Incertezza ambientale e flessibilità nella progettazione organizzativa
La progettazione organizzativa dipende da due aspetti fondamentali: in primo luogo la visione e la filosofia dei fondatori dell'organizzazione e la seconda sull'interfaccia ambientale.
I fondatori organizzativi inizialmente progettano le loro organizzazioni da prospettive aziendali e operative, ma i cambiamenti dell'ambiente operativo richiedono la ricostruzione della struttura, l'integrazione di strategie, interessi commerciali e incertezze ambientali.
Le pressioni ambientali sulle organizzazioni sono diverse. Potrebbe includere concorrenti, fornitori, clienti, sindacati, cambiamenti tecnologici, regolamenti governativi, ecc. Katz e Khan (1978), pur sottolineando la necessità per le organizzazioni di allinearsi con l'ambiente, hanno affermato che le organizzazioni dovrebbero essere in grado di sviluppare le loro meccanismo per far fronte alle influenze ambientali.
L'incertezza ambientale e la flessibilità nella progettazione organizzativa sono state sostenute anche da Bums and Stalker (1961) e Lawrence e Lorsch (1967), in particolare per l'industria dei prodotti lifestyle. I servizi di assistenza clienti 24 x 7, come i servizi di telefonia mobile, sono alcuni degli esempi.
Exide Battery in India ha la più grande quota di mercato nel segmento delle batterie per automobili. Tuttavia, ha introdotto i servizi BATMOBILE (Battery Mobile) per consentire ai clienti di ottenere una batteria in standby, entro dieci-quindici minuti di rimanere bloccati sulla strada a causa di un guasto della batteria.
Ciò ha richiesto Exide per ampliare la propria struttura del dipartimento dei servizi con un maggiore orientamento al marketing per garantire che i concorrenti difficilmente avessero l'opportunità di trovare qualsiasi interruzione dei propri servizi per entrare nel suo dominio di mercato. Per molti prodotti la disponibilità puntuale è un fattore determinante per il successo.
I concorrenti intervengono quando l'organizzazione non riesce a fornire i propri prodotti puntualmente ai punti vendita. Asian Paints, il numero uno nel segmento dei prezzi bassi, non offre alcuna opportunità a Berger Paints e ad altri di essere visibile negli outlet che vendono vernici, ha reso il suo sistema di prenotazione degli ordini on-line. In precedenza un punto vendita doveva aspettare una settimana per ottenere la fornitura di vernici dopo aver effettuato gli ordini.
Con la riprogettazione delle operazioni di vendita e marketing, Asian Paints è ora in grado di raggiungere i suoi prodotti entro poche ore dalla prenotazione online degli ordini. Usando la logica efficace della progettazione organizzativa, comprendiamo che gli effetti (di natura incerta) non solo costringono le organizzazioni ad adottare approcci di trasformazione al design, ma progettano anche l'ambiente in sé.
La domanda di molti prodotti lifestyle è l'effetto consequenziale della riprogettazione ambientale da parte degli imprenditori della nuova generazione. La fairness cream maschile è un esempio del genere. Qui, la sua richiesta è stata creata dalle organizzazioni introducendo il concetto che anche ai giovani maschi piace sembrare giusti e attraenti.
Le incertezze ambientali che influenzano la progettazione organizzativa sono difficili da calcolare o da assumere. Potrebbe non essere ben ordinato o le organizzazioni potrebbero non essere molto chiare sulle loro aree di interesse. È per queste ragioni che le organizzazioni spesso diventano proattive nel progettare la loro struttura sfruttando il loro intento strategico.
Tali opzioni strategiche comprendono le seguenti quattro aree:
1. L'ambiente è fuori controllo e imprevedibile. Quindi, è meglio usare alcune tecniche predittive per progettare un'organizzazione in modo favorevole. Questo è l'approccio progettuale alla progettazione organizzativa in un ambiente incerto.
2. L'imprevedibilità dell'ambiente riduce gli orizzonti di pianificazione e pertanto è preferibile sviluppare un design organizzativo flessibile utilizzando approcci adattativi.
3. Adottare un approccio visionario, considerando che l'ambiente è imprevedibile. Progetta l'organizzazione in modo tale da facilitare il raggiungimento dei risultati desiderati.
4. Credi in una trasformazione efficace. Influenza i cambiamenti ambientali attraverso la riprogettazione organizzativa. Assumi i futuri fattori ambientali che sono in gran parte inesistenti e cerca di crearli attraverso la creazione di obiettivi interattivi con altri, tra cui l'immaginazione di nuovi futuri derivanti dai mezzi attuali. Lo chiamiamo approccio di trasformazione efficace.
