In che modo un'azienda può differenziare il proprio mercato offrendo cinque dimensioni?
Alcune delle dimensioni principali attraverso cui un'azienda può differenziare le sue offerte di mercato sono le seguenti: (a) Differenziazione del prodotto (b) Differenziazione dei servizi (c) Differenziazione del personale (d) Differenziazione del canale (e) Differenziazione dell'immagine.
Aziende come Hero Honda, Bajaj Auto e Videocon investono risorse preziose per sviluppare e poi pascere i loro nuovi prodotti attraverso il ciclo di vita del prodotto. Eppure, nel mercato globale altamente competitivo di oggi, un prodotto non sopravvivrà senza una distinta differenza concorrenziale che lo distingue da ogni prodotto concorrente.
Questo è il motivo per cui le aziende intelligenti si affidano alla differenziazione, l'atto di progettare una serie di differenze significative per distinguere l'offerta dell'azienda dalle offerte della concorrenza.
Qui esaminiamo come un'azienda può differenziare la sua offerta di mercato lungo cinque dimensioni come da tabella seguente:
I prodotti fisici variano nel loro potenziale nella differenziazione. Hindustan Unilever offre diverse marche di saponi da toilette e Proctor & Gamble offre diverse marche di detersivi ciascuna con un'identità di marca separata.
L'alto grado di differenziazione è stato esposto nei cicli motociclistici, da Hero Honda, Bajaj Auto e TVS e ogni azienda ha non solo differenziato i suoi prodotti in termini di qualità e proprietà estetica, ma ha anche valutato i prodotti in modo diverso. I prodotti fisici sono differenziati in termini di: forme, caratteristiche, qualità delle prestazioni, qualità di conformità, durata, affidabilità, riparabilità, stile e design.
(b) Differenziazione dei servizi:
Quando il prodotto fisico non può essere differenziato facilmente, la chiave del successo competitivo può essere raggiunta con l'aggiunta di valore nei servizi e migliorando la loro qualità. Esempio è "Arambag Hatcheries", "Venkateshwara Hatcheries".
I principali differenziatori di servizi sono i seguenti:
Facilità ordinaria: il cliente può effettuare l'ordine a proprio agio.
Installazione: beni strumentali critici, gli acquirenti si aspettano i servizi del fornitore
Formazione clienti: installazione e messa in servizio e addestramento del personale operativo.
Cliente: dati, sistemi informativi forniti dal fornitore di consulenza.
Manutenzione - Fornire il manuale di manutenzione e critico e riparare i pezzi di ricambio per le macchine di mantenimento.
(c) Differenziazione del personale:
Le aziende possono ottenere un forte vantaggio competitivo grazie ad un personale più qualificato. Singapore Airlines gode di un'ottima reputazione grazie ai suoi eccellenti assistenti di volo. Eureka Forbes è una società redditizia grazie alla sua forza vendita ben addestrata fornisce servizi soddisfacenti ai clienti.
(d) Differenziazione del canale:
Le aziende possono ottenere un vantaggio competitivo attraverso il modo in cui progettano il loro canale di distribuzione: copertura, competenza e prestazioni. In India, Coca-Cola e Pepsi hanno battuto in astuzia i loro rivali indiani grazie alla loro eccellente rete di distribuzione in tutto il paese.
(e) Differenziazione dell'immagine:
I clienti rispondono in modo diverso alle immagini dell'azienda e del marchio. L'identità comprende i modi in cui un'azienda intende identificare la posizione stessa o il suo prodotto, mentre l'immagine è il modo in cui il pubblico percepisce l'azienda oi suoi prodotti. L'immagine stabilisce il carattere e la proposta di valore del prodotto. Perché l'immagine funzioni, deve essere trasmessa attraverso ogni veicolo di comunicazione disponibile e marchio, contatto, inclusi loghi, media ed eventi speciali.
