Paragrafi sulla gestione delle impressioni

La gestione delle impressioni è un processo attraverso il quale le persone cercano di controllare / gestire la percezione che gli altri hanno su di loro. Sul luogo di lavoro, cerchiamo di presentarci in un modo che impressiona gli altri. L'impressione ha implicazioni nelle relazioni con i clienti, nelle relazioni interpersonali e nella gestione complessiva delle prestazioni degli individui.

Come altri processi cognitivi (percezione), anche la gestione delle impressioni segue un processo definito. È studiato in relazione all'aggressività, al cambiamento di atteggiamento e alle attribuzioni. I due componenti principali della gestione delle impressioni sono la motivazione dell'impressione e la costruzione dell'impressione.

La motivazione dell'impressione nelle organizzazioni motiva i subordinati, perché si rendono conto che il loro capo li percepisce positivamente e valuta i loro obiettivi. La costruzione dell'impressione è una forma di un tipo specifico di impressione, che i superiori coltivano, usando il rispetto di sé, le immagini di identità, i vincoli di ruolo, i valori dell'obiettivo e l'attuale immagine sociale. Questi cinque fattori creano l'influenza nella costruzione dell'impressione.

Nelle organizzazioni, le strategie di gestione delle impressioni sono duplici: prevenzione del demotion e miglioramento della promozione. Le strategie preventive di abbattimento sono adottate in eventi negativi, per garantire che non si percepisca in modo negativo.

Tali strategie fanno uso di scuse, scuse e persino, a volte, disassociazioni. La strategia di dissociazione è pertinente nei casi in cui le persone si rendono conto che la loro partecipazione a un processo decisionale porterà a un fallimento (basato sulla loro esperienza passata). La strategia di potenziamento della promozione implica allettamenti, miglioramenti e associazioni.

William Gardner (1992) suggerisce che, pur gestendo l'impressione, non dovremmo cercare di utilizzare un'immagine che non è compatibile con noi. Questo potrebbe far sembrare il capo poco convincente per i subordinati. Ad esempio, se chiediamo ai subordinati di seguire determinate norme che non seguiamo, potrebbe avere un impatto negativo sull'impressione.

Pertanto, nella gestione del comportamento organizzativo, i manager devono praticare la gestione delle impressioni proteggendo la propria immagine di sé con un tentativo deliberato di influenzare la percezione positiva dei loro subordinati. Segnali non verbali come sorrisi o contatti oculari e segnali verbali come l'apprezzamento (anche per piccoli traguardi) funzionano come meraviglie nella gestione delle impressioni.