7 Caratteristiche importanti dei servizi
Alcune delle caratteristiche importanti dei servizi sono le seguenti: 1. Perisibilità 2. Domanda fluttuante 3. Intangibilità 4. Inseparabilità 5. Eterogeneità 6. Prezzi dei servizi 7. La qualità del servizio non è statisticamente misurabile.
1. Perishability:
Il servizio è altamente deperibile e l'elemento temporale ha un grande significato nel marketing dei servizi.
Il servizio se non utilizzato in tempo è perso per sempre. Il servizio non può essere memorizzato.
2. Domanda fluttuante:
La domanda di servizi ha un alto grado di fluttuazioni. Le variazioni della domanda possono essere stagionali o per settimane, giorni o addirittura ore. La maggior parte dei servizi ha un picco di domanda nelle ore di punta, una domanda normale e una bassa domanda nei periodi di fuori periodo.
3. Intangibilità:
A differenza del prodotto, il servizio non può essere toccato o rilevato, testato o sentito prima di essere utilizzato. Un servizio è un fenomeno astratto.
4. Inseparabilità:
Il servizio personale non può essere separato dall'individuo e alcuni servizi personalizzati vengono creati e consumati contemporaneamente.
Ad esempio, il taglio di capelli non è possibile senza la presenza di un individuo. Un medico può curare solo quando il suo paziente è presente.
5. Eterogeneità:
Le caratteristiche del servizio di un fornitore non possono essere uniformi o standardizzate. Un medico può addebitare una tariffa molto più alta a un cliente ricco e prendere molto basso da un paziente povero.
6. Prezzi dei servizi:
La decisione sui prezzi dei servizi è influenzata dalla deperibilità, dalla fluttuazione della domanda e dall'inseparabilità. La qualità di un servizio non può essere attentamente standardizzata. La determinazione dei prezzi dei servizi dipende dalla domanda e dalla concorrenza in cui è possibile utilizzare prezzi variabili.
7. La qualità del servizio non è statisticamente misurabile:
È definito sotto forma di affidabilità, reattività, empatia e sicurezza che controllano la direzione dei dipendenti interagendo con i clienti. Per il servizio, la soddisfazione e il piacere dei clienti sono molto importanti. I dipendenti che interagiscono direttamente con i clienti devono essere molto speciali e importanti. Le persone includono marketing interno, marketing esterno e marketing interattivo.
