10 elementi del Total Quality Management - Spiegato!

Alcuni degli elementi importanti della gestione della qualità totale sono: (i) Impegno della direzione per la qualità (ii) Soddisfazione del cliente (iii) Prevenire anziché rilevare i difetti (iv) Misurazione della qualità (v) Miglioramento continuo (vi) Azione correttiva per la causa principale (vii) Formazione (viii) Riconoscimento di alta qualità (ix) Coinvolgimento dei dipendenti e (x) Benchmarking.

(i) Impegno della direzione per la qualità:

Se un'organizzazione è seriamente intenzionata a implementare il TQM, il lead deve essere assunto dal top management con il massimo impegno.

Deve avviare programmi di miglioramento della qualità. Il top management dovrebbe continuare tutti gli sforzi e fornire le risorse per continuare i programmi di miglioramento della qualità. Ciò viene fornito raccogliendo, segnalando e utilizzando le informazioni sui costi correlate alla qualità.

(ii) Soddisfazione del cliente:

TQM è progettato in modo tale da soddisfare le aspettative dei clienti. Nell'era attuale, il cliente è il re. È necessario riconoscere che i clienti sono le persone più importanti per qualsiasi attività commerciale. L'esistenza stessa di un'organizzazione dipende da loro. Sono la linfa vitale di un'azienda e meritano il trattamento più cortese e affettuoso.

(iii) Prevenire anziché rilevare i difetti:

TQM controlla i prodotti oi servizi di scarsa qualità piuttosto che semplicemente per rilevare e risolvere i difetti. "Prevenzione piuttosto che rilevamento" è la caratteristica principale di TQM. Alcune delle tecniche importanti del TQM che mirano alla prevenzione dei difetti piuttosto che alla rilevazione dei difetti sono il controllo statistico del processo, il miglioramento continuo del processo e la risoluzione dei problemi e l'analisi dei guasti del sistema, ecc.

(iv) Misurazione della qualità:

La qualità è un'entità misurabile e dobbiamo sapere quali sono gli attuali livelli di qualità, ovvero dove siamo o dove ci troviamo rispetto alla qualità e a quali livelli di qualità aspiriamo o dove stiamo andando

(v) Miglioramento continuo:

TQM comprende un processo continuo di miglioramento che copre persone, attrezzature, fornitori, materiali e procedure. Comprende ogni aspetto di un'operazione in un'organizzazione. In Giappone la parola "Kaizen" è usata per descrivere il continuo processo di miglioramento. Negli Stati Uniti, TQM zero difetti e sei sigma sono usati per descrivere tali sforzi.

(vi) Azione correttiva per la causa principale:

TQM mira a prevenire la ripetizione dei problemi identificando le cause alla base della loro presenza e sviluppando mezzi e azioni correttive per risolvere i problemi del livello radice. L'analisi dei guasti e le capacità di problem solving sono tecniche molto utili a questo riguardo.

(vii) Formazione:

Devono essere intrapresi adeguati programmi di formazione per addestrare i dipendenti all'uso dei concetti e delle tecniche di TQM. I dipendenti devono ricevere una formazione regolare per il miglioramento continuo.

(viii) Riconoscimento di alta qualità:

TQM mira a sviluppare relazioni a lungo termine con alcuni fornitori di alta qualità piuttosto che con quei fornitori che forniscono i beni inferiori a basso costo.

(ix) Coinvolgimento dei dipendenti:

Coinvolgere i dipendenti significa che ogni dipendente è completamente coinvolto in ogni fase del processo di produzione, che svolge un ruolo attivo nell'aiutare l'organizzazione a raggiungere i suoi obiettivi. Il coinvolgimento e l'empowerment dei dipendenti possono essere assicurati ingrandendo il lavoro del dipendente in modo tale che la responsabilità e l'autorità siano trasferite al livello più basso possibile all'interno dell'organizzazione.

(x) Benchmarking:

Il benchmarking è un metodo sistematico con cui le organizzazioni possono misurarsi con le migliori pratiche del settore. Il benchmarking mira a sviluppare le migliori pratiche che porteranno a migliori risultati. Aiuta un'azienda a imparare e ad integrare le migliori pratiche nelle proprie operazioni. Il benchmarking è una tecnica per distinguere gli sforzi di un'organizzazione con le migliori prestazioni sul campo e anche per suggerire come rimuovere il divario tra le due prestazioni. Pertanto, il benchmarking è una tecnica di miglioramento continuo.