Gestione dello stress e dei conflitti sul posto di lavoro

Questo articolo fornisce informazioni sulla gestione dello stress e dei conflitti sul posto di lavoro.

Lo stress sul posto di lavoro è una caratteristica comune e la maggior parte delle persone lo sperimenta. Alcuni lavori sono associati allo stress. Le persone che svolgono questi lavori sono sotto stress e soffrono delle conseguenze. Secondo Crider, Goethals, Kavanaugh e Soloman, "lo stress è un modello di funzionamento psicologico e fisiologico disgregativo che si verifica quando un evento ambientale viene valutato come una minaccia per obiettivi importanti e per la capacità di far fronte".

Secondo JD Brodzinski, RF Scherer e KA Goyer, lo stress è "l'interazione tra l'individuo e l'ambiente caratterizzato da cambiamenti fisiologici e psicologici che causano una deviazione dalle normali prestazioni". Secondo Lyle E. Bourne, Jr. e Bruce R Ekstrand, "Lo stress può essere definito in molti modi diversi, a seconda della prospettiva.

Da un punto di vista fisiologico, lo stress può essere definito come qualsiasi stato durante il quale il corpo tende a mobilitare le sue risorse e utilizzare più energia di quanto normalmente farebbe. "

Qualsiasi evento nell'ambiente può causare stress se lo stesso è percepito come una minaccia. Qualsiasi evento può causare stress. Non è certo che gli eventi specifici siano le cause dello stress. A volte un evento può causare stress ma lo stesso evento potrebbe non causare stress in un altro momento.

Lo stress porta a cambiamenti fisiologici e psicologici come i cambiamenti nella frequenza cardiaca, la resistenza della pelle, la respirazione, la pressione sanguigna e l'attività endocrina. Questi cambiamenti devieranno una persona dalla normale prestazione. Questi cambiamenti sono noti come risposta allo stress.

Questi cambiamenti spesso portano ad ansia e stanchezza. Un livello moderato di stress può avere effetti positivi e la persona può lavorare più duramente e per lunghe ore ma un basso livello di stress può avere effetti negativi e influire negativamente sulle prestazioni del dipendente.

Lo stress sul posto di lavoro è diventato un argomento importante di studio del comportamento organizzativo.

È diventato importante per una pratica efficace della gestione delle risorse umane per:

(1) Ha effetti psicologici e fisiologici sia per i dipendenti che per i dirigenti che influenzano la loro salute e le prestazioni sul lavoro,

(2) È una delle principali cause di assenteismo e di scarsa rotazione del personale,

(3) Il dipendente sottoposto a stress può causare problemi di sicurezza agli altri dipendenti, specialmente quando si tratta di macchine e attrezzature pericolose,

(4) rende nervoso un dipendente e può perdere la calma,

(5) rende un dipendente non cooperativo in natura,

(6) Può interessare qualsiasi membro dell'organizzazione sia che sia un lavoratore, un manager, sia vecchio sia giovane.

Lo stress non è sempre negativo. Qualsiasi evento che provochi stress si traduce in un'azione sotto stress. Questa azione può anche comportare prestazioni positive. In tal caso, secondo Cynthia D Fisher, LF Schoenfeldt e JB Shaw, "il livello ottimale di tensione si tradurrà in massime prestazioni." Il livello ottimale di stress è difficile da determinare in quanto dipende dal tipo di occupazione, età, sesso e razza del dipendente. La supervisione è sempre pericolosa. Nessun dipendente può sfuggire alle sue conseguenze.

Nel diagramma OS riportato di seguito è la quantità di stress sui risultati del dipendente in OP con prestazioni ottimali. Più dello stress del sistema operativo risulta in prestazioni negative a causa delle sue conseguenze sul dipendente. Troppo stress è sempre dannoso e gli impiegati e l'organizzazione ne soffrono tutti gli effetti negativi. Lo stress positivo funziona come motivatore.

La relazione tra stress e prestazioni è mostrata nello schema sotto riportato:

L'atteggiamento e le aspettative della persona portano allo stress. Se non riesce a soddisfare le richieste attese viene sotto stress. Questo tipo di stress è autoindotto dalla persona stessa. Una cattiva struttura sul posto di lavoro porta anche allo stress. Lo stress non è tangibile. Cresce nelle menti delle persone ed esiste attraverso le loro azioni. Gestire lo stress sul posto di lavoro è diventato un problema importante. Quando lo stress non è controllato, i suoi effetti negativi iniziano a dilagare.

Secondo Hans Selye, "stressare il medico significa i risultati comuni dell'esposizione a qualsiasi stimolo. Ad esempio, i cambiamenti corporei producono se una persona è esposta a tensioni nervose, lesioni fisiche, infezioni, freddo, calore, raggi X o qualsiasi altra cosa che chiamiamo stress. "Gestire lo stress è essenziale per migliorare la qualità della vita sul lavoro . Lo stress è correlato alla malattia cardiaca. L'uomo è un animale che vuole Non c'è fine alle sue richieste. La maggior parte delle richieste viene creata attraverso i media. Le persone specialmente della classe media sono attratte ma a causa di vincoli di risorse e denaro non potrebbero soddisfarle. Queste richieste e questi vincoli li mettono sotto stress.

Cause dello stress:

Stressori la parola coniata per cause di stress. Qualsiasi situazione, ogni evento può essere una potenziale causa di stress. Le cause dello stress variano da persona a persona e da situazione a situazione. Per così dire, le cause dello stress sono relative al tempo e alla situazione della persona.

Le seguenti sono le cause di stress o fattori di stress:

1. Cause organizzative:

Le cause organizzative includono la struttura organizzativa, le leadership manageriali, le regole e le regolamentazioni, l'estensione della centralizzazione e del decentramento, il tipo di comunicazione, la delega di poteri, il numero di dipendenti in una stanza o sala che lavorano insieme ecc. Sono le potenziali cause di stress nell'organizzazione livello. La struttura organizzativa definisce la relazione di responsabilità dell'autorità e il processo decisionale. La natura eccessiva delle decisioni centralizzate e la partecipazione dei dipendenti al processo decisionale causano stress.

Lo stile di leadership adottato dai dirigenti e dai dirigenti dell'organizzazione influisce anche sull'equilibrio mentale dei dipendenti e cadono in preda allo stress. Alcuni manager creano paura nelle menti dei dipendenti che diventano causa di stress. Mentre lo stile democratico attenua la tensione.

Anche le regole e i regolamenti diventano la causa dello stress. Regole e regolamenti cattivi e coercitivi e la stretta osservanza da parte loro dei manager sono la causa immediata dello stress. Una maggiore centralizzazione dell'autorità in una o poche mani può anche causare stress. Il decentramento dell'autorità allevia i dipendenti dallo stress.

Anche il tipo di comunicazione adottato dall'organizzazione causa stress. Una comunicazione efficace è necessaria per un buon funzionamento. Le norme e i regolamenti delle politiche devono essere comunicati ai dipendenti. La mancanza di comunicazione crea problemi.

La delega dell'autorità viene effettuata per portare a termine il lavoro in anticipo e alleggerire i gestori del loro onere gestionale. Alcuni manager non delegano la loro autorità e vogliono lavorare da soli. Questo aumenta il loro carico di lavoro e vengono sotto stress. Anche il grande numero di dipendenti che lavorano in una stanza è causa di stress. Non possono concentrarsi sul loro lavoro in mezzo alla folla e venire sotto tensione.

La natura del lavoro è un'altra potenziale causa di stress. Alcuni lavori sono associati allo stress. Questi lavori rappresentano una minaccia per le prestazioni tempestive. Viene creata una pressione per le loro prestazioni in tempo. Le decisioni tempestive devono essere prese.

Alcuni dei lavori ad alto carico includono quelli degli operatori telefonici, degli addetti all'assemblaggio, degli assistenti personali e dei segretari, dei dirigenti impegnati ecc. Questi lavori richiedono un livello più alto di prestazioni in un breve periodo di tempo in cui gli esecutori di lavoro lavorano sotto sforzo. Ci sono determinati lavori che richiedono lavoro per lunghe ore e devono acquisire nuove competenze.

Le lunghe ore di lavoro li mettono a dura prova. Ci sono alcuni lavori in cui sono coinvolti rumore ad alto tono e calore terribile e l'ambiente di lavoro non è così buono. Questi lavori mettono i lavoratori sotto tensione. Alcuni dipendenti sono sovraccarichi di lavoro e i loro superiori vogliono una rapida eliminazione del lavoro. Questo mette naturalmente il dipendente sotto stress.

Nell'organizzazione lavorano diversi tipi e tipi di persone. Devono raggiungere gli obiettivi organizzativi uniti. Quindi la cooperazione di tutti è essenziale. Ma a causa della mancanza di relazioni interpersonali tra i dipendenti alcuni non ricevono il supporto sociale dai loro partner. Questo atteggiamento da parte di altri dipendenti li mette sotto stress.

2. Cause a livello di gruppo:

Sul posto di lavoro gli esseri umani stanno lavorando. Gli esseri umani sono animali sociali che vivono in gruppi. Questa ideologia di gruppo vale anche sul posto di lavoro. I dipendenti devono lavorare in gruppo. Alcuni lavori richiedono lavoro di squadra. Il comportamento dei dipendenti è influenzato dal gruppo. Il gruppo è anche una potenziale causa di stress in cui c'è mancanza di coesione e supporto sociale. Lavorare insieme in gruppi è essenziale al livello inferiore dell'organizzazione.

La mancanza di questo è una causa di stress. I lavoratori quando lavorano insieme e in gruppo sviluppano relazioni sociali sul posto di lavoro. Ricevono supporto l'uno dall'altro. La mancanza di supporto sociale diventa una causa di stress. Anche i conflitti tra gruppi sono causa di stress perché i conflitti tra dipartimenti o intergruppi aumentano l'onere del lavoro e causano tensioni.

3. Cause a livello individuale:

Ci sono molte ragioni per causare stress a un individuo. Sul luogo di lavoro, quando due superiori hanno assegnato il lavoro allo stesso individuo, lo mettono sotto stress. Sarà sotto tensione per il cui lavoro deve essere finito prima. Questo a causa del conflitto di ruoli.

Un altro motivo di stress per un individuo è quando le responsabilità lavorative non sono chiaramente definite. Anche i tipi di personalità sono le cause dello stress per un individuo. Gli individui di "personalità di tipo A" sono maniaci del lavoro; lavora velocemente ed esattamente, non riposare e non goderti la vita.

Se non riescono a raggiungere il compito, vengono sotto stress. Soffrono di ipertensione e soggetti a infarto. A loro sfavore, gli individui con "personalità di tipo B" rimangono senza stress in confronto. Questi individui non si preoccupano se il lavoro soffre, si prendono il loro tempo per completare l'attività, e si godono la vita e riposano completamente. Il cambiamento delle responsabilità lavorative e lavorative a causa della promozione o del trasferimento pone anche una persona in difficoltà. La doppia carriera è anche una ragione per lo stress.

4. Cause a livello nazionale:

Al giorno d'oggi sono in corso numerosi cambiamenti. Il sistema familiare congiunto è ora rotto. L'approccio moderno alla vita ha cambiato lo stile di vita degli individui. Tutti vogliono completa libertà. Gestire la famiglia secondo lo stile di vita moderno sta diventando sempre più difficile.

La maggior parte della gente della classe media deve affrontare la crisi dell'identità. Vogliono condurre uno stile di vita sofisticato che i ricchi possono permettersi. Soffrono di una crisi finanziaria che diventa una delle principali cause di preoccupazione e tensione per loro. L'educazione dei bambini, la morte di un coniuge, l'acquisto di una nuova casa, l'aumento dei prezzi ecc. Sono le cause dello stress per un individuo sul fronte interno.

5. Altre cause:

Tra gli altri, i cambiamenti economici, politici e tecnologici che si susseguono continuamente. Questi sono extra organizzativi, ma a volte hanno un effetto negativo sui posti di lavoro. Ad esempio, in India l'informatizzazione nelle banche e nell'organizzazione governativa è stata contrastata dai sindacati degli impiegati perché l'hanno considerata una minaccia per il loro lavoro.

Analogamente, anche la relazione del comitato Narsinhan sull'attività bancaria si è opposta. I cambiamenti nel fronte economico, politico e tecnologico a volte hanno una potenziale minaccia per i posti di lavoro. Queste ragioni mettono gli impiegati sotto stress.

L'età, la salute e l'educazione sono anche i fattori che causano stress. I dipendenti di età superiore ai 35 anni che hanno meno possibilità di promozione a causa della struttura piramidale delle organizzazioni li mettono sotto stress. L'aumento dell'età contribuisce allo stress.

La salute è un altro fattore che dà la forza per far fronte allo stress. I dipendenti malsani e malati non sono in grado di sopportare lo stress. L'educazione è ancora un altro fattore di stress. Molto educato, non ottenendo vite di promozione sotto tensione. Una persona istruita, comprensibile e matura ha più capacità di far fronte allo stress.

Conseguenze dello stress:

Ci sono serie conseguenze o effetti dello stress sulla salute dei dipendenti e le loro prestazioni lavorative. Lo stress è anche costoso per l'organizzazione. Le persone che soffrono di stress hanno seri problemi fisici e psicologici.

Per quanto riguarda i problemi fisici includono affaticamento cronico, ulcere, diabete, disturbi della pelle, asma, allergie, ipertensione, emicrania, irritazioni, aumento del battito cardiaco e del respiro, infarto ecc. I problemi psicologici includono tensione, squilibrio emotivo, noia, insoddisfazione professionale, ansia, depressione, irritazione e procrastinazione, cioè l'abitudine di rimandare il lavoro. Lo stress influenza anche il comportamento delle persone. Porta a cambiamenti sfavorevoli nelle prestazioni lavorative, aumento dell'assenteismo e del turnover, aumento significativo dell'abitudine al fumo e dell'alcolismo e cinismo.

L'effetto economico dello stress è che i dipendenti stressati non sono riusciti a mettere le loro migliori prestazioni con conseguente bassa produzione che alla fine porta a perdite. Inoltre, le organizzazioni che forniscono strutture mediche devono spendere di più per gli impiegati che soffrono di malattie derivanti dallo stress. Questo è un onere finanziario comprensibile per le organizzazioni.

esaurimenti:

Lo stress può portare al burnout. Il burnout è il risultato di uno stress emotivo cronico, dell'esaurimento fisico e dell'eccesso di depressione. K. Aswathappa definì il burnout come "uno stato d'animo derivante da un'esposizione prolungata ad intenso stress emotivo e coinvolgimento, esaurimento fisico, emotivo e mentale".

Quando lo stress raggiunge il livello estremo porta al burnout. I sintomi del burnout sono l'eccessivo aumento del bere e del fumo e la persona vuole isolarsi dagli altri, aumentare il comportamento ad alto rischio e diventare incline agli incidenti, impazzire, la depressione porta alla sensazione di impotenza, non crede a nessuno ecc.

Richard M. Hodgetts ha cercato di distinguere lo stress dal burnout. Secondo lui sotto stress la persona si sente affaticata mentre sotto il burnout incontra l'esaurimento cronico, sotto stress è ansioso, sotto il burnout è iperteso, sotto stress è insoddisfatto del lavoro, sotto il burnout è annoiato e cinico al riguardo, e sotto stress la persona si sente malinconica e colpevole ma sotto il burnout si sente impaziente e mentalmente depresso.

La persona sottoposta a stress subisce cambiamenti fisici come aumento della pressione sanguigna e battito cardiaco, ma sotto il burnout ha disturbi psicosomatici. Lo stress eccessivo provoca il burnout. È quindi necessario prendere provvedimenti che non dovrebbero permettere che lo stress vada in eccedenza portando al burnout. Il burnout dovrebbe essere identificato tra i dipendenti e i tentativi necessari per impedire che il processo di burnout venga preso. Concentrarsi sull'individuo e migliorare le relazioni interpersonali aiuta a ridurre il burnout.

Strategie di riduzione dello stress:

Nessuno può sfuggire allo stress. Ma si possono fare tentativi sinceri per ridurlo. Se non lo ridurrà, si rivelerà costoso per l'organizzazione e le sue risorse umane.

Le strategie per ridurre lo stress possono essere suddivise in:

(1) Strategie a livello organizzativo e

(2) Strategie a livello individuale.

1. Strategie di livello organizzativo:

I fattori stressanti o le cause dello stress a livello di organizzazione possono essere efficacemente controllati e gestiti dall'organizzazione stessa. L'organizzazione può attuare i programmi per i suoi dipendenti come tecniche di rilassamento, programmi di fitness, educazione allo stress, discussioni di gruppo, consulenza familiare, laboratori di hobby, strutture sportive e ricreative, gestione del tempo, consulenza in materia di abuso di droghe e alcol, tecniche di controllo dell'obesità ecc. per ridurre lo stress.

L'ergonomia può essere utilizzata per ridurre lo stress sul posto di lavoro. L'ergonomia è la tecnica utilizzata per ridurre il disagio. È una combinazione di esigenze fisiologiche e psicologiche di ingegneria industriale dell'individuo sul posto di lavoro. Le sedie comode possono essere progettate per gli impiegati seduti comodamente. Il comfort personale è ricercato sul posto di lavoro per i dipendenti mentre si lavora con le tecniche di ergonomia.

Comunicazione migliorata, deleghe appropriate dell'autorità che riducono la centralizzazione dell'autorità, lavori riprogettati appositamente per arricchirli, selezione e collocamento adeguati delle persone ai rispettivi posti di lavoro, processo decisionale partecipativo e pratica delle tecniche fondamentali di gestione delle risorse umane sono alcune delle strategie che possono mantenere stress sotto controllo

Alcune aziende sofisticate hanno centri di massaggio sul posto di lavoro per i loro dipendenti. La terapia intensiva high tech è utilizzata in Giappone per alleviare il duro lavoro dei dipendenti e dei dirigenti giapponesi dallo stress. Hanno le loro palestre mentali sviluppate per la riduzione dello stress. L'organizzazione può ridurre il calore, la temperatura e l'umidità e mantenere il clima rilassante grazie ai suoi sforzi deliberati. Questo aiuta a ridurre lo stress sul posto di lavoro.

2. Strategie a livello individuale:

L'organizzazione può fare i propri sforzi il più possibile per ridurre i fattori di stress sul posto di lavoro, ma un individuo dovrebbe fare tutti gli sforzi per gestire efficacemente il proprio stress.

Di seguito sono riportati alcuni modi per gestire lo stress singolarmente:

(a) Si dovrebbe assumere una dieta equilibrata appropriata al momento opportuno.

(b) Evitare di bere e fumare.

(c) Esercizio fisico regolare per il fitness.

(d) Conosci i tuoi punti di forza e di debolezza.

(e) Rilassati per un po 'di tempo per controllare la pressione sanguigna, la frequenza cardiaca.

(J) Le preghiere come adorare, offrire Namaz, ecc., Le meditazioni, lo yoga possono aiutare a ridurre la tensione.

(g) Gestione efficace del tempo preparando liste giornaliere di lavoro in base alle loro priorità e seguendole.

(h) Pianifica la tua carriera.

(i) apri il tuo cuore ai tuoi amici; esprimere i tuoi sentimenti, emozioni, minacce, ecc. Aiuta ad alleviare la mente dal disturbo.

(j) Sii orgoglioso dei tuoi risultati e ricevi dagli altri.

(k) Esercitare il controllo su se stessi.

(l) Identificare i fattori che causano stress. Cerca di stare lontano da loro il più lontano possibile.

Quanto sopra sono i modi e i mezzi per tenere sotto controllo lo stress.

Conflitto:

Come lo stress, anche il conflitto fa parte della vita di un individuo e di un'organizzazione. Secondo Wendell French, "il conflitto nell'organizzazione consiste in comportamenti opposti tra due o più persone o gruppi che hanno obiettivi incompatibili".

Il conflitto influisce sul comportamento dei dipendenti sul loro rendimento e soddisfazione sul lavoro. Il conflitto nasce a causa di disaccordo. Secondo Leonard Greenhalgh, "il conflitto non è un fenomeno oggettivo e tangibile; piuttosto, esiste nelle menti delle persone che ne sono parte ".

Il conflitto può esistere tra due manager o dirigenti di due diversi dipartimenti o due gruppi di dipendenti della stessa organizzazione. Il conflitto non può essere risolto a meno che il terzo partito imparziale non interferisca o entrambi si uniscano e tengano una conferenza.

I manager devono dedicare molto del loro tempo a risolvere i conflitti tra dipendenti o gruppi di dipendenti. Le parti in conflitto cercano di mettere in imbarazzo o frustrarsi a vicenda. Il conflitto differisce dalla concorrenza. In conflitto e le parti in competizione hanno obiettivi incompatibili, ma in passato entrambi interferiscono tra loro e in quest'ultimo non interferiscono ma si impegnano a raggiungere i loro obiettivi.

Il conflitto è ora inevitabile e non può essere evitato. Ci sono molte cause che portano a conflitti come la struttura organizzativa, le differenze di valori, le percezioni e gli obiettivi ecc. Che devono essere affrontati con abilità per allontanare il conflitto in modo da ottenere il massimo delle prestazioni da tutte le risorse umane dell'organizzazione.

Il conflitto può essere visibilmente visto attraverso argomenti, combattimenti, ciance ecc. Per gestire il conflitto bisogna capire la situazione e quindi perseguire le parti in conflitto per riconsiderare le proprie percezioni e giungere a un compromesso. Una formula di compromesso può essere raggiunta perseguendo con successo le parti e portandole in sicurezza. Nel farlo, gli interessi dell'organizzazione non dovrebbero essere sacrificati. I conflitti sorgono a causa del confronto di idee, obiettivi e individui o gruppi di persone che sono responsabili del miglioramento delle prestazioni dell'organizzazione.

I conflitti a volte se ben gestiti diventano favorevoli all'efficace funzionamento dell'organizzazione, altrimenti potrebbero comportare una distorsione degli interessi dell'organizzazione. Il manager deve fare in modo che i conflitti non danneggino gli interessi dell'organizzazione. Dovrebbe tentare di sfruttare la situazione conflittuale per i benefici dell'organizzazione. Ci sono alcuni benefici derivanti dai conflitti.

Loro sono:

1. I conflitti creano consapevolezza nei confronti dei problemi affrontati dall'organizzazione, possono quindi essere risolti in tempo.

2. I conflitti determinano il cambiamento. Portano in superficie ingiustizie, inefficienze e altri difetti. Le misure correttive possono essere adottate attraverso le opportune modifiche.

3. I conflitti implicano l'opposizione di idee e punti di vista. Attraverso questa opposizione si evolvono idee migliori che portano a decisioni corrette.

4. I conflitti rendono le persone curiose di sviluppare nuove idee creative per migliorare le prestazioni e le soluzioni ai problemi rispetto ai gruppi rivali. Questo aiuta a stimolare la creatività tra i dipendenti.

Se tali vantaggi sono le dimensioni dei conflitti, allora è davvero vantaggioso e piacevole perché il bene è il rendimento. Se il conflitto prende la svolta severa, diventa molto dannoso e l'organizzazione ne soffre.

Se le questioni coinvolte nei conflitti sono di principio, diventa difficile risolverli perché le parti preferiranno attenersi ai loro principi, ma se questi problemi sono divisibili e i principi di base non vi sono coinvolti, il conflitto è facile da risolvere.

Se la dimensione della posta è maggiore, il conflitto è difficile da risolvere, mentre le dimensioni ridotte della posta sono facili da risolvere. L'interferenza di terzi che è imparziale, fidata, prestigiosa, neutrale e potente del conflitto può essere facilmente risolta, il contrario è difficile. Di nuovo in conflitto, le parti hanno inflitto danno uguale l'una all'altra è facile da risolvere.

Il manager deve essere una persona vigile. Dovrebbe osservare da vicino l'eruzione del conflitto all'inizio stesso. Se sembra aumentare le prestazioni, dovrebbe stimolarlo. Se sembra danneggiare le prestazioni, allora dovrebbe prendere le misure per ridurlo o non permetterle di prendere lo stadio pericoloso. La regolazione del conflitto è essenziale adottando regole e procedure standard.