Ruolo dell'ABC nell'industria dei servizi

L'ABC ha gli stessi obiettivi nelle aziende di servizi come nelle organizzazioni manifatturiere. ABC può rivelarsi molto utile per molte organizzazioni di servizi come compagnie aeree, compagnie assicurative, banche, ospedali, alberghi, ferrovie, società di servizi finanziari. In queste organizzazioni di servizi i manager hanno bisogno di informazioni accurate sul costo del servizio fornito da loro. Inoltre, tali società di servizi richiedono l'utilizzo di queste informazioni per migliorare le loro operazioni e soddisfare le esigenze dei loro clienti in modo economicamente più efficace.

Kaplan e Cooper suggeriscono che le società di servizi sono candidati ideali per l'ABC, anche più delle aziende manifatturiere. In precedenza, le organizzazioni di servizi erano di proprietà del governo o gestite in un ambiente altamente regolamentato, protetto e non competitivo. Pertanto, le organizzazioni di servizi non erano sotto pressione per migliorare la redditività eliminando attività a valore aggiunto o senza fini di lucro. I prezzi dei servizi sono stati semplicemente aumentati per coprire gli aumenti dei costi. Non sono stati fatti sforzi per progettare un sistema di costi che misura accuratamente i costi e la redditività dei singoli servizi.

Tuttavia, a causa della privatizzazione, della deregolamentazione e dell'aumento della concorrenza, le organizzazioni di servizi devono disporre di sistemi di contabilità dei costi e della gestione che possano aiutarli a misurare con precisione i costi e la redditività risultante per i loro servizi, clienti e mercati. Pertanto, ABC si dimostrerebbe vantaggioso per le organizzazioni di servizi di comprendere la loro base di costo e per prendere decisioni sulle attività a valore aggiunto / non a valore aggiunto. Kaplan e Cooper illustrano l'uso dell'ABC nelle banche per l'analisi della redditività dei prodotti e dei clienti.

Le seguenti sono alcune delle attività e dei costi guidati in banca, come identificato da Kaplan e Cooper:

Drury e Taylers, dopo aver condotto un sondaggio sulle società britanniche, hanno concluso che le organizzazioni di servizi hanno maggiori probabilità di implementare i sistemi ABC. Hanno scoperto che il 51% delle organizzazioni finanziarie e di servizi intervistate, rispetto al 15% delle organizzazioni manifatturiere, aveva implementato l'ABC.