Concetti di marketing: conseguimento di profitti e soddisfazione del cliente

Concetti di marketing: realizzare profitti e soddisfazione del cliente!

I bisogni dei clienti vengono scoperti e i processi dell'organizzazione sono orchestrati per soddisfare tali esigenze in modo sincero.

Una società che pratica il concetto di marketing raggiunge gli obiettivi aziendali soddisfacendo le esigenze dei suoi clienti meglio dei suoi concorrenti. In un'azienda orientata al marketing, tutte le funzioni hanno un unico mandato di fornire soddisfazione del cliente e tutte le sue attività sono orchestrate per soddisfare le esigenze dei clienti.

Le esigenze dei clienti sono fondamentali per le attività dell'azienda, che si tratti di marketing, finanza o produzione. L'azienda garantisce che le strategie funzionali siano in linea con la strategia aziendale di soddisfare le esigenze dei clienti in un certo modo.

Ad esempio, se la strategia di un'impresa è quella di servire i clienti attraverso prodotti premium, tutte le strategie funzionali riflettono il reparto acquisti strategico della società acquistati presso i migliori fornitori, il prodotto viene venduto dai negozi più esclusivi e la pubblicità è liscia e delicata.

Prima di prendere una decisione, ogni manager delibera l'impatto della sua decisione sui clienti. Le decisioni vengono prese in questi dipartimenti tenendo conto dell'impatto che le decisioni avranno sui clienti.

Il reparto marketing promuove la causa dei clienti e ricorda a tutte le altre funzioni che, sebbene possano avere il loro mandato individuale, il loro mandato prevalente è quello di consentire all'azienda di servire i propri clienti. L'azienda cerca di raggiungere i propri introiti e obiettivi di profitto, ma mai a scapito della soddisfazione del cliente.

1. Ogni dipendente di un'organizzazione è un marketer:

Il marketing non è l'unica prerogativa e responsabilità del reparto marketing di un'organizzazione. Ogni dipartimento, in realtà ogni dipendente di un'organizzazione, svolge principalmente la funzione di un marketer. Il suo compito principale è quello di trasmettere un'immagine coerente della sua organizzazione, sia agli stakeholder interni (dipendenti, azionisti), sia agli stakeholder esterni (clienti, pubblico). L'azienda dovrebbe rendersi conto che ogni interazione di una qualsiasi di queste parti interessate con qualsiasi dipendente di un'organizzazione è decisiva per il destino finale dell'organizzazione.

2. Comunicazione interna:

I professionisti del marketing devono comunicare più spesso e in modo formale e informale con le persone degli altri dipartimenti della propria organizzazione.

Per la maggior parte delle aziende, il reparto marketing è la prima e la principale fonte di conoscenza del cliente. Ma quando i professionisti del marketing cercano di condividere le proprie intuizioni con altri dipartimenti, le informazioni spesso finiscono per essere ignorate o incomprese. Il problema sta nella frequenza e in che modo il reparto marketing comunica con altre funzioni dell'organizzazione.

I marketer che interagiscono con i loro colleghi non di marketing meno di dieci volte più deboli tendono a sottovalutare il loro lavoro da persone di altri dipartimenti. Il motivo è che i contatti meno di dieci volte a settimana - sia formale che informale, parlato o scritto - significa che il marketing non è stato abbastanza comunicativo da sapere quali informazioni sono necessarie agli altri in azienda, o come e quando dovrebbe essere presentati.

I manager di marketing che hanno contatti sporadici con i loro colleghi non di marketing non sviluppano il tipo di comprensione di cui hanno bisogno per fornire le informazioni giuste al momento giusto e nel formato giusto.

Ma l'aumento del valore associato all'aumento della frequenza di comunicazione inizia a livellarsi a circa 25 volte a settimana. Pertanto i responsabili marketing dovrebbero impegnarsi a comunicare tra 10 e 25 volte. Infatti, i manager di marketing che comunicano con i loro colleghi di non marketing più di 40 volte a settimana corrono il rischio di sottovalutare il lavoro da altri reparti.

I gestori di non marketing spesso ricevono un'infinità di informazioni come i rapporti di vendita giornalieri per prodotto e mercato. Non possono rivedere tutti questi dati o analizzarli. Un diluvio di comunicazione confonde e alla fine allontana il destinatario.

Vengono conteggiati tutti i tipi di comunicazioni come riunioni individuali e di gruppo, telefonate, fax, e-mail, voice mail, memo e persino una chat nella caffetteria. Ma il mix tra comunicazione formale e informale è importante. Un mix 50-50 di comunicazione formale e informale è ottimale per trasmettere il messaggio del marketing.

Le comunicazioni formali sono utili perché sono verificabili e in situazioni in cui due dipartimenti hanno stili diversi, una procedura formale per la comunicazione può ridurre i conflitti. La comunicazione informale consente alle persone di scambiare informazioni critiche che difficilmente possono essere trovate in un rapporto reale, come il motivo "reale" per cui un cliente ha disertato.

Possono anche aiutare a chiarire e dare un senso a ciò che viene detto nelle comunicazioni più formali. E danno l'opportunità alle persone di porre domande "stupide" che altrimenti non farebbero. La natura spontanea delle comunicazioni informali non offre ai partecipanti il ​​tempo di sviluppare opinioni politicamente motivate.