicazione.

3. Aumentare l'efficienza manageriale:

Ad ogni individuo dell'organizzazione viene assegnato un lavoro o un'attività. È reso responsabile per alcune attività. Gli è concesso l'autorità per portare avanti tali responsabilità. Questa classificazione di compito, responsabilità e autorità è possibile solo quando le informazioni raggiungono con precisione i dipendenti.

I dipendenti devono sapere chiaramente chi deve riferire a chi, quale parte del lavoro complessivo che si prevede di svolgere e quali sono i loro poteri decisionali. La chiarezza su queste domande viene solo con un flusso regolare di comunicazione.

4. Stabilire una leadership efficace:

Se ci sono flussi di informazione bidirezionali tra i superiori e i subordinati, allora ci sarà una reazione decisamente positiva dei dipendenti. Generalmente le regole sono inquadrate dall'autorità di livello superiore, ma queste sono applicate a tutti i dipendenti dell'organizzazione. Quindi è sempre consigliabile interagire in modo chiaro con tutti i livelli dei dipendenti prima di formulare regole e regolamenti rigidi. Le regole sono più efficaci quando sono formate con l'interazione dei dipendenti.

5. Aiuta nel processo di motivazione e sviluppo morale:

La motivazione è un processo psicologico di sviluppo della volontà di lavorare. Nel processo motivazionale i superiori cercano di analizzare i bisogni dei subordinati e le esigenze possono essere riconosciute solo quando vi è un flusso regolare di informazioni e uno scambio di opinioni tra i superiori ei subordinati.

Con la comunicazione diventa più conveniente per i superiori offrire incentivi finanziari e non finanziari. La soddisfazione lavorativa e la morale del dipendente dipendono dalla comunicazione tra superiore e subordinato.

6. Aiuta a lavorare senza intoppi su un'impresa:

Tutte le interazioni nell'organizzazione dipendono dalla comunicazione. Il buon funzionamento di un'impresa è possibile solo quando non ci sono spazi di comunicazione. Fin dalla costituzione di un'impresa fino alla sua sopravvivenza, la comunicazione è essenziale.

Attraverso i responsabili della comunicazione danno indicazioni ai subordinati per il buon funzionamento dell'organizzazione.

7. Promuove la cooperazione e la pace:

Attraverso i responsabili dei processi di comunicazione a due vie, si cerca di sviluppare una comprensione reciproca tra management e lavoratori. Attraverso un flusso regolare di comunicazioni, i subordinati e i superiori possono discutere i loro problemi, rimostranze e aspirazioni. La cooperazione porta la pace nell'organizzazione.

Forme di comunicazione organizzativa:

Esistono due forme di comunicazione organizzativa:

io. Comunicazione formale; e

ii. Comunicazione informale.

1. Comunicazione formale:

La comunicazione formale si riferisce alla comunicazione ufficiale che ha luogo nell'organizzazione. Ogniqualvolta vi è uno scambio di opinioni o un messaggio o informazioni relative a questioni ufficiali come l'assegnazione di compiti, la fissazione di responsabilità, l'autorità concedente o l'istituzione di obiettivi, obiettivi ecc., Allora è nota come comunicazione formale.

La comunicazione formale ha generalmente luogo in forma scritta, come ad esempio un avviso, una lettera, un memo, un documento, ecc. I canali verbali o orali sono evitati nella comunicazione formale in quanto non vi è alcuna registrazione o prova di tale comunicazione.

Secondo la direzione del flusso, la comunicazione formale può essere divisa in quattro tipi:

io. Comunicazione verso il basso:

Il flusso di informazioni dal livello superiore o dai superiori al livello inferiore o subordinati è noto come comunicazione discendente. In questa comunicazione il manager passa le istruzioni ai suoi subordinati e il successo della comunicazione discendente dipende dall'abilità comunicativa dei dirigenti. I modi comuni di avere una comunicazione verso il basso sono:

ii. Comunicazione verso l'alto:

Quando i subordinati informano o passano qualsiasi informazione ai superiori, allora è nota come comunicazione verso l'alto. Questa comunicazione scorre da subordinati a superiori. La comunicazione verso l'alto consiste generalmente di prestazioni lavorative, opinioni, reclami o problemi dei dipendenti.

Negli ultimi anni la comunicazione verso l'alto sta guadagnando più importanza perché i subordinati preferiscono coinvolgersi nel processo decisionale e hanno iniziato a chiedere una condizione di lavoro migliore. La comunicazione verso l'alto può avvenire nel modo seguente:

iii. Comunicazione orizzontale:

La comunicazione orizzontale è la comunicazione tra le due o più persone che lavorano allo stesso livello di autorità. Generalmente i capi dipartimentali discutono tra loro la politica del loro dipartimento. Questo sarà considerato come la comunicazione orizzontale. La discussione tra due manager dello stesso grado è anche una comunicazione orizzontale. Ad esempio, il responsabile marketing può discutere di volta in volta la qualità e l'imballaggio del prodotto con il responsabile di produzione.

iv. Comunicazioni diagonali:

La comunicazione diagonale è un flusso di informazioni tra le persone che lavorano in diversi dipartimenti e che detengono diversi livelli di autorità. Ad esempio, il venditore può richiedere al direttore di produzione di modificare la progettazione del prodotto in base alle esigenze del cliente. La comunicazione diagonale previene ritardi nel flusso di informazioni e aiuta a prendere decisioni rapide in quanto i subordinati di un dipartimento possono comunicare direttamente con i responsabili di altri dipartimenti.

Vantaggi della comunicazione formale:

1. La comunicazione formale è molto sistematica e garantisce un flusso ordinato di informazioni.

2. La fonte delle informazioni può essere facilmente individuata.

3. Nella comunicazione formale è facile fissare le responsabilità di diversi dipendenti in quanto esiste una prova per l'informazione.

4. Attraverso la comunicazione formale è facile esercitare il controllo sulle prestazioni lavorative di diversi dipendenti.

svantaggi:

1. Le informazioni sono ritardate poiché generalmente viene seguita una catena scalare mentre si passano informazioni.

2. Nella comunicazione formale l'informazione è trasmessa o trasmessa in modo impersonale.

3. Le informazioni potrebbero non essere trasmesse con precisione per evitare l'effetto sfavorevole della comunicazione.

Le reti comuni di comunicazione formale sono:

1. Motivo della ruota:

È il modo di comunicare più centralizzato. Sotto il modello di ruota tutte le informazioni fluiscono da una sola persona che è generalmente leader del gruppo. Gli altri membri non hanno collegamenti di comunicazione tra loro. È un modello comune di organizzazione centralizzata.

2. Pattern a catena:

Sotto il modello di catena ogni persona riceve le informazioni da una persona che è il loro capo immediato e passa le informazioni a una persona che è il loro subalterno immediato. Quindi, ogni membro è associato a una persona.

3. Pattern circolare:

Nel modello circolare ogni persona comunica con altre due persone in un gruppo. La persona può ricevere o fornire informazioni ad altre due persone nell'organizzazione. In questo tipo di organizzazione ogni membro partecipa equamente al flusso di informazioni. Questo è il motivo per cui è più decentralizzato.

4. Pattern All Source (Channel):

Sotto tutti i pattern di canali non c'è un modello fisso di comunicazione. Tutti i membri dell'organizzazione sono collegati tra loro e le informazioni possono fluire da qualsiasi punto dell'organizzazione. È un'organizzazione più decentralizzata.

5. V invertito:

In questa rete è consentito a un subordinato di comunicare con il suo superiore immediato e anche con il superiore del suo superiore. Tuttavia in quest'ultimo caso può avvenire solo una comunicazione limitata.

2. Comunicazione informale:

La comunicazione informale tra diversi membri dell'organizzazione che non sono ufficialmente collegati l'uno all'altro è nota come comunicazione informale. In generale, le interazioni sociali, i colloqui amichevoli e le questioni non ufficiali sono discussi nella comunicazione informale.

Non esiste una direzione o percorso fisso per il flusso di informazioni in comunicazione informale. L'informazione si muove in maniera molto vaga, confusa e a zig-zag. Questo è il motivo per cui la rete di comunicazione informale è conosciuta come Grape Vine.

Non c'è una fonte fissa di informazioni in comunicazione informale e le informazioni possono muoversi in qualsiasi direzione. Esistono diversi tipi di sistemi informali.

Ma le reti comuni di comunicazione informale sono:

1. Gossip:

Sotto il modello di pettegolezzo, una persona dice molte cose che corrispondono a un membro dell'organizzazione e condivide l'informazione con molte altre persone nel suo gruppo sociale.

2. Cluster:

Sotto questo schema o metodo l'informazione è condivisa tra due persone che si fidano l'una dell'altra, quindi una delle persone di quel gruppo passa l'informazione ai membri di un altro gruppo e una persona di un altro gruppo può passarla a un altro e così via. Quindi, con il metodo cluster una persona dice alle informazioni di selezionare altre persone.

3. Single Strand:

Nel modello a singolo filamento ogni individuo comunica all'altro in sequenza.

4. Probabilità:

Nella rete di probabilità l'individuo comunica a caso con altri individui.

Vantaggi della comunicazione informale (benefici dal punto di vista dei dipendenti):

1. I dipendenti possono sviluppare relazioni amichevoli e ottenere soddisfazione sociale.

2. Attraverso la comunicazione informale è possibile discutere le questioni che non possono essere discusse attraverso i canali ufficiali.

3. Fornisce informazioni a tutti i membri tagliando attraverso i canali ufficiali.

Vantaggi dal punto di vista gestionale:

1. I manager possono riempire il vuoto di comunicazione se c'è qualche comunicazione informale.

2. La comunicazione informale viaggia molto velocemente. Quindi le questioni urgenti possono essere comunicate in modo informale.

3. I manager possono ottenere una risposta vera e precisa dei subordinati su varie questioni politiche.

4. La comunicazione informale fornisce sollievo emotivo ai dipendenti e risultati nella riduzione dei problemi di unione e gestione.

Svantaggi della comunicazione informale:

1. Le informazioni viaggiano in modo molto sistematico e vengono distorte mentre attraversano vari canali.

2. La comunicazione informale aiuta a diffondere pettegolezzi e fatti falsi.

3. Le responsabilità non possono essere risolte in quanto la fonte delle informazioni non può essere conosciuta.

4. Le informazioni riservate potrebbero essere trapelate in comunicazione informale.

Ostacoli a una comunicazione efficace:

A volte il messaggio inviato dal mittente non raggiunge il destinatario nello stesso modo previsto dal mittente. Questa filtrazione, travisamento della comunicazione può causare malintesi. Pertanto è importante per un manager identificare questi ostacoli e adottare misure per superarli.

Le barriere possono essere raggruppate nelle seguenti categorie:

io. Barriere semantiche

ii. Barriere psicologiche

iii. Barriere organizzative

iv. Barriere personali

1. Barriere semantiche:

A volte le stesse parole e frasi possono essere capite in modo diverso da persone diverse nell'organizzazione, il che significa differenza nei livelli di comprensione dei dipendenti. Ad esempio, se il responsabile della produzione annuncia nell'incontro che ci sarà un aumento del budget del reparto di produzione, i dipendenti potrebbero capire che il loro stipendio aumenterà, ma i dirigenti potrebbero capire che saranno acquistati macchinari costosi. Le cause principali del problema semantico possono essere

(i) Messaggio male espresso:

A volte a causa della mancanza di vocabolario manager può utilizzare parole sbagliate, omissione delle parole necessarie. A causa di ciò, il manager potrebbe non riuscire a trasmettere lo stesso significato ai suoi subordinati.

(ii) Simboli con significati diversi:

A volte una parola può avere significati diversi. Il destinatario può capire l'altro significato. Ad esempio: prezzo, premio, principio, principale, diritto, scrittura, ecc. O gestirlo con cura. Afferrare con cura la maniglia della porta.

(iii) Traduzioni difettose:

A volte i lavoratori non capiscono il linguaggio usato dal manager in modo che i lavoratori lo traducano. Se il traduttore non è efficiente, può sbagliare nella traduzione. A causa di una traduzione errata potrebbe esserci il trasferimento di un messaggio sbagliato.

(iv) Presupposti non chiariti:

A volte il lavoratore può interpretare erroneamente le ipotesi. Ad esempio, il capo può istruire il subordinato a "prendersi cura dei beni". Può significare che si prende cura della qualità dei beni, mentre i lavoratori possono capire che sta insegnando a mantenere le merci in sicurezza.

(v) Gergo tecnico:

Mentre spiegano ai subordinati molti esperti specializzati usano parole tecniche che potrebbero non essere comprese dagli operai.

(vi) Decodifica del linguaggio del corpo e dei gesti:

Insieme alla comunicazione verbale un'altra importante modalità di comunicazione è il linguaggio del corpo e i gesti mostrati dalla persona che sta parlando. Se la comunicazione verbale non corrisponde al linguaggio del corpo, i lavoratori potrebbero confondersi e fraintenderne il significato. Esempio: se il manager racconta una barzelletta, ma ci sono segni di rabbia sul suo volto, il lavoratore si confonderà.

2. Barriere psicologiche:

I fattori emotivi o psicologici agiscono anche come ostacoli alla comunicazione efficace. Lo stato d'animo ha una grande influenza sull'informazione e sulla sua riflessione. Dal momento che una persona spaventata potrebbe non comunicare correttamente in modo simile, una persona arrabbiata potrebbe non ricevere la comunicazione in modo efficace.

Alcune delle barriere psicologiche per una comunicazione efficace sono:

(i) Valutazione prematura:

Significa trarre conclusioni prima del completamento del messaggio. A volte le persone valutano il significato del messaggio prima che il mittente completi il messaggio. In tal caso, il destinatario potrebbe non avere una mente aperta.

Potrebbe avere qualche pregiudizio personale contro il mittente. Potrebbe resistere al cambiamento. Salta alle conclusioni senza deduzione logica dalla situazione.

(ii) Mancanza di attenzione:

Significa che quando il ricevitore non presta completa attenzione al messaggio, la comunicazione diventa inefficace. La ragione può essere preoccupata dalla mente del ricevente. Ad esempio, quando il lavoratore sta dando suggerimenti sul metodo di produzione, il manager è preoccupato per un file importante.

A volte i manager non prestano attenzione a causa di emozioni estreme come la depressione o il giubilo. Questa mancanza di attenzione può deludere i dipendenti.

(iii) Perdita per trasmissione e scarsa ritenzione:

Quando la comunicazione passa attraverso vari livelli, ciò comporta il filtraggio o la perdita di informazioni. Specialmente quando si tratta di informazioni orali a volte il manager potrebbe non essere in grado di conservare tutte le informazioni per un periodo più lungo. Possono ignorare o interpretare erroneamente alcune delle informazioni quando non sono interessate.

(iv) diffidenza:

La sfiducia tra il comunicatore e il ricevitore funge anche da barriera per una comunicazione efficace. Possono non capire il messaggio dell'altro nel senso originale, in secondo luogo non danno molta importanza alle informazioni scambiate tra loro.

3. Barriere organizzative:

I fattori relativi alla struttura organizzativa, al rapporto di autorità, alle regole, ai regolamenti possono fungere da ostacoli alla comunicazione efficace.

Alcuni degli ostacoli organizzativi sono:

(i) Politica organizzativa:

Se la politica organizzativa non supporta il libero flusso di informazioni, potrebbe comportare ostacoli. Ad esempio, nell'organizzazione centralizzata la maggior parte delle informazioni rimane solo al massimo livello. Le persone di livello inferiore potrebbero non essere in grado di comunicare liberamente nell'organizzazione centralizzata.

(ii) Regole e regolamenti:

Regole rigide, regolamenti possono anche creare barriere in quanto le seguenti regole possono portare al tapismismo rosso, al ritardo dell'azione e al ritardo nella circolazione delle informazioni.

(iii) Differenza di stato:

A volte le persone che lavorano a un livello più alto non credono nelle informazioni fornite dagli impiegati di livello inferiore, poiché sentono che cosa ne saprebbe del mio lavoro e chi è lui a darmi suggerimenti.

(iv) Organizzazione complessa:

Quando le informazioni passano attraverso vari livelli, possono esserci screening o filtri di informazioni a diversi livelli. Ad esempio, mentre si fornisce il feedback, i subordinati filtrano tutti i loro punti negativi ed evidenziano solo il loro lato positivo.

(v) Strutture organizzative:

Nella grande organizzazione il libero ed efficace flusso di comunicazione è possibile solo quando esistono strutture come il sociale, il reclamo, la task force, ecc. In assenza di tali strutture possono esserci ritardi e ostacoli a una comunicazione efficace.

4. Barriere personali:

Alcuni fattori personali di mittente e destinatario possono influenzare il libero flusso di informazioni.

Alcune delle barriere personali sono:

(i) Mancanza di fiducia del superiore nei suoi subordinati:

Se i superiori non hanno fiducia e non hanno fiducia nei loro subordinati, non prestano attenzione ai loro consigli, opinioni o suggerimenti.

(ii) Mancanza di incentivi:

Se non vi è alcun incentivo per la comunicazione, i subordinati non possono prendere iniziative per dare suggerimenti.

Ad esempio, se non ci sono ricompense date per dare qualche buon suggerimento, i dipendenti non prenderanno alcuna iniziativa per dare buoni suggerimenti.

(iii) Paura dell'autorità:

A volte i superiori nascondono e nascondono informazioni se hanno paura di perdere la loro autorità sui subordinati.

Migliorare l'efficacia della comunicazione:

Tutte le organizzazioni incontrano ostacoli a una comunicazione efficace. Utilizzando le seguenti misure possono superare tali ostacoli.

1. Chiarire l'idea prima della comunicazione:

In primo luogo, dobbiamo essere chiari su ciò che vogliamo comunicare. Il messaggio può essere trasmesso correttamente solo se è chiaramente formulato nella mente del comunicatore. Il messaggio dovrebbe essere codificato in un linguaggio diretto e semplice in modo che il destinatario sia in grado di capirlo senza troppe difficoltà.

2. Comunicazione secondo le necessità del destinatario:

Ogni volta che comunichiamo dobbiamo tenere a mente le esigenze del destinatario del messaggio o dovrebbe essere il nostro sforzo per vedere che qualsiasi messaggio o informazione che inviamo deve essere di valore per il destinatario. Questo renderà il ricevitore più ricettivo. Il mittente deve selezionare le parole in base al livello di istruzione del ricevente.

3. Consulta gli altri prima di comunicare:

Prima di comunicare il messaggio è consigliabile consultarne altri. Una comunicazione efficace è responsabilità di tutte le persone nell'organizzazione poiché tutti devono lavorare per un obiettivo comune. Se i piani sono sviluppati con la consultazione e il coinvolgimento dei subordinati, lo accetteranno con piena collaborazione.

4. Uso del linguaggio, tono e contenuto del messaggio appropriati:

Per una comunicazione efficace, le parole, i toni e i simboli utilizzati nel messaggio devono essere selezionati con molta attenzione. Il linguaggio usato non dovrebbe offendere i sentimenti di chi ascolta. I simboli utilizzati nel messaggio devono essere noti all'ascoltatore.

5. Corretto feedback:

Il feedback aiuta a conoscere l'effetto o il successo della comunicazione fornita dal mittente. La comunicazione è completa solo quando il destinatario comprende il messaggio.

Non possiamo mai sapere se il destinatario ha capito il messaggio o meno a meno che non riceviamo il feedback. Il feedback fornisce anche l'opportunità di suggerimenti e critiche.

6. Comunicazione per il presente come per il futuro:

La comunicazione deve soddisfare le esigenze dell'organizzazione attuale e dell'organizzazione futura. Ci deve essere coerenza nella comunicazione passata, presente e futura.

7. Comunicazione di follow-up:

Ci dovrebbe essere un adeguato follow-up delle informazioni fornite dal gestore di subordinare. Questo follow-up aiuta a rimuovere gli ostacoli, l'incomprensione delle istruzioni fornite dal manager ai subordinati.

8. Buon ascoltatore:

Il mittente deve ascoltare le parole del ricevente in alternativa; d'altra parte il ricevitore deve anche ascoltare con la dovuta attenzione. L'ascolto paziente e attento risolve molti problemi.

9. Apri mente:

Le parti alla comunicazione devono avere una mente aperta. Non dovrebbero cercare di trattenere le informazioni per il loro interesse personale. Non dovrebbero reagire prima di ricevere e ascoltare il messaggio completo.

10. Completezza del messaggio:

Un messaggio è efficace solo quando è dato completamente. Il ricevitore non dovrebbe essere lasciato a indovinare. Potrebbe portare a fraintendimenti. Un messaggio completo porta tutti i fatti e le cifre necessari.