Ascoltare come strumento di comunicazione: capacità di ascolto, approcci e ostacoli

Ascoltare come strumento di comunicazione: abilità, approcci e ostacoli in ascolto!

Introduzione - Competenze di ascolto:

"Meglio ascolti, più fortunato otterrai." - Kevin Murphy

"Un buon ascoltatore non è solo popolare ovunque, ma dopo un po 'sa qualcosa." - Wilson Mizner

"Che ogni uomo sia veloce nel sentire, lento nel parlare". - Nuovo Testamento

"Uno dei modi migliori per persuadere gli altri è ascoltarli." - Dean Rusk

Conversazione:

"Stai andando al mercato?"

"No, no, vado al mercato."

"Oh, pensavo che stavi andando al mercato."

Conversazione:

"La duchessa stava dicendo che sei un affascinante conversatore.

Qual è il tuo segreto? "

"Beh, per tutta la sera ha parlato e tutta la sera ho ascoltato."

Dai clip sopra, è chiaro che c'è molto potere nell'ascolto. Un buon ascolto è necessario per il successo. Un buon ascoltatore è più gradito, più influente di un oratore a senso unico. Ogni uomo d'affari di successo è un buon ascoltatore.

Un buon ascolto è essenziale negli affari. Ma questo ascolto è dinamico piuttosto che passivo. Uno risponde in armonia con l'oratore e lo guida nella direzione che è reciprocamente vantaggiosa.

Ascoltare è una cosa e ascoltarne un'altra. L'udito è il processo fisico del suono che cade sulle orecchie. Ma l'ascolto coinvolge il cervello, attira l'attenzione sull'argomento e dà un senso al discorso. Ascoltare è attraverso le orecchie e ascoltare è nella mente.

L'ascolto intelligente richiede l'apertura mentale, la concentrazione, la costante classificazione mentale e l'associazione del messaggio ascoltato e l'assunzione di note, mentali o scritti.

Il processo di ascolto:

Questo processo ha cinque fasi: percepire, interpretare, valutare, ricordare e rispondere.

sensing:

Sensing significa entrare in sintonia con l'oratore, mentre sintonizziamo una radio l'ascoltatore è preparato e sa che deve ascoltare. Se l'ascoltatore non percepisce, si può semplicemente promuovere l'ascolto chiedendo: "Stai ascoltando?"

Interpretazione e valutazione:

L'ascolto è significativo quando una persona converte le parole che gli arrivano in idee. Le idee hanno senso o no. L'ascoltatore mantiene ciò che è utile, separa ciò che è inutile e tiene una nota di ciò che non è chiaro o incompleto.

L'oratore può sottolineare una cosa; l'ascoltatore potrebbe considerare un'altra cosa importante. Un denunciante può preoccuparsi dei suoi problemi; il PRO potrebbe voler sapere in pratica chi ha commesso un errore nell'organizzazione.

ricordando:

L'ascolto ha uno scopo più grande se il messaggio viene registrato per la sua vita utile per aiutare la memoria, si possono prendere appunti o creare immagini mentali e, ad esempio, quando viene spiegato un indirizzo. Ma le note scritte possono a volte mettere l'oratore in allerta e fermare la sua comunicazione.

In risposta:

L'ascoltatore può rispondere sul posto facendo osservazioni appropriate: "Vedo" o "È così?" O "Okay". Questo rassicura chi parla. L'ascoltatore può porre domande per far emergere le informazioni richieste e completare l'immagine dal suo punto di vista. Rispondere significa anche agire sul messaggio ricevuto e farlo sapere al relatore.

Approcci all'ascolto:

L'ascolto può essere classificato da un semplice show-off all'atto di tutto cuore:

1. Fingendo di ascoltare:

In tale ascolto l'ascoltatore è rivolto verso l'oratore, dall'altra parte del tavolo o sulla linea telefonica, purché parli e poi si spenga senza registrare il messaggio. Questo è solo udito e non ascolto.

2. Ascolto selettivo:

Questo è il caso quando si modifica il messaggio in modo takable e non takable. Nel caso di un messaggio importante, l'ascolto selettivo porta all'adempimento parziale delle istruzioni.

3. Ascolto superficiale:

Questo è il caso in cui l'ascoltatore accetta solo le parole ma non lo spirito del messaggio. (Alcuni scrittori lo classificano come "ascolto attento, ma questo è un termine ironico: nel senso normale, l'ascolto attento è buono, mentre in questo senso tecnico" ascolto attento "significa un semplice spettacolo fuori dall'ascolto. scrittura preziosa ", che significa uso eccessivo o esagerato di parole decorative.)

4. Ascolto enfatico:

Questo termine trasmette tutta l'enfasi sull'atto di ascoltare e di recepire l'intero messaggio nella parola e nello spirito. L'ascoltatore prende il tono, le pause e il linguaggio del corpo relativo alle parole. È necessario un ascolto enfatico per passare dalla posizione preconcetta. L'apertura dell'ascoltatore lo rende pronto per essere influenzato.

5. Ascolto dinamico (reciprocamente creativo):

Qui, l'ascolto è un processo creativo in cui l'ascoltatore contribuisce al significato che viene trasmesso. Aggiunge la sua energia a quella dell'altoparlante per generare "sinergia". Gli atti collettivi vengono raggiunti attraverso l'ascolto dinamico. Aiuta a tirare fuori il meglio dall'oratore.

6. Ascolto intuitivo:

L'intuizione, l'intuizione o il sesto senso sono il potere che è al di sopra della ragione. Porta a una visione diretta della verità. Per un ascoltatore intuitivo, un semplice suggerimento, un sottotono o un silenzio sono sufficienti per leggere la mente dell'altra persona.

L'intuizione si alimenta quando si ascolta musica di alta qualità o si trova la solitudine naturale o meditativa. Gli ascoltatori profondi hanno il potere di sviluppare un'intuizione su ciò che viene detto. Una buona madre conosce l'umore di un bambino tramite l'ascolto intuitivo.

Ostacoli all'ascolto efficace:

1. Scarsa udito:

Se il senso dell'udito è difettoso, l'ascolto è compromesso. Diventando consapevole di ciò, si dovrebbe ottenere un aiuto medico.

2. La catena di pensieri dell'ascoltatore:

La mente è quasi sempre attiva, pensa ai propri pensieri. Questi possono diventare rapidi e rumorosi di volta in volta, rovinando la propria recettività.

3. Un messaggio troppo pesante:

L'uso del gergo o la compressione eccessiva delle idee possono rendere un messaggio orale troppo pesante per l'ascoltatore.

4. Discussione rapida o accentata:

Uno ha questa esperienza quando ascolta per la prima volta certe radio straniere. Mentre la trasmissione è chiara per gli ascoltatori regolari e quelli a casa con l'accento degli oratori, per gli altri c'è un bar per l'ascolto.

5. Pregiudizio o pregiudizio dell'ascoltatore:

Se l'ascoltatore si è messo sopra l'oratore, non c'è un atteggiamento ricettivo. C'è un "sapere tutto" nell'ascoltatore e poca considerazione per l'oratore. Inoltre, se l'ascoltatore concepisce un pregiudizio contro chi parla o ha pregiudizi sull'argomento del messaggio, l'ascolto è ostacolato.

6. Fraintendimento sul ruolo di un ascoltatore:

Alcuni ascoltatori potrebbero non essere consapevoli di quale sia il loro ruolo in una determinata situazione. Potrebbero pensare che sia responsabilità del relatore spiegare tutto correttamente. Possono sminuire il proprio ruolo come quello di un ricevitore a senso unico. Potrebbero pensare che il ruolo del relatore conferisca all'altra parte un'importanza preponderante.

7. Carenza culturale:

Se chi parla e chi ascolta ha abitudini culturali diverse, l'ascolto potrebbe essere incompleto. L'ascoltatore può assegnare un'importanza diversa a una parola o una frase di quanto si intenda. Mentre gli orientali sono abituati a uno stile elaborato per affrontare un raduno, gli occidentali sono spesso piuttosto brevi. Ma questo può essere fonte di distrazione per un orientale.

8. Preoccupazioni:

Alcune persone ascoltano mentre mangiano, bevono o fanno lavori manuali. In questi casi l'attenzione è divisa. Un manager impegnato, ad esempio, può provare ad ascoltare mentre archivia documenti o apre la posta. Questo potrebbe rovinare l'ascolto.