Somiglianza e differenza tra reingegnerizzazione e gestione della qualità totale

Somiglianza e differenza tra reingegnerizzazione e gestione totale della qualità!

Alcune persone hanno affermato che TQM e Reengineering sono gli stessi, mentre altri hanno sostenuto che sono incompatibili. Michael Hammer sostiene che i due concetti sono compatibili e in realtà si completano a vicenda. Entrambi i concetti hanno lo stesso obiettivo: la soddisfazione del cliente.

TQM ha contribuito al concetto di lavoro di squadra, partecipazione dei lavoratori e empowerment, cross-funzionalità, analisi e misure di processo, coinvolgimento dei fornitori e benchmarking. Inoltre, TQM ha sottolineato la necessità di una visione "totale" delle organizzazioni nel suo approccio alla soluzione dei problemi. TQM ha anche influenzato la cultura e i valori aziendali esponendo le organizzazioni alla necessità di cambiamento.

TQM ha sostenuto il miglioramento continuo e incrementale dei processi (Kaizen) mentre la reingegnerizzazione riguarda il cambiamento radicale discontinuo (miglioramento rivoluzionario) attraverso l'innovazione dei processi. L'esposizione 1.3 illustra come TQM e reingegnerizzazione si integrano nel tempo nella vita di un processo.

Innanzitutto, il processo viene potenziato fino a quando la sua vita utile è terminata, a quel punto viene riprogettata. Quindi il miglioramento viene ripreso e l'intero ciclo si ripete nuovamente. Hammer sottolinea che questo non è uno sforzo di una volta nella vita. Poiché le circostanze aziendali cambiano in modo sostanziale, è necessario elaborare la progettazione.

Il riquadro 1.4 contiene un elenco di alcune somiglianze tra TQM / CPI miglioramento continuo e Reengineering (BPRE).

Riquadro 1.4: Reingegnerizzazione contro TQM (CPI):

Le dissomiglianze che sono state identificate possono dare l'impressione che la reingegnerizzazione sia al di fuori del regno della gestione della qualità. Hammer, il guru del reengineering, insieme a guru della qualità come Deming e Juran, concordano sul fatto che l'innovazione e il processo di innovazione nei processi sono parti essenziali della gestione della qualità. TQM presume che il design del processo sia solido e che tutto ciò di cui ha bisogno è un miglioramento o un miglioramento. Ma se il mondo è cambiato radicalmente da quando il processo è stato progettato per la prima volta (o più recentemente), il progetto attuale potrebbe non essere in grado di fornire le prestazioni richieste. È quindi necessaria la reingegnerizzazione.