Sistemi di standard ISO e Total Quality Management (TQM)
L'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO) è una federazione mondiale di organismi di norme nazionali di oltre 140 paesi (uno per ogni paese). Gli standard ISO sono sistemi e attività di qualità documentati, utilizzati come base per l'adozione di norme di sistemi di qualità uniformi per lo scambio internazionale di beni e servizi.
Infatti, "ISO" è una parola, derivata dalla parola greca ISO che significa "uguale", che è la radice del prefisso "ISO" che si verifica in una serie di termini, come "isometrica" (di uguale misura o dimensioni ) e "isonomia" (uguaglianza di leggi o di persone davanti alla legge). Da 'uguale' a 'standard', la linea di pensiero che ha portato alla scelta di 'ISO' come nome dell'organizzazione è facile da seguire.
Il nome "ISO" è usato in tutto il mondo per indicare l'organizzazione, evitando così una pletora di acronimi derivanti dalla traduzione di "International Organization for Standardization" nelle diverse lingue nazionali dei membri, come, IOS in inglese, OIN in francese, eccetera.
Selezione e utilizzo della famiglia di standard ISO 9000: 2000:
La nuova ISO 9001: 2000 è un'integrazione dei tre standard familiari ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. ISO 9001: 2000 specifica i requisiti per un sistema di gestione della qualità per qualsiasi organizzazione che deve dimostrare la sua capacità di fornire costantemente prodotti che soddisfano specifiche del cliente e requisiti normativi applicabili.
Mira a migliorare la soddisfazione del cliente. La ISO 9001: 2000 è stata organizzata in un formato user-friendly con termini facilmente riconoscibili da tutti i settori aziendali. Lo standard è utilizzato per la certificazione / registrazione e scopi contrattuali da parte delle organizzazioni che cercano il riconoscimento del loro sistema di gestione della qualità.
La famiglia ISO 9000 ha molti standard, comprendendo tutti i settori dei sistemi di gestione della qualità. Gli standard più importanti sono ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 e ISO 9004: 2000. ISO 9000 introduce sistemi di gestione della qualità, i loro fondamenti e il vocabolario. È il punto di partenza degli standard e introduce fondamentalmente i concetti.
ISO 9001 introduce sistemi di gestione della qualità e le sue esigenze per soddisfare la soddisfazione del cliente. I certificati alle organizzazioni vengono emessi in base a questo standard. ISO 9004 fornisce linee guida per miglioramenti continui delle prestazioni.
Quando un'organizzazione cerca di stabilire i sistemi di qualità, ISO 9001 fornisce le norme di conformità. ISO 9001 ora fornisce gli unici standard rispetto ai quali la certificazione viene data a un'organizzazione. In base a questo standard, i prodotti includono servizi, materiali elaborati, hardware e software richiesti dal cliente.
La ISO 9001 ha cinque sezioni per chiarire le attività utilizzate per fornire prodotti, sistemi di gestione della qualità, responsabilità di gestione, gestione e misurazione delle risorse, e infine analisi e miglioramento. Le organizzazioni interessate documentano tutte queste aree nel loro manuale di qualità per dimostrare le loro preoccupazioni per la qualità e soddisfare i requisiti dei clienti.
Obiettivi dei sistemi di gestione della qualità ISO 9001: 2000:
Gli obiettivi della ISO 9001: 2000 sistemi di gestione della qualità per un'organizzazione sono:
Identificare gli obiettivi che l'organizzazione intende raggiungere. Gli obiettivi possono essere efficienza e redditività, soddisfare costantemente le esigenze dei clienti, ecc.
un. Per soddisfare costantemente le esigenze dei clienti
b. Per raggiungere la soddisfazione del cliente
c. Per aumentare la quota di mercato
d. Per sostenere la quota di mercato
e. Per migliorare le comunicazioni e il morale nell'organizzazione
f. Per ridurre costi e responsabilità
g. Per aumentare la fiducia nel sistema di produzione
L'organizzazione che soddisfa le aspettative di varie parti interessate, quali clienti, fornitori, azionisti, dipendenti e società, raggiunge tutti questi obiettivi.
Ottimizzare il costo della qualità:
La documentazione ISO fornisce di per sé un'opportunità alle organizzazioni per raggiungere l'efficienza interna, influenzando i cambiamenti attitudinali delle persone. Aiuta a identificare il costo della qualità e riduce sostanzialmente questo costo. Ciò in definitiva aiuta un'organizzazione a raggiungere l'efficienza in termini di costi rispetto alla maggiore redditività. Per apprezzarlo meglio, esaminiamo alcuni concetti sul costo della qualità. È necessario innanzitutto classificare la natura dei costi per analizzare il costo della qualità. Questi possono essere fatti sotto i seguenti tre sottotitoli:
Costo del fallimento:
La qualità può fallire internamente o esternamente, cioè all'interno dell'organizzazione o nei locali dei clienti. Pertanto, il costo del fallimento può essere raggruppato come costo di guasto interno o esterno. In base al costo di un guasto interno, teniamo conto dei costi di rilavorazione, del costo delle materie prime aggiuntive, dei pagamenti aggiuntivi che devono essere effettuati agli operai, della creazione di eventuali rottami, ecc.
Per i costi di guasti esterni, consideriamo anche il costo sostenuto per il trasporto, il re-imballaggio, la manutenzione e la gestione dei reclami dei clienti e il costo per la perdita di avviamento, oltre al costo da sostenere per i guasti interni. L'esperienza dimostra che questo stesso assorbe il 70% del costo totale della qualità.
Costo di valutazione:
Le organizzazioni devono sostenere spese per la verifica della qualità e per il mantenimento di un gruppo di ispezione. C'è anche un obbligo per gadget e strumenti specifici per l'ispezione. Tutte le spese sostenute per questo account sono considerate costi di valutazione. Di solito le organizzazioni spendono tra il 28 e il 29% del costo totale della qualità, su questo conto.
Costo della prevenzione:
Il costo di qualità su questo conto è sostenuto per ridurre gli altri due costi di qualità sopra indicati. Queste spese sono gli importi spesi per ricerca e sviluppo e lo sviluppo delle risorse umane e di solito variano tra 1-2%.
Non esiste uno studio serio sul calcolo del costo della qualità nelle organizzazioni indiane. Da un punto di vista internazionale, si può vedere che tali costi, anche se non sono contabilizzati sotto un capo separato, sono pari al 40 per cento del costo di produzione.
Le organizzazioni indiane generalmente ritengono che nel normale processo di produzione debba esserci un rifiuto naturale. Questo può arrivare fino al 22% (in alcuni casi) ed è definito come il tasso di rifiuto inevitabile. In altri paesi sviluppati, specialmente in Giappone, la filosofia a cui aderiscono è diametralmente opposta: la filosofia dei difetti zero.
Si è visto che per ridurre sostanzialmente la spesa per gli altri due sottotitoli di costo della qualità, una spesa dell'1-2% in più sul costo della prevenzione può fare una differenza sostanziale. Il tasso di tale beneficio in termini di costi incrementali arriva fino al 70-80%.
Pertanto, il costo di qualità, sebbene non evidente dai libri contabili, rappresenta un significativo fattore di costo dispendioso che può essere significativamente ridotto per aumentare la redditività di un'organizzazione. Il processo di documentazione ISO aiuta a ridurre il costo della qualità oltre ad aumentare l'efficienza interna di un'organizzazione. Aiuta anche a raggiungere il TQM in modo graduale.
