Come gestire i cambiamenti della cultura aziendale in un'organizzazione?

Il bisogno di cambiare cultura in un'organizzazione non è sempre necessario a causa di fusioni e acquisizioni. Potrebbe anche essere lo sviluppo di capacità organizzative per rispondere ai cambiamenti degli ambienti. Sia la Toyota che la Honda Motors del Giappone hanno dovuto subire il cambio di cultura aziendale per adattarsi alle condizioni statunitensi. Ma, l'altra grande azienda automobilistica giapponese Mazda ha dovuto ritirarsi dagli Stati Uniti, a causa del suo mancato adattamento alla cultura americana, nonostante il fatto che siano entrati nel mercato statunitense molto prima di Toyota e Honda.

Anche in India abbiamo sperimentato lo squilibrio culturale tra i gruppi Honda e Hero. Suzuki con Maruti, in India, è un caso di successo della cultura aziendale adattativa. Molte organizzazioni indiane hanno dovuto ridefinire la propria cultura, tenendo il passo con la globalizzazione. I cambiamenti culturali nelle organizzazioni devono essere guidati personalmente dal top management. Questo lavoro non può essere delegato a persone in linea. È soprattutto il potere del top management esercitare l'influenza necessaria per apportare le modifiche necessarie.

Richiede una leadership dinamica, la comprensione del comportamento delle persone e il cambiamento di spunto ambientale. Spesso per la ristrutturazione, le organizzazioni possono subire cambiamenti di abilità e cambiamenti nell'atteggiamento delle persone. Questi cambiamenti hanno successo con i cambiamenti culturali. Incontrano resistenza e non cooperazione da parte della loro gente. Ma con un intervento prolungato da parte del top management, può essere raggiunto. I cambiamenti culturali subiscono anche cambiamenti nelle pratiche interne.

Rendere le persone innovative, in grado di prendere decisioni e in grado di risolvere i problemi, non è così facile. I vertici aziendali devono guidare lo spettacolo con i loro team, identificando gli agenti di cambiamento per favorire il processo di trasformazione culturale.

Il cambiamento della cultura organizzativa è una sfida costante per l'organizzazione per ampliare, approfondire o modificare le capacità organizzative e le risorse in risposta alle continue modifiche del mercato dei clienti. Concentrarsi sul Customer Relationship Management (CRM) e sviluppare le capacità delle persone, richiede alle organizzazioni di subire cambiamenti culturali percettivi. I manager svolgono il ruolo di un insegnante nella trasformazione culturale; inviano segnali attraverso le pratiche, che le persone in linea emulano.

Costruire una cultura aziendale adatta alla strategia è importante per l'esecuzione di una strategia di successo, che produce un ambiente di lavoro performante e sviluppa lo spirito di corpo, come proposto da Henri Fayol (1949). Poiché la cultura imposta il clima lavorativo, qualsiasi cambiamento nella cultura aziendale incontra sempre resistenza. Le organizzazioni, in un contesto aziendale in evoluzione, richiedono sempre di adottare una cultura adattiva, che tra l'altro richiede di essere ricettiva alle nuove idee, alla sperimentazione, all'innovazione, a nuove strategie e a nuove pratiche operative.

Cambiare le culture organizzative prevalenti, quindi, richiede una leadership competente al vertice. Oltre alle azioni simboliche della leadership, richiede anche azioni sostanziali che dimostrino il grado di impegno dall'alto. Con azioni simboliche e sostanziali da parte del top management, è possibile ottenere automaticamente un cambiamento del comportamento delle persone lungo la linea.

Allo stesso modo, il cambiamento culturale nelle organizzazioni richiede una forte etica aziendale e valori. Le norme etiche sviluppano principi aziendali e valori morali delle persone, che sviluppano le loro capacità per prendere decisioni socialmente reattive. Gli standard etici denotano integrità, facendo la cosa giusta e sincera preoccupazione per le parti interessate.

Per garantire la pratica degli standard etici, le organizzazioni conducono programmi di formazione su etica e valori, formano comitati etici, sviluppano il codice etico e conducono periodicamente audit etici. Soprattutto, tuttavia, è importante che il top management rispetti le norme etiche che si aspettano che i propri dipendenti rispettino.

Un altro fattore importante per il cambiamento culturale è la massima leadership. La leadership richiede la comprensione delle pulsazioni organizzative attraverso l'ascolto attivo e la comunicazione con le persone, il coaching e il tutoraggio, la trasparenza nella condivisione delle informazioni e incoraggiare le persone a essere creative e innovative nel loro lavoro.

Dal momento che l'influenza deve essere esercitata per suscitare la partecipazione volontaria dei membri dell'organizzazione, richiede ai leader (dirigenti) di essere più proattivi nelle loro pratiche, in modo che le persone in linea possano emularle. L'adozione di un approccio partecipativo nella pianificazione e nel processo decisionale, lo sviluppo di una capacità di risoluzione dei problemi e il sostegno alle persone a maturare, sono anche importanti prerequisiti per una leadership di successo nel portare cambiamenti culturali nelle organizzazioni.

Pertanto, l'attuazione del cambiamento culturale nelle organizzazioni richiede una serie di azioni, senza, tuttavia, alcuna pratica sacrosanta accettata universalmente. Ciò che effettivamente porta a questo, quindi, dipende da specifici costrutti organizzativi. In India come anche in altri paesi, abbiamo molti casi simili di trasformazione culturale di successo.

Quando Videocon, un'organizzazione indiana tradizionale, acquisì una multinazionale legata alla tradizione come la Philips, intraprese difficili fasi successive di trasformazione culturale. Tuttavia, con gli sforzi sostenuti dal top management, per lo più in linea con le linee d'azione sopra indicate, potrebbe raggiungere con successo i risultati. Nelle loro fasi iniziali di trasformazione culturale, il top management di Videocon ha anche speso l'80% del proprio tempo per ascoltare la gente, svolgendo un ruolo di supporto per infondere fiducia nelle menti apprensive della gente. Il cambiamento culturale organizzativo, quindi, è più specifico delle situazioni.