In che modo un'azienda può distinguere la sua catena di consumatori dagli altri? - risposto!

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La maggior parte delle aziende apprezza e spende enormi sforzi per differenziare le loro offerte. Offrono ai clienti qualcosa che apprezzano, che non è fornito dai concorrenti. Ma la maggior parte delle aziende, nel cercare di differenziarsi, concentra la propria energia solo sui propri prodotti o servizi.

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Ma un'azienda ha l'opportunità di differenziarsi in ogni punto in cui entra in contatto con i propri clienti - dal momento in cui i clienti si rendono conto che hanno bisogno di un prodotto o di un servizio per il momento in cui decidono di cederlo Se una società apre il suo pensiero creativo per l'intera esperienza del cliente con un prodotto o servizio, possono scoprire nuove opportunità per posizionare la propria offerta.

Il primo passo è mappare l'esperienza del cliente con il prodotto o il servizio. La società dovrebbe eseguire questo esercizio per ogni segmento di clienti. L'azienda dovrà fare un brainstorming su come può differenziarsi in ognuno degli incontri che ha con i suoi clienti.

io. Il cliente deve essere consapevole delle sue esigenze prima che pensi di soddisfarle. Una società deve essere creativa in questa fase. Un produttore di dentifricio può imballare gli ultimi milligrammi della pasta nel tubo in un colore diverso dal resto della pasta. Barattoli di prodotti alimentari e persino altri oggetti come le vernici possono avere in evidenza "compra ora" nella parte inferiore.

Le attrezzature che devono essere sottoposte a manutenzione possono accendere le luci quando il servizio è scaduto. E se non è possibile fornire tali indicatori, le aziende possono sempre tenere traccia dei tassi di consumo e dei tempi di utilizzo e ricordare ai clienti che richiederanno presto una ricarica o un nuovo acquisto.

L'idea è di rimuovere la preoccupazione del cliente per il fatto che dimentica di procurarsi prodotti o servizi in tempo. Il cliente capisce che gli verrà ricordato quando il suo premio assicurativo diventa esigibile o quando la sua auto è in scadenza per il servizio o prima che gli alimenti nella sua cucina finiscano.

ii. Il cliente intraprenderà un processo di ricerca prima di acquistare, per quanto limitato o esteso, a seconda del prodotto o del servizio che sta acquistando. L'azienda deve facilitare questo processo di ricerca. Quando un cliente acquista un cioccolatino, il processo di ricerca può comportare semplicemente uno sguardo a tutti i vasetti contenenti diversi marchi nel punto vendita.

Pertanto, tutti i barattoli dovranno essere collocati in modo tale che il cliente sia in grado di avere una visione senza ostacoli di tutti i vasi. Ma quando un cliente acquista un'auto, potrebbe provare a guidare alcune auto di altre case automobilistiche prima di installarne una che comprerà.

Il concessionario dovrà facilitare questo processo. L'idea non è quella di eludere il processo di ricerca del cliente, poiché qualsiasi tentativo di farlo lo infastidirà. Il processo deve essere reso conveniente, meno dispendioso in termini di tempo e meno costoso per il consumatore.

iii. L'azienda ha l'opportunità di differenziarsi rendendo conveniente per il cliente acquistare il prodotto. Una società può accettare l'ordine del cliente al telefono o inviare un venditore per effettuare un ordine. In caso di acquisti di routine, una società può ovviare alla necessità di effettuare un ordine controllando l'inventario dell'acquirente e inviando automaticamente i rifornimenti.

I produttori possono immagazzinare gli scaffali dei loro rivenditori, senza che i rivenditori debbano effettuare un ordine. La società dovrebbe organizzare la propria interazione con i propri clienti in modo tale che la fase di inoltro di un ordine sia integrata senza soluzione di continuità nel processo di ricerca del cliente.

Il cliente non deve agire deliberatamente per effettuare un ordine. Non appena ha espresso le intenzioni di acquistare, può presumere che i suoi ordini siano stati posti. Una società non può pretendere che i suoi clienti rispettino procedure che non hanno senso per loro, sebbene l'azienda possa averli installati per semplificare il proprio funzionamento.

iv. Il prodotto o l'erogazione del servizio possono essere gestiti in modo tale da fornire un valore reale al cliente. Si dovrebbe sempre rispettare il tempo di consegna promesso. L'azienda deve provvedere alla consegna dell'importo, nel tipo di imballaggio e alla destinazione prescritta dal cliente.

Nei settori dei servizi, la tempestività e la correttezza del servizio offerto possono rappresentare un enorme vantaggio competitivo. Le società di servizi finanziari come quelle che si occupano di assicurazioni hanno un immenso potenziale per ridurre l'inconveniente dei clienti migliorando la loro fornitura di servizi. Nel settore dei servizi, l'erogazione dei servizi può essere una delle principali fonti di differenziazione.

v. L'installazione può essere un grosso problema, specialmente con attrezzature complicate. L'azienda dovrebbe assumersi la piena responsabilità per l'installazione e la messa in servizio dell'apparecchiatura. L'azienda dovrebbe garantire assistenza ai clienti nella gestione delle attrezzature all'inizio.

VI. La società dovrebbe accettare di essere pagata nel modo in cui il cliente vuole pagare, a meno che non sia illegale o dannoso per i suoi interessi. Una società può differenziarsi quando il cliente deve pagare rate costanti per lunghi periodi.

Il cliente non dovrebbe fare sforzi particolari per effettuare pagamenti alla società. Insistere sul fatto di essere pagato in un certo modo e escludere la possibilità di accettare pagamenti attraverso altre modalità darà ai concorrenti la possibilità di differenziarsi rendendo più conveniente il pagamento da parte del cliente.

vii. Il modo in cui un prodotto può essere immagazzinato offre un'altra opportunità di differenziazione. Il meccanismo di archiviazione deve corrispondere con l'ambiente fisico del cliente. Il meccanismo di stoccaggio dovrebbe inoltre garantire la facilità di estrarre il prodotto per l'uso. L'imballaggio deve essere migliorato in modo da facilitare lo stoccaggio e l'uso del prodotto.

Allo stesso modo, se il prodotto deve essere spostato, non dovrebbe essere troppo macchinoso o difficile. Semplici innovazioni possono facilitare la vita dei clienti rendendo più semplice per lui spostare gli oggetti. Il cliente potrebbe dover portare con sé il prodotto L'azienda può migliorare il design del prodotto in modo tale che sia conveniente per lui portarlo e renderlo anche alla moda da portare con sé in quel modo.

viii. Anche il modo in cui un'azienda organizza per riparare o sostituire i prodotti dei propri clienti può essere un fattore di differenziazione. La società non dovrebbe lasciare che il suo cliente si preoccupi del malfunzionamento del prodotto dell'azienda e dei suoi effetti sull'azienda e sulla sua attività.

L'azienda può installare sistemi con cui viene a conoscenza del malfunzionamento del prodotto nella sede del cliente e agire tempestivamente. Anche se ciò non è possibile, dovrebbe assumersi la completa responsabilità della rettifica del prodotto e assicurarsi che gli interessi del cliente non vengano danneggiati durante la riparazione del prodotto.

Non è mai una cattiva idea fornire ai clienti un prodotto sostitutivo quando il prodotto viene riparato, in modo che gli interessi del cliente non ne risentano.

ix. Se per qualsiasi motivo il cliente desidera restituire il prodotto, non dovrebbe trasformarsi in un incubo per lui se nessuno accetta il prodotto inizialmente. E più tardi, quando qualcuno raccoglie il coraggio di accettare il prodotto restituito, potrebbero esserci ritardi eccessivi nel recupero dei suoi soldi.

Per quanto possibile, un'azienda dovrebbe avere una politica di restituzione senza domande poste in un luogo più conveniente per i clienti, con rimborso immediato. Il cliente potrebbe restituire l'articolo, ma la società dovrebbe gestire il processo di uscita in modo che il cliente abbia l'impressione di tornare.

X. E infine una società dovrebbe progettare il suo prodotto in modo tale da rendere conveniente per il cliente disporne e persino guadagnare qualcosa da esso.

xi. In qualsiasi momento, in qualsiasi fase dell'uso del prodotto, se un cliente richiede aiuto, la società dovrebbe essere sempre disponibile. Se non altro, l'azienda può differenziarsi almeno per essere gentile e cortese e offrirsi di aiutare in qualsiasi modo l'azienda.

Attraverso la diligenza, un'azienda può portare alla luce innumerevoli opportunità di differenziarsi. E quando queste differenziazioni si sviluppano in tutti i punti dell'interazione del cliente con l'azienda, i concorrenti non possono sperare di eguagliare l'offerta, poiché richiederà ai concorrenti di rivedere la loro intera attività.