7 Implicazioni comportamentali nel processo di controllo in un'organizzazione
Implicazioni comportamentali nel processo di controllo in un'organizzazione!
I manager devono riconoscere diverse implicazioni comportamentali nel processo di controllo e nella sua implementazione. Sebbene un sistema di controllo efficace dovrebbe aiutare nella motivazione dei dipendenti, può anche avere effetti negativi sul morale e le prestazioni dei dipendenti.
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Questi effetti negativi possono essere visti in situazioni in cui i manager esercitano un controllo eccessivo su altre persone e sulle loro attività. Questo può essere considerato un abuso di potere da parte dei dipendenti e questo a sua volta influenzerebbe negativamente il loro morale.
Di conseguenza, il sistema di controllo dovrebbe essere reso il più equo e il più significativo possibile e deve essere comunicato chiaramente a tutti i dipendenti. Sarà più facile per i dipendenti accettare il controllo se hanno partecipato alla formulazione del sistema di controllo e al processo di implementazione.
Inoltre, un feedback tempestivo e una valutazione obiettiva e realistica otterranno una risposta positiva da parte dei lavoratori. Il sistema di controllo e la valutazione delle prestazioni devono essere coerenti con gli obiettivi, le politiche e la cultura dell'organizzazione.
Una valutazione della performance basata solo su variabili dipartimentali, come la produzione o la percentuale di rifiuti può indurre i lavoratori a dare meno importanza a tali obiettivi organizzativi come la sicurezza, la manutenzione delle attrezzature e così via. Quindi, la coesione di tutti gli aspetti è necessaria per un sistema di controllo efficace.
Alcune delle implicazioni comportamentali del controllo sono le seguenti:
1. Il controllo influenza la libertà individuale. Quindi, è comune per le persone resistere a determinati controlli se tali controlli pongono limiti alla loro libertà.
2. Il controllo ha determinate implicazioni di stato e di potenza. Ad esempio, un ispettore di controllo qualità può avere più potere di un supervisore di linea e questo può essere risentito.
3. Quando i controlli sono basati su giudizi soggettivi e personali rispetto a prestazioni, standard e valutazioni quantificati, questi possono creare conflitti interpersonali o intergruppi all'interno dell'organizzazione.
4. Un numero eccessivo di controlli può limitare la flessibilità e la creatività.
Questo può portare a bassi livelli di soddisfazione dei dipendenti e sviluppo personale.
5. I controlli possono influenzare la generazione di informazioni non valide e inaccurate. Ad esempio, se il top management riduce abitualmente le richieste di budget quando le rivede (un'attività di controllo), la gestione inferiore, quando propone un nuovo budget o un nuovo progetto, può sovrastimare il costo delle risorse necessarie. Allo stesso modo, i manager possono fissare obiettivi inferiori a quelli raggiungibili, in modo tale che un rendimento più elevato appaia migliore ai tempi di valutazione delle prestazioni.
6. I controlli possono essere risentiti dai dipendenti se non hanno alcun controllo sulla situazione. Ad esempio, se la performance di un professore viene valutata per il numero di pubblicazioni di libri e articoli di ricerca, ma non gli viene concessa la libertà di farlo a causa di pesanti carichi di insegnamento e di eccessivi lavori di commissione, può portare a frustrazione che potrebbe essere dannoso per l'intero sistema di controllo. Allo stesso modo, un manager diventerà molto frustrato se la sua valutazione delle prestazioni è basata sui profitti ottenuti dal suo dipartimento, ma non ha l'autorità e il controllo per effettuare cambiamenti operativi come l'assunzione e licenziamento dei lavoratori.
7. Il sistema di controllo deve essere sincronizzato per creare un equilibrio tra tutte le variabili influenti e interconnesse. Gli standard dovrebbero completarsi a vicenda e non contraddirsi l'un l'altro. Ad esempio, un sistema di controllo che enfatizza l'aumento delle vendite e la riduzione della spesa pubblicitaria allo stesso tempo può sembrare contraddittorio per il direttore marketing e quindi può essere frustrante per lui.
