Mancata gestione: definizione, caratteristiche cause ed effetti

Mancata gestione: definizione, caratteristiche cause ed effetti!

Introduzione e definizione di reclamo:

Una lamentela è qualsiasi insoddisfazione o sentimento di ingiustizia che ha una connessione con la propria situazione lavorativa che viene portata all'attenzione del management. Parlando in generale, una lamentela riguarda ogni insoddisfazione che influisce negativamente sulle relazioni organizzative e sulla produttività. Per comprendere cos'è un reclamo, è necessario distinguere tra insoddisfazione, reclamo e lagnanza.

1. L'insoddisfazione è tutto ciò che disturba un dipendente, indipendentemente dal fatto che i disordini siano espressi in parole.

2. Il reclamo è un'insoddisfazione orale o scritta portata all'attenzione del supervisore o del delegato del negozio.

3. Il reclamo è una denuncia che è stata formalmente presentata a un rappresentante della direzione oa un funzionario del sindacato.

Secondo Michael Jucious, "il risentimento è qualsiasi malcontento o insoddisfazione, espressa o meno, valida o meno, derivante da qualsiasi cosa collegata alla società che un dipendente pensa, crede o addirittura ritiene ingiusta, ingiusta o ingiusta".

In breve, la doglianza è uno stato di insoddisfazione, espresso o inespresso, scritto o non scritto, giustificato o ingiustificato, che ha una connessione con la situazione lavorativa.

Caratteristiche di Grievance:

1. Un reclamo si riferisce a qualsiasi forma di malcontento o insoddisfazione per qualsiasi aspetto dell'organizzazione.

2. L'insoddisfazione deve derivare dall'occupazione e non da problemi personali o familiari.

3. Il malcontento può sorgere per ragioni reali o immaginarie. Quando i dipendenti sentono che l'ingiustizia è stata fatta a loro, hanno un risentimento. La ragione di tale sentimento può essere valida o invalida, legittima o irrazionale, giustificabile o ridicola.

4. Il malcontento può essere doppiato o non espresso, ma deve trovare espressione in qualche modo. Tuttavia, il malcontento di per sé non è una lamentela. Inizialmente, il dipendente può reclamare oralmente o per iscritto. Se questo non viene esaminato tempestivamente, il dipendente sente un senso di mancanza di giustizia. Ora, il malcontento cresce e prende la forma di un risentimento.

5. In generale, quindi, una lamentela è rintracciabile per essere percepita come inadempienza delle proprie aspettative da parte dell'organizzazione.

Cause di reclami:

Reclami possono verificarsi a causa di una serie di motivi:

1. Economico:

I dipendenti possono richiedere adeguamenti salariali individuali. Potrebbero sentirsi pagati di meno rispetto agli altri. Ad esempio, bonus tardivo, pagamenti, aggiustamenti delle retribuzioni straordinarie, disparità percepite nel trattamento, richieste di indennità di retribuzione e appelli contro i premi retributivi correlati alla performance.

2. Ambiente di lavoro:

Potrebbe essere condizioni di lavoro indesiderabili o insoddisfacenti. Ad esempio, luce, spazio, calore o cattive condizioni fisiche del luogo di lavoro, strumenti e attrezzature difettosi, scarsa qualità del materiale, regole ingiuste e mancanza di riconoscimento.

3. Supervisione:

Potrebbero esserci obiezioni ai metodi generali di supervisione correlati agli atteggiamenti del supervisore nei confronti del dipendente, come le nozioni percepite di pregiudizio, favoritismo, nepotismo, affiliazioni di casta e sentimenti regionali.

4. Cambiamento organizzativo:

Qualsiasi modifica delle politiche organizzative può comportare lamentele. Ad esempio, l'implementazione di politiche aziendali rivedute o nuove pratiche lavorative.

5. Relazioni con i dipendenti:

I dipendenti non sono in grado di adattarsi ai loro colleghi, soffrono di sentimenti di negligenza e di vittimizzazione e diventano oggetto di ridicolo e umiliazione o di altre controversie tra lavoratori.

6. Varie:

Questi possono essere problemi relativi a certe violazioni in materia di promozioni, metodi di sicurezza, trasferimento, norme disciplinari, multe, concessione di foglie, strutture mediche, ecc.

Effetti di reclamo:

I reclami, se non identificati e risolti, possono influire negativamente sui lavoratori, i manager e l'organizzazione.

Gli effetti sono i seguenti:

1. Sulla produzione:

un. Scarsa qualità della produzione

b. Bassa produttività

c. Aumento dello spreco di materiale, deterioramento / perdita di macchinari

d. Aumento del costo di produzione per unità

2. Sugli impiegati:

un. Aumento del tasso di assenteismo e turnover

b. Riduzione del livello di impegno, sincerità e puntualità

c. Aumento dell'incidenza degli incidenti

d. Riduzione del livello di morale dei dipendenti.

3. Sui gestori:

un. Rapporti subordinati superiori-subordinati.

b. Aumento del grado di supervisione e controllo.

c. Aumento dei casi di indisciplina

d. Aumento dei disordini e quindi dei macchinari per mantenere la pace industriale

Necessità di una procedura formale per gestire i reclami:

Un sistema di gestione delle lamentele funge da sbocco per le frustrazioni, i malumori e le lamentele dei dipendenti come un valore di rilascio della pressione su una caldaia a vapore. I dipendenti non devono tenere le loro frustrazioni imbottigliate fino a quando il malcontento non causa esplosione.

L'esistenza di una procedura di reclamo efficace riduce la necessità di un'azione arbitraria da parte delle autorità di vigilanza perché le autorità di vigilanza sanno che i dipendenti sono in grado di proteggere tali comportamenti e di fare in modo che le proteste vengano ascoltate da una dirigenza superiore. Il fatto stesso che i dipendenti abbiano il diritto di essere ascoltati e in realtà ascoltati aiuta a migliorare il morale. Alla luce di tutto ciò, ogni organizzazione dovrebbe avere una procedura chiara per la gestione delle lamentele.