Collegamento tra conoscenza e strategia (con esempio)

Nel quadro dei punti di forza, delle debolezze, delle opportunità e delle minacce (SWOT), possiamo stabilire un collegamento tra conoscenza e strategia. Sulla base delle opportunità strategiche, le organizzazioni mappano le proprie risorse di conoscenza, sfruttando i propri punti di forza, proteggendo dalle debolezze (interne all'organizzazione) e dalle minacce (esterne all'organizzazione). La conoscenza, come le informazioni, è ora considerata come una risorsa essenziale per le organizzazioni. Quindi, mentre sfruttano nuove opportunità, le organizzazioni hanno bisogno di utilizzare strategicamente le proprie risorse di conoscenza, per ottenere un vantaggio competitivo sugli altri.

Per illustrare, Videocon dopo aver acquisito un'unità di elaborazione alimentare gestita dal governo, l'ha trasformata in un negozio di assemblaggio di computer, ridistribuendo i lavoratori tradizionali in lavori di assemblaggio di computer. Per questo esercizio, Videocon ha sfruttato la sua attuale base di conoscenze per la produzione di TV LCD. Il cambiamento degli ambienti di mercato richiede ora a tutte le organizzazioni di innovare. Quindi, lo sviluppo di nuovi prodotti o servizi è una grande sfida. L'uso strategico delle risorse della conoscenza è di grande aiuto in questo senso.

Le organizzazioni devono fare molte di queste scelte strategiche, sfruttando le proprie risorse di conoscenza. Ciò può estendersi alla selezione delle tecnologie, alla progettazione dei processi produttivi, alla differenziazione dei prodotti, servizi, ecc. A livello internazionale, Wal-Mart è un grande esempio per l'uso strategico delle risorse della conoscenza.

Wal-Mart sfrutta la conoscenza mirata dei propri fornitori, chiedendo loro di condividere le abitudini, i bisogni e le pratiche di consumo percepiti con i rivenditori. I negozi al dettaglio di Wal-Mart fungono da integratori di conoscenze per soddisfare le aspettative dei loro clienti in un modo migliore.

Tuttavia, Wal-Mart ora sta vivendo delle difficoltà in quanto vi è una maggiore concorrenza da parte di due importanti rivali: Target e Costco, e sta tentando di reinventare le sue strategie, con il supporto delle risorse della conoscenza. Mentzas (2003) ha suggerito un modello di analisi del gap di conoscenza come mostrato nella Figura 19.1.

Questo modello di analisi del gap delle conoscenze tiene traccia di ciò che un'organizzazione può fare con le sue risorse di conoscenza disponibili e ciò che non può fare a causa dell'assenza di risorse di conoscenza. Quindi, il modello è utile per lo sviluppo di mappe di conoscenza strategiche, per allineare le strategie organizzative. Le organizzazioni che perseguono strategie aggressive di gestione della conoscenza possono sovraperformare i loro rivali. Nella Figura 19.2, basata su Snowden (1999), abbiamo illustrato un'integrazione della strategia della conoscenza, basata sullo sfruttamento rispetto all'orientamento esplorativo.

Nei casi in cui la conoscenza organizzativa è in ritardo rispetto ai concorrenti o l'organizzazione sta difendendo una posizione di conoscenza, sarà necessaria una strategia di conoscenza aggressiva per rimanere competitivi sul mercato. Ad esempio, Lehman Brothers ha una conoscenza superiore dei rischiosi mercati a breve e medio termine dei capitali e riduce i prezzi della gola, nonché la conoscenza di come integrare più servizi in soluzioni di gestione del rischio innovative e complete, e anche come mettere in atto un approccio aggressivo strategia della conoscenza per mantenere questa differenziazione competitiva.