Principi di gestione della qualità e norme ISO
Principi di gestione della qualità e norme ISO!
Gli standard ISO 9000 rappresentano un gruppo di standard internazionali di International Organization for Standardization (ISO) per la gestione dei sistemi di qualità nelle organizzazioni. È stato introdotto per la prima volta nel 1987 e successivamente rivisto nel 1994 e nel 2000. Attualmente include ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 e ISO 9004: 2000. ISO 9001: 2000 stabilisce i requisiti di un "Sistema di gestione della qualità" (QMS). Fornisce i requisiti per la conformità agli standard. ISO 9000: 2000 e ISO 9004: 2000 forniscono linee guida per il raggiungimento degli standard.
Il Sistema di gestione per la qualità (QMS) è definito come "il processo di gestione dei sistemi di un'organizzazione per quanto riguarda le attività legate alla qualità per soddisfare e migliorare la soddisfazione del cliente e prendersi cura di tutte le altre parti interessate come organi legislativi e regolatori, azionisti, fornitori, impiegati ecc. "
I principi di gestione della qualità sono indicati di seguito:
(i) Organizzazione focalizzata sul cliente,
(ii) Leadership,
(iii) Coinvolgimento di persone,
(vi) approccio al processo,
(v) approccio sistemico alla gestione,
(vi) miglioramento continuo,
(vii) Approccio fattuale al processo decisionale e
(Viii) Rapporto fornitore reciprocamente vantaggioso.
La ISO 9000: 2000 si basa sui principi di gestione della qualità e sul ciclo di miglioramento "Plan-Do-Check-Act".
Gli standard ISO 9000 sono utilizzati per (i) Audit interno, (ii) Valutazione del fornitore e (iii) Capacità del fornitore.
Audizione interna:
Un'organizzazione può controllare i propri sistemi esistenti con riferimento allo standard per fornire un feedback alla direzione in merito alle carenze del sistema.
Valutazione del fornitore:
Valutare e garantire la capacità di un fornitore di soddisfare in modo coerente gli standard di qualità per gli standard di prodotto richiesti dall'organizzazione.
Capacità del fornitore:
Fornire fiducia ai propri clienti per quanto riguarda la capacità di soddisfare costantemente gli standard di qualità desiderati dal cliente.
Contenuto di ISO 9000:
La ISO 9000 è una famiglia di standard comprendente:
(i) ISO 9000: 2000 - Sistemi di gestione della qualità - Fondamenti e vocabolario.
(ii) ISO 9001: 2000 - Sistemi di gestione della qualità - Requisito.
(iii) ISO 9004: 2000 - Sistemi di gestione della qualità - Fondamenti e vocabolario.
In ISO 9001: 2000 è lo standard più completo della serie: specifica i requisiti di sistema in fase di acquisto, progettazione e sviluppo, produzione, installazione e assistenza. Questo è l'unico standard situazionale contrattuale per cui le organizzazioni possono essere certificate.
Lo standard ISO 9001: 2000 raccomanda che un'organizzazione dovrebbe:
(i) Decide la sua politica di qualità:
Determinare come deve essere implementata la politica e progettare di conseguenza un sistema.
(ii) Implementare il sistema:
Rivedere il sistema regolarmente per valutare la sua efficacia. Rivedere regolarmente il sistema per valutare i benefici derivanti dal miglioramento continuo di prodotto, processo e soddisfazione del cliente. ISO 9004: 2000 fornisce linee guida per l'organizzazione su tutte le attività di cui sopra.