Appunti sulla gestione dei conflitti

La gestione dei conflitti è il processo per evitare conflitti. Tuttavia, l'elusione dei conflitti potrebbe non essere possibile in tutti i casi. Il processo di gestione dei conflitti, in tali circostanze, risolve i conflitti in tempo reale. Spesso confondiamo il conflitto con la concorrenza.

La cultura della competizione viene deliberatamente creata dalle organizzazioni per estrarre il meglio dalla propria gente. Questo è un esempio di competizione amichevole, scatenata da obiettivi e obiettivi deliberati. La competizione poco amichevole, d'altra parte conduce al conflitto.

Ad esempio, in molte organizzazioni, la retribuzione variabile è legata al rendimento individuale, cioè gli obiettivi vengono assegnati ai singoli dipendenti e al conseguimento degli stessi guadagnano le loro componenti variabili di retribuzione e incentivi. Questo sistema riduce le loro responsabilità verso i loro gruppi e le loro organizzazioni nel loro complesso, e quindi li rende egoisti.

Questo è un esempio di competizione malsana o ostile, che culmina in conflitto. Al contrario, le organizzazioni professionali assegnano pesi a prestazioni individuali, di gruppo e organizzative, che rendono veramente possibile per le persone offrire il meglio.

Nelle organizzazioni, due tipi di conflitti sono più visibili: conflitto sulla destra e conflitto sull'interesse. Il conflitto sul diritto è più correlato alle relazioni tra datori di lavoro e dipendenti, che viene regolato attraverso il processo di contrattazione collettiva, gestione delle lamentele e parzialmente attraverso l'applicazione della disciplina sul posto di lavoro. Il conflitto sugli interessi si riferisce alla percezione, all'atteggiamento e alle opinioni che differiscono da persona a persona. Costruire una cultura organizzativa proattiva attraverso la visione e la missione condivise può alleviare questo tipo di conflitto.

I conflitti vengono evitati dalle organizzazioni promuovendo il lavoro di squadra e la cooperazione. Il lavoro di squadra può essere possibile solo attraverso una visione condivisa, responsabilizzazione con partecipazione al processo decisionale, trasparenza delle informazioni, ecc. Contrattazione collettiva, conciliazione (induzione di sentimenti amichevoli), negoziazione, mediazione (quando la negoziazione fallisce) e l'arbitrato sono gli esempi più utili di risoluzione dei conflitti nelle organizzazioni.

Tuttavia, l'uso dello strumento di gestione dei conflitti appropriato deve essere specifico della situazione e basato sulle necessità. La gestione dei conflitti richiede diversi livelli di interazione tra le persone, che possono essere la comunicazione di base, l'uso del linguaggio del corpo positivo o semplici tattiche di evasione. Ciò richiede formazione e opportunità di interagire e apprendere attraverso le esperienze.

Per illustrare, la contrattazione collettiva o le capacità di negoziazione sono possibili non solo attraverso la formazione teorica, ma richiede anche un'esposizione pratica alla situazione, permettendo così agli studenti di comprendere la situazione della vita reale consentendo loro di assistere al processo con i loro anziani. Lentamente, acquisiscono sicurezza e iniziano a contribuire alla soluzione. Durante l'interazione, team come escalation e de-escalation della situazione esistente, realizzando l'azione dell'altra persona.

Nel processo padroneggiano le seguenti abilità:

1. Scelta appropriata di politiche e strategie per gestire un conflitto

2. La corretta comprensione dei diritti e doveri di una persona, come anche i propri diritti e doveri, per assicurare che esista una sinergia adeguata nelle azioni e nelle interazioni

3. Comprensione del meccanismo di risposta positiva

4. Comprensione del processo di prevenzione delle risposte comportamentali negative

5. Riconoscere le emozioni e i sentimenti delle altre persone

6. Comprensione degli effetti della paura e dell'ammirazione e del processo di controllo di questi effetti

7. Consolidare l'atteggiamento e l'aspetto positivi

8. Comprensione del comportamento delle persone

9. Conoscere le abilità per la comunicazione verbale e non verbale

10. Comprensione della strategia di de-escalation, ovvero aiutare le persone a controllare le proprie emozioni

11. Comprensione del processo di affrontare gli effetti di un incidente, per rendere effettivo il supporto post incidente

12. Padronanza sulle abilità di counseling.