Natura del settore dei servizi in termini di concetto e classificazione

Natura del settore dei servizi in termini di concetto e classificazione!

Evoluzione concettuale del settore dei servizi:

Il primo tentativo di definire i servizi è stato fatto da Hill (1977 che sostiene che "i beni e i servizi appartengono a categorie logiche diverse". Si è concentrato sul fatto che i produttori non possono accumulare scorte o inventario di servizi, sottolineando che i servizi devono essere consumati così come sono prodotto a differenza dei prodotti che possono essere prodotti e quindi archiviati, il che rende essenziale per l'utente e il fornitore del servizio interagire.

Ma dopo questa concettualizzazione ci sono stati molti studi che sottolineano che la definizione di Hill si riferisce semplicemente ai servizi di contatto e che esiste una gamma di servizi che consentono una separazione (nello spazio come nel tempo) della posizione di produzione e consumo, in modo che lo scambio di servizi possa avvenire sia a livello del fattore che a livello di prodotto.

Bhagwati (1984) sostiene che i servizi possono essere suddivisi in due categorie; in primo luogo, quelli che richiedono necessariamente la prossimità fisica dell'utente e del fornitore; e in secondo luogo, quelli che non lo richiedono in sostanza, sebbene possa essere utile.

I servizi che richiedono una prossimità fisica essenziale sono stati ulteriormente suddivisi in tre gruppi:

io. Fornitore di telefonia mobile e utente immobile, ad esempio, spostamento della manodopera verso il sito di costruzione in un altro paese.

ii. Utente mobile e fornitore immobile, ad es. Servizi ospedalieri

iii. Utente mobile e fornitore di telefonia mobile, ad es. Lezioni, tagli di capelli, ecc.

Inoltre, Bhagwati (1985) sostiene che i servizi per i quali la prossimità fisica non è essenziale, cioè i servizi a lunga distanza, sono in aumento a causa del progresso tecnico, ad esempio, bancario e assicurativo. Tuttavia, diversamente dal caso dei beni in cui la mobilità dei fattori e il commercio sono fenomeni distinti, nel caso dei servizi la distinzione svanisce come fattore di mobilità e lo scambio di servizi sono due aspetti integrali della transazione di servizio.

Ma, Stem e Hoekman (1988) sottolineano che i servizi possono essere:

(1) complementare allo scambio di merci;

(2) Sostituto per lo scambio di merci;

(3) Non correlato alle merci.

caratteristiche:

Le caratteristiche che definiscono un servizio sono:

io. Intangibilità:

I servizi sono intangibili e non hanno un'esistenza fisica. Quindi, i servizi non possono essere toccati, trattenuti, assaggiati o annusati. Questa è la caratteristica più significativa di un servizio e quella, che la differenzia principalmente da un prodotto. Inoltre, rappresenta una sfida unica per coloro che sono impegnati nella commercializzazione di un servizio in quanto hanno bisogno di attribuire attributi tangibili a un'offerta altrimenti intangibile.

ii. Eterogeneità / Variabilità:

Data la natura stessa dei servizi, ogni offerta di servizi è unica e non può essere ripetuta esattamente anche dallo stesso fornitore di servizi. Mentre i prodotti possono essere prodotti in serie ed essere omogenei lo stesso non vale per i servizi. Ad esempio, tutti gli hamburger di un particolare sapore di McDonalds sono quasi identici. Tuttavia, lo stesso non vale per il servizio reso dallo stesso personale di controparte consecutivamente a due clienti.

iii. deperibilità:

I servizi non possono essere memorizzati, salvati, restituiti o rivenduti una volta che sono stati utilizzati. Una volta reso a un cliente, il servizio è completamente consumato e non può essere consegnato a un altro cliente. Ad esempio, un cliente insoddisfatto dei servizi di un barbiere non può restituire il servizio del taglio di capelli che gli è stato reso. Al massimo, potrebbe decidere di non visitare quel particolare barbiere in futuro.

iv. Inseparabilità / simultaneità di produzione e consumo:

TWs si riferisce al fatto che i servizi sono generati e consumati nello stesso arco di tempo. Ad esempio, un taglio di capelli viene consegnato e consumato da un cliente contemporaneamente a differenza, ad esempio, di un hamburger da asporto, che il cliente può consumare anche dopo poche ore di acquisto. Inoltre, è molto difficile separare un servizio dal fornitore di servizi, ad esempio, il barbiere è necessariamente una parte del servizio di un taglio di capelli che sta consegnando al suo cliente.

Classificazione:

La classificazione delle attività del settore dei servizi delle Nazioni Unite (ONU) comprende le seguenti distinzioni sub-settoriali identificate al suo interno:

io. Elettricità, gas e acqua;

ii. Costruzione;

iii. Commercio all'ingrosso e al dettaglio;

iv. Trasporto, stoccaggio e deposito;

v. Posta e telecomunicazioni;

VI. Istituzioni finanziarie;

vii. Assicurazione;

viii. Immobiliare;

ix. Servizi per gli affari;

X. Noleggio e leasing di macchinari e attrezzature;

xi. Pubblica amministrazione e difesa;

xii. Servizi sanitari e sociali;

xiii. Servizi comunitari comprendenti istruzione, ricerca, istituzioni scientifiche, associazioni mediche, professionali e sindacali, trasmissioni radiofoniche e televisive, servizi di intrattenimento; e

xiv. Servizi personali e domestici.