Quali sono i punti che un venditore dovrebbe ricordare mentre saluta il cliente?

I punti che i venditori dovrebbero ricordare mentre salutano il cliente sono:

L'esistenza stessa del negozio e la giurisdizione per display e pubblicità costosi è per invitare i clienti nel negozio. Questo fatto non dovrebbe essere perso di vista. Il cliente è un ospite invitato.

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Grandi negozi su linee moderne invitano il pubblico a visitare i negozi senza alcun obbligo da parte loro di effettuare acquisti. In questo modo l'abitudine allo shopping si è formata soprattutto tra le donne clienti.

Il potenziale cliente alla sua prima visita al negozio è generalmente nervoso e leggermente dubbioso sulla natura dell'accoglienza che riceverà. Deve essere mostrato che è un ospite gradito sia che acquisti o meno.

A volte i clienti mettono su un'aria innaturale mentre visitano i negozi. Alcuni sembrano pomposi e altri sospettosi. La vera ragione è il nervosismo e questa attitudine scomparirebbe una volta che i clienti fossero messi a loro agio.

Il cliente abituale non dovrebbe essere trascurato. È una tendenza comune tra molti venditori dare per scontato i clienti abituali.

Questo è un errore e al cliente abituale dovrebbe essere mostrata la stessa cortesia e attenzione per la sua cinquantesima visita, come è stato fatto per il suo primo. Oggi, con l'aumento della concorrenza, è molto difficile dire con certezza su chi è il regolare

Allo stesso tempo, è meglio essere cauti con ogni cliente e la cordialità non dovrebbe essere sostituita dalla familiarità.

Si può aggiungere qui che un sorriso piacevole metterebbe un nuovo cliente a proprio agio. È anche utile nel caso di un cliente abituale in quanto è un segno di riconoscimento. In ogni caso un sorriso piacevole e gradito lo mette in uno stato d'animo favorevole e reattivo.

Agitazione manciata

Qualunque cosa faccia, il venditore dovrebbe cercare di tenere la mano destra libera. Ad esempio, un venditore ambulante dovrebbe portare la borsa nella mano sinistra, in modo che la mano destra sia libera per stringere la mano al potenziale cliente se la prospettiva gli offre la mano. L'ombreggiamento delle mani dovrebbe essere fatto con fermezza schiacciando la mano del potenziale cliente.

Un namaste dovrebbe essere fatto dove appropriato. Mentre il venditore può prendere l'iniziativa nel fare il namaste, non dovrebbe iniziare a scuotere le mani.

Il venditore si sentirà molto male se tende la mano e la prospettiva lo ignora. Dopo essere entrati nell'ufficio del potenziale cliente, i venditori devono attendere che sia invitato a sedersi.

Il saluto di apertura

Mentre si sta facendo l'approccio, l'uso di un saluto appropriato è importante. Molti venditori hanno la cattiva abitudine di usare saluti inadeguati nella loro apertura. Alcuni venditori usano espressioni come-

"Posso esserti d'aiuto?"

"Devo occuparmi di te?"

"Vuoi essere servito?"

"Ti hanno assistito?"

Questi saluti sono simili in quanto il venditore qui sta tentando di esprimere il suo desiderio di essere al servizio del cliente. Questi dovrebbero ovviamente essere fatti con un'espressione adeguata e il tono della voce dovrebbe essere accompagnato da un atteggiamento adeguato.

Questi tuttavia non sono appropriati per il "cliente" o cliente occasionale, che potrebbe essere offeso. Di nuovo, se il cliente non ha ricevuto la giusta attenzione al suo ingresso, questo saluto lo strofina nel modo sbagliato e si risente di tale richiesta.

Un altro saluto comunemente usato è "vuoi qualcosa"? Questo non è solo un metodo di approccio debole ma ha la tendenza a mettere il cliente sulla difensiva come il cliente direbbe mentalmente a se stesso "Naturalmente, non sarei qui se non volessi qualcosa" o potrebbe dire "No" al venditore e uscire.

Il saluto di apertura più sicuro sarebbe "Buongiorno Signore" o Buongiorno Signora ". Il tipo arrogante del cliente può tuttavia risentirsi di questa sensazione di saluto che il venditore sta assumendo l'uguaglianza sociale con lui.

Se questo saluto è accoppiato con il nome del cliente, avrebbe un effetto migliore, ma le osservazioni sulla familiarità dovrebbero essere tenute a mente se il cliente è l'amico del venditore, saluti come "Hullo Gokul sarebbe in ordine.

Quindi la natura del saluto dipenderebbe da quel tipo di cliente. In questo modo il tocco personale può essere messo in gioco anche in caso di grandi magazzini.

Nel caso del "cercatore", un approccio più appropriato sarebbe quello di fare un'osservazione sui beni stessi nell'apertura. Il venditore che vende camicie potrebbe, con un certo vantaggio, fare l'osservazione "Non pensi che le strisce stiano ora passando dalla moda?

I colori solidi sono tuttavia di moda. Posso mostrarti alcune delle ultime magliette? "Con questa apertura dovrebbe immediatamente prendere un assortimento di camicie. Un atteggiamento disinvolto non dovrebbe significare alcun tentativo di vendere.