5 attività cruciali per il miglioramento continuo del processo aziendale
Le cinque attività che sono fondamentali per il miglioramento continuo, raccomandate dall'esperto di qualità Peter R. Sholtes sono:
Il miglioramento continuo non riguarda la risoluzione di problemi isolati come e quando si verificano. Risolvere il problema senza correggere l'errore che lo ha causato, significa solo che il problema si ripresenterà.
(i) Mantenere la comunicazione:
La comunicazione è essenziale per il miglioramento continuo e questo fatto non può essere sottovalutato. La comunicazione è fondamentale all'interno del team di miglioramento e tra i team. La condivisione delle informazioni prima, durante e dopo il tentativo di apportare miglioramenti è vitale per il successo dei programmi di miglioramento continuo.
(ii) Correggere problemi evidenti:
Quando un problema con un processo è ovvio, il problema dovrebbe essere corretto immediatamente. Solo quando i problemi di processo non sono evidenti, è necessario un grande studio per isolarli e trovare soluzioni.
(iii) Guarda a monte:
Cerca le cause, non solo i sintomi. Le persone hanno la tendenza a dare una rapida occhiata a una situazione problematica e a tentare una soluzione il più rapidamente possibile senza prendere tempo per determinare cosa ha causato il problema.
(iv) Document problemi e progressi:
Prenditi del tempo per scrivere i problemi che sono stati affrontati e come sono stati risolti.
(v) Monitorare le modifiche:
Indipendentemente dal modo in cui viene studiato un problema, la soluzione potrebbe non risolvere il problema o risolverlo solo in parte. Quindi, è necessario monitorare le prestazioni di un processo dopo aver implementato le modifiche per migliorare il processo. Indipendentemente da chi ha raccomandato le modifiche, è importante monitorare le modifiche.