Livello di gestione: tipi di informazioni richieste a diversi livelli di gestione
Alcuni dei tipi importanti di informazioni che sono richiesti a diversi livelli di gestione sono i seguenti:
Una classificazione più funzionale delle informazioni è basata su tipi di decisioni.
Le informazioni, come richiesto a diversi livelli di gestione, possono essere classificate come operative, tattiche e strategiche.
1. Informazioni operative:
Le informazioni operative si riferiscono alle operazioni giornaliere dell'organizzazione e, quindi, sono utili per esercitare il controllo sulle operazioni che sono ripetitive in natura. Dal momento che tali attività sono controllate a livelli inferiori di gestione, le informazioni operative sono necessarie al management inferiore.
Ad esempio, le informazioni relative alla posizione di cassa su base giornaliera sono monitorate e controllate ai livelli inferiori di gestione. Analogamente, nella funzione di marketing, le informazioni di vendita giornaliere e settimanali vengono utilizzate dal manager di livello inferiore per monitorare le prestazioni della forza vendita.
Si può notare che le informazioni operative riguardano attività che sono facilmente misurabili da standard specifici. Le informazioni operative si riferiscono principalmente alle prestazioni attuali e storiche e si basano principalmente su fonti interne di dati. L'elemento predittivo nelle informazioni operative è piuttosto basso e, se del tutto assente, ha un orizzonte a breve termine.
2. Informazioni tattiche:
Le informazioni tattiche aiutano i dirigenti di livello medio ad allocare risorse e stabilire controlli per implementare i piani di livello superiore dell'organizzazione. Ad esempio, le informazioni relative alle fonti alternative di fondi e ai loro usi a breve termine, possono essere richieste opportunità di dispiegamento di fondi eccedenti in titoli a breve termine, ecc. Ai livelli intermedi della gestione.
L'informazione tattica è generalmente predittiva, concentrandosi sulle tendenze a breve termine. Può essere parzialmente attuale e in parte storico e può provenire da fonti interne e esterne.
3. Informazioni strategiche:
Mentre le informazioni operative sono necessarie per scoprire come l'attività data può essere eseguita meglio, sono necessarie informazioni strategiche per fare delle scelte tra le opzioni di business.
Le informazioni strategiche aiutano a identificare e valutare queste opzioni in modo che un manager operi scelte informate che sono diverse dai concorrenti e i limiti di ciò che i concorrenti stanno facendo o stanno pianificando di fare. Tali scelte sono fatte solo dai leader.
Le informazioni strategiche vengono utilizzate dai manager per definire obiettivi e priorità, avviare nuovi programmi e sviluppare politiche per l'acquisizione e l'utilizzo delle risorse aziendali. Ad esempio, le informazioni relative ai fabbisogni a lungo termine dei fondi per i progetti in corso e futuri della società possono essere utilizzate dai dirigenti di livello superiore per prendere decisioni in merito all'andamento pubblico o all'approccio agli istituti finanziari per prestiti a termine.
L'informazione strategica è predittiva in natura, fa affidamento su fonti esterne di dati, ha una prospettiva a lungo termine ed è per lo più in forma sintetica. A volte può includere scenari "what if". Tuttavia, le informazioni strategiche non sono solo informazioni esterne.
Per lungo tempo si è ritenuto che le informazioni strategiche fossero fondamentalmente informazioni riguardanti l'ambiente esterno. Tuttavia, è ormai riconosciuto che i fattori interni sono ugualmente responsabili per il successo o il fallimento delle strategie e, pertanto, per il processo decisionale strategico sono necessarie anche le informazioni interne.
La Figura 1.2 rappresenta i tipi di informazioni richieste a diversi livelli di gerarchia manageriale.
Si può ricordare che ogni tipo di informazione ha il suo ruolo nell'efficacia manageriale. Ogni tipo di informazione è necessaria in misura diversa dai manager a tutti i livelli. Pertanto, una parte delle informazioni operative può essere utilizzata anche dall'amministratore delegato di un'azienda.
La differenza sta nella proporzione di ciascun tipo di informazione nelle esigenze di informazione totali dei gestori a diversi livelli di gerarchia manageriale.
