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Process Reengineering: caratteristiche e impatto della reingegnerizzazione dei processi nell'industria dei servizi! Nel settore dei servizi, nonostante la rapidità e la cortesia nell'affrontare i clienti, l'ostilità del cliente persiste a causa dell'incapacità del fornitore di servizi di mantenere la coerenza nella consegna e nel servizio. U..