Saggio sul consumismo

Il movimento dei consumatori è un fenomeno universale. I beni o servizi disponibili possono essere in abbondanza o scarseggia, ma la posizione del consumatore è debole, in relazione al venditore. I venditori vogliono i clienti, come acquirenti e non come ricorrenti. La frustrazione e l'amarezza dei consumatori, che sono stati promessi molto, sono davvero grandiosi, ma si rendono conto di meno.

Può essere dovuto all'esistenza del mercato dei venditori, dove i consumatori sono senza voce. Esistono molte pratiche in base alle quali i consumatori non solo vengono privati ​​dei loro diritti fondamentali, ma vengono anche ingannati. Chi è un consumatore? Un consumatore è un individuo che consuma beni prodotti dalle imprese o creati dalla natura (aria, acqua, ecc.) E dai servizi offerti dal governo o dalle ditte ospedaliere, dalle istituzioni educative.

Il consumerismo è definito da Richard H. Buskirk e James come "Gli sforzi organizzati dei consumatori in cerca di riparazione, restituzione e rimedio per l'insoddisfazione accumulata nell'acquisizione del loro tenore di vita."

Philip Kotler afferma che "il consumismo non è limitato agli sforzi organizzati ma è un movimento sociale che cerca di aumentare i diritti e i poteri degli acquirenti in relazione ai venditori".

Harper W. Boyed e David analizzano il consumismo come "la dedizione di quelle attività di entrambe le organizzazioni pubbliche e private che sono progettate per proteggere le persone da pratiche che interferiscono con i loro diritti come consumatori".

Pertanto, il consumismo, in quanto movimento sociale, può essere definito come uno sforzo organizzato di consumatori che cercano riparazione, riparazione e rimedio all'insoddisfazione, che si sono accumulati nell'acquisizione del loro tenore di vita.

Il consumismo è un movimento pubblico che protesta contro alcune pratiche di marketing. È un movimento sociale e non solo proteste di un singolo consumatore o di un gruppo di consumatori. Non è nemmeno una critica della stampa o pochi discorsi pubblici contro le imprese o gli uomini d'affari che si dedicano a pratiche commerciali scorrette che colpiscono i consumatori.

Il consumismo, per essere precisi, è un importante movimento sociale che mira a proteggere i consumatori da pratiche di marketing immorali o immorali di aziende private e imprese pubbliche. Non si oppone né ai profitti né al monopolio, non è antagonistico alle grandi società o alle grandi imprese.

Non ha alcun interesse con la legislazione sul monopolio o le misure di controllo dei cambi. Non ci sarebbe il consumismo se le imprese commerciali praticano e seguono le norme di buona condotta e servizio nelle aree delle loro attività di vendita e marketing.

Evoluzione del consumismo:

L'idea di "consumismo" fu concepita per la prima volta negli Stati Uniti intorno all'inizio di questo secolo.

La sua evoluzione può essere studiata in tre fasi distinte come segue:

1. Intorno al 1900:

Le imprese che si occupano di imballaggi di carne erano meno interessate ai consumatori. La carne veniva venduta nel modo più malsano. Ciò ha influito sulla salute dei consumatori. Anche molte altre aziende producevano prodotti e droghe pericolose e indesiderate e li vendevano ai consumatori adottando dispositivi manipolativi. Cosciente e sensibile si sono disgustati di questo genere di affari e hanno iniziato una campagna per preservare gli interessi del pubblico dei consumatori.

2. Intorno al 1930:

Il consumismo ha assunto più importanza perché le persone in generale sono diventate più illuminate e interessate agli standard di prodotti di buona qualità. Ciò è stato possibile a causa dell'istruzione, della consapevolezza e della coscienza politica. Sebbene il consumismo non sia diventato un movimento pubblico serio durante questo periodo, il governo ha elaborato una legge chiamata Miller-Tiching Act del 1936 al fine di regolamentare alcune pratiche di marketing.

3. Anni '60:

È negli anni sessanta di questo secolo il consumismo è diventato un movimento sociale molto forte. Il defunto presidente Kennedy, nel 1962, approvò una legislazione per proteggere i diritti dei consumatori, in particolare per quanto riguarda la pubblicità ingannevole e le confezioni malsane di cibo e altri articoli. Il movimento del consumismo raggiunse il suo apice quando una seria critica fu mossa contro la "non sicurezza" delle compagnie automobilistiche che causò la morte a molte persone.

Il governo ha approvato una legislazione sulla sicurezza dei prodotti che obbliga le società automobilistiche ad adottare metodi di sicurezza. Il governo ha anche approvato molte altre leggi per il controllo dell'inquinamento. Inizialmente, le imprese hanno criticato il consumismo affermando di aver prestato la dovuta attenzione alla qualità del prodotto. Ma in seguito hanno iniziato a creare una cellula per i consumatori per affrontare le dispute dei consumatori sulle accuse.

In India, il consumismo è attivo da qualche tempo. Alcuni anni fa si cercò l'adulterazione di articoli alimentari da parte del Food Adulteration Act in India. I dipartimenti di ispettorato sono stati istituiti in tutti gli Stati dell'India per implementare e supervisionare il modo in cui la legge è stata seguita. In una certa misura, ha fatto bene perché sono stati controllati i pesi e le misure false e l'adulterazione alimentare è stata controllata in larga misura.

Le principali cause del consumismo in India sono state identificate come prezzi in aumento, cattiva prestazione del prodotto e qualità del servizio, carenza di prodotti e pubblicità ingannevole, carenza e inflazione. Il governo è stato molto sensibile alle esigenze dei consumatori attraverso un'azione legislativa. Il malcontento economico è stato generato dall'inflazione a spirale. Pertanto è diventato necessario per i consumatori difendere i loro diritti attraverso un'organizzazione efficace al fine di correggere i reclami.

Come è nato il consumismo?

La maggior parte dei consumatori nei paesi avanzati è ben istruita, ben informata e in grado di proteggersi. Ma la nostra situazione indiana è diversa da quella occidentale, dove esistono una produzione adeguata e un'adeguata distribuzione dei prodotti. In India, le industrie non hanno raggiunto il livello di affluenza della tecnologia e i mercati esistenti di prodotti gestiti in carenza, adulterazione e prezzi del mercato nero. Gli indiani hanno meno soldi a loro disposizione.

L'atteggiamento proficuo del business non è riuscito a soddisfare le responsabilità sociali di mantenere un prezzo equo, qualità dei beni e fornire servizi, ecc. In breve, il consumismo è un risultato delle sofferenze e dello sfruttamento dei consumatori, e alcuni uomini d'affari mirano a realizzare profitti anormali, che è a costo della sicurezza e della salute dei consumatori. Tuttavia, è stato accettato e concordato che "un consumatore è un re del mercato", ma in realtà non lo è. La maggior parte dei problemi indiani relativi ai consumatori sono l'adulterazione, la scarsità artificiale e prezzi irragionevoli.

Ci sono diversi costumi, tradizioni e lingue religiose in India; e circa tre quarti della popolazione vive in aree rurali, dove la coltivazione è la fonte di sostentamento, e vi è un'ampia disparità di reddito delle persone. La maggioranza delle persone, che sono più analfabete, ha un reddito basso. Per salvare o proteggere se stessi, contro le pratiche di sfruttamento del commercio, il consumismo è emerso ed è stato accettato come una forza difensiva per salvaguardare l'interesse dei clienti.

Problemi unici dei consumatori indiani:

I consumatori indiani affrontano numerosi problemi unici che richiedono un maggiore coinvolgimento e sostegno da parte del governo e delle organizzazioni dei consumatori per proteggere i loro diritti.

Alcuni sono dati qui sotto:

1. Il consumismo è ancora nella sua infanzia e non ben organizzato. La maggior parte dei consumatori indiani non sono coscientemente consapevoli dei loro diritti.

2. La carenza di beni essenziali si verifica molto spesso in India. Tali squilibri portano all'accumulo e al marketing nero, al profitto e alla corruzione.

3. Molti consumatori sono ignoranti e ignoranti e in tali situazioni, il marketer sfrutta il consumatore. Ci sono molti casi simili in India.

4. I produttori pubblicizzano i loro prodotti, non al fine di servire il pubblico, ma allo scopo di smaltire i loro prodotti morti con un buon profitto.

5. I consumatori diventano facili vittime, in assenza di informazioni, e acquistano prodotti sub-standard e difettosi.

6. La procedura giudiziaria in India è un processo lungo e faticoso. Pertanto, i consumatori evitano azioni legali. Le persone non sono consapevoli delle semplici procedure previste dal Consumer Protection Act.

7. Il fornitore, e non il consumatore, diventa il re nel mercato.

Orientamento al consumatore:

Sappiamo che l'orientamento al consumatore ha ricevuto la massima importanza dagli operatori di marketing. Soddisfazione e benessere del consumatore dovrebbero essere l'obiettivo di tutte le unità aziendali. Nella pratica reale, non è protetto o tutelato, ma viene truffato e saccheggiato.

Legge sulla tutela dei consumatori del 1986:

Il governo indiano ha approvato il Consumer Protection Act nel 1986. Questo è un punto di riferimento nella storia del movimento dei consumatori in India perché è applicabile a tutta l'India ea tutti i beni. Non è applicabile alle imprese pubbliche. Cerca di istituire tribunali in ogni stato con poteri per punire la colpa con pesanti ammende e reclusione.

Cerca di istituire ispettorati elaborati per attuare questa legge. A tal fine, è necessaria una cooperazione attiva di tutto il governo dello Stato. Tuttavia, è troppo presto per commentare se ha successo o meno. Molto dipende dal ruolo del pubblico e dei commercianti e dall'onestà o dai funzionari del governo.

Una caratteristica salvifica della suddetta legge è che vi è una disposizione per la pena e la reclusione per i dirigenti delle aziende manifatturiere. Il Food Adulteration Act è applicabile solo ai commercianti. Ma la legge sulla tutela dei consumatori si applica alle aziende manifatturiere in modo che qualsiasi difetto o impurità del prodotto in fase di produzione possa essere rilevato e, se provato, i dirigenti interessati possono essere inviati in prigione. Gli intermediari come grossisti e dettaglianti possono quindi essere scusati se il prodotto è difettoso o dannoso nella fase di produzione dell'impianto. È importante ricordare che il governo indiano merita ammirazione e apprezzamento per questo audace passo.

Inoltre, circa due anni fa, il governo indiano ha approvato la legge sull'ambiente in base alla quale è stato istituito un ministero separato per far rispettare la regolamentazione dell'inquinamento. È applicabile a tutta l'India. In tutte le grandi città e paesi, l'inquinamento è diventato non solo un fastidio ma anche una cosa pericolosa. La salute pubblica è influenzata dalla contaminazione di acqua potabile e cibo e molti sono morti. Nonostante ciò, questo problema continua ad essere serio anche oggi. È essenziale che il governo adotti misure rigorose per controllare l'inquinamento.

Il consumismo in senso lato include l'ambientalismo e si riferisce anche allo spreco insensato di scarse risorse naturali da parte delle compagnie private. Le risorse del paese devono essere conservate per la crescita a lungo termine dell'economia. In India, questo è un problema pubblico molto importante.

Il principale economista degli Stati Uniti ha fortemente criticato l'esaurimento delle risorse, l'inquinamento dell'ambiente ecc. Da politiche imprenditoriali irresponsabili e pratiche negli Stati Uniti. È più vero in India e sono necessari provvedimenti rigorosi per combattere l'inquinamento ambientale e il degrado in tutte le grandi città e città dell'India.

I consumatori, in particolare in India, sono poco organizzati e relativamente disinformati. D'altra parte, i commercianti e gli uomini d'affari sono organizzati e ben informati. Imprenditori senza scrupoli sfruttano questo vantaggio e sfruttano i consumatori in vari modi. Gli annunci pubblicitari di massa aggressivi, le ingannevoli tattiche di promozione delle vendite, la pubblicità ingannevole e la campagna generano confusione nella mente dei consumatori quando devono confrontarsi con una scelta di prodotti.

In una certa misura, il governo è anche responsabile perché i burocrati non adottano misure adeguate per risolvere il problema di cui sopra. Il pubblico non è consapevole del proprio interesse e pensa che sia compito del governo e del governo pensare che sia compito degli uomini d'affari e dei dirigenti.

In realtà, è responsabilità sia del governo sia degli uomini d'affari. L'autoregolamentazione è migliore della regolamentazione governativa e ciò richiede che gli uomini d'affari pratichi la gestione del marketing molto seriamente. La gestione professionale al vertice di un'azienda deve avere un alto grado di leadership aziendale con valori democratici.

Ciò significa che dovrebbe avere una visione profonda delle questioni sociali o dei problemi sociali e adottare misure per risolverli perché è l'unico modo per evitare interferenze da parte del governo. Perché il denaro dei contribuenti viene sprecato per regolamenti e burocrati e quindi spianare la strada al "totalitarismo". Il top management deve essere seriamente coinvolto e impegnato nello sviluppo del business all'interno delle più ampie prospettive del "concetto di marketing sociale".

La legge sulla protezione dei consumatori prevede un meccanismo a tre livelli per il risarcimento dei reclami dei consumatori a livello distrettuale.

Livello statale e nazionale, come discusso di seguito:

A. Forum distrettuale:

I governi statali sono tenuti a istituire forum distrettuali in ciascun distretto.

Le caratteristiche importanti del forum District sono le seguenti:

(i) Ogni forum distrettuale è composto da un presidente e due membri nominati dal governo dello Stato. Ha i poteri di un tribunale civile per indagare su eventuali reclami, convocare e far rispettare la presenza di testimoni, esaminandoli sotto giuramento, ricevendo documenti, prove.

(ii) Un forum distrettuale può ricevere reclami da parte del consumatore se il valore dei beni o del servizio e il risarcimento richiesto sono inferiori a cinque lakhs.

(iii) Il reclamo può essere presentato da un consumatore a cui sono venduti beni o servizi resi, o qualsiasi associazione di consumatori riconosciuta.

(iv) Alla ricezione del reclamo, il Forum distrettuale deferirà il reclamo alla parte opposta interessata e invierà il campione di merci per la sperimentazione in un laboratorio. La controparte è il venditore, il produttore o qualsiasi organizzazione contro la quale è stata presentata la denuncia.

(v) Il Forum distrettuale, dopo aver verificato che i prodotti sono difettosi o vi è qualche pratica commerciale sleale, può emettere un ordine alla parte opposta che gli dirige a rimuovere il difetto o sostituire i beni o restituire il prezzo pagato o pagare il risarcimento al consumatore per perdite o lesioni. Un appello contro l'ordine del Forum distrettuale può essere inviato alla Commissione statale entro 30 giorni.

B. Commissione statale:

La Commissione statale è istituita dal governo dello Stato e la sua giurisdizione è limitata ai confini dello Stato interessato.

La legge sulla protezione dei consumatori stabilisce il funzionamento della Commissione statale come in:

(i) La Commissione di Stato è composta da un Presidente che è o è stato un Giudice di una Corte Suprema e altri due membri. Tutti e tre saranno nominati dal governo dello stato.

(ii) Solo i reclami possono essere archiviati in cui il valore di beni o servizi e il risarcimento richiesto è compreso tra cinque lakh e venti lakh. I ricorsi contro gli ordini di qualsiasi Forum distrettuale possono essere inoltrati anche alla Commissione statale.

(iii) La Commissione di Stato è obbligata a deferire il reclamo alla parte opposta interessata e, se necessario, a inviare il campione di merci per la ripetizione del test in laboratorio.

(iv) La Commissione di Stato, dopo aver accertato che i beni erano difettosi, può emettere un ordine che ordina alla parte avversata di rimuovere il difetto o sostituire i beni o restituire il prezzo pagato o pagare un risarcimento al consumatore per perdite o lesioni. Qualsiasi persona, che è lesa dall'ordinanza della Commissione statale, può presentare ricorso contro tale ordine alla Commissione nazionale entro 30 giorni.

C. Commissione nazionale:

La Commissione nazionale è istituita dal governo centrale. Un ricorso contro l'ordinanza della Commissione nazionale può essere presentato alla Corte suprema entro 30 giorni.

Redressal of Consumer Reclami

Ti senti?

1. A seguito di una pratica commerciale sleale adottata da qualsivoglia operazione, hai subito perdite o danni.

2. I beni acquistati da voi soffrono di eventuali difetti.

3. I servizi relativi ai beni acquistati da voi soffrono di carenza sotto qualsiasi aspetto.

4. Un commerciante ha addebitato per le merci un prezzo superiore al prezzo fissato da o ai sensi di una legge per il periodo in vigore o visualizzato sui beni o su qualsiasi pacchetto contenente tali beni.

Lo sai?

Hai il diritto di ricoprire i tuoi reclami a chi rivolgersi:

1. È possibile presentare reclamo per iscritto ai seguenti forum istituiti dallo Stato, Governo centrale per il risarcimento dei reclami dei consumatori:

Forum distrettuale: se il risarcimento richiesto è inferiore a Rs. 5 lakhs.

Commissione statale: se il risarcimento richiesto è tra Rs. 5 lakh e 20 lakh.

Commissione nazionale: se il risarcimento richiesto è più di Rs. 20 lakh.

Appello:

1. Potresti preferire un ricorso dinanzi alla Commissione statale contro gli ordini inoltrati dal Forum distrettuale.

2. Si può preferire un ricorso dinanzi alla Commissione nazionale contro gli ordini inoltrati dalla Commissione statale.

Nessuna tassa di tribunale:

1. Non è richiesto il pagamento di alcuna spesa giudiziaria o un consulente legale per presentare il caso prima di questi forum.

Puoi presentare la tua causa TE STESSO.

I consumatori possono essere facilitati con le seguenti aspettative:

1. Merci non rivestite

2. Peso e misure corretti

3. Merci di qualità

4. Fornitura di sostituzione

5. Prezzo uniforme e ragionevole

6. Scelta nella selezione

7. Servizio post vendita, se necessario

8. Informazioni complete sulle merci

9. Assenza di frode e falsa dichiarazione

10. Disponibilità di prodotti essenziali

Per rendere più efficace il movimento del consumismo, sono utili le seguenti fasi:

1. Assistere alla violazione di garanzie o garanzie formando commissioni di azione legale.

2. Conduzione di corsi a breve termine per i membri sui loro diritti e anche apprezzamento dei prodotti.

3. I consumatori devono essere consapevoli di stabilire i propri diritti.

4. Sempre più organizzazioni di consumatori devono essere aperte.

5. Il consumismo può essere insegnato anche a livello di scuola elementare.

6. Le azioni unite e organizzate dai consumatori sono essenziali.

7. Introduzione di più legislazione a favore del benessere dei consumatori.

8. I centri di assistenza ai consumatori (orientamento) dovrebbero essere aperti.

9. Il governo deve prendere l'iniziativa per salvaguardare gli interessi del pubblico.

10. Venditori neri, accaparratori, profittatori devono essere condannati e i loro nomi devono essere pubblicati sui giornali; e il governo dovrebbe processare i trasgressori sommariamente. Il movimento dei consumatori dovrebbe essere rafforzato nel nostro paese in modo che la tendenza a far salire i prezzi possa essere frenata e garantita la qualità dei servizi e dei prodotti.

Tra i consumatori in condizioni indiane, il livello di alfabetizzazione è basso e il potere di acquisto è scarso. Ma bisogna essere consapevoli dei propri diritti e non bisogna esitare ad esercitarli nella giusta direzione. Per affrontare gli uomini d'affari, che sono ben organizzati, i consumatori dovrebbero anche creare forza organizzando se stessi in una forte cooperazione tra i corpi. I problemi dei consumatori devono essere ridotti rendendoli buoni acquirenti attraverso l'istruzione e l'attuazione di vari atti. I consumatori stessi devono proteggersi attraverso potenti movimenti dei consumatori.