Feedback: significato, importanza, processo e tipi

Leggi questo articolo per conoscere il feedback. Dopo aver letto questo articolo imparerai a conoscere: 1. Significato del feedback 2. Importanza del feedback 3. Processo del feedback 4. Tipi di feedback 5. Requisiti di un feedback efficace.

Significato del feedback:

Nel caso della comunicazione interpersonale, solo l'invio di messaggi da parte del mittente al destinatario non è sufficiente.

Lui / Lei deve essere desideroso di conoscere la reazione o ottenere informazioni di ritorno.

Il messaggio inviato dal ricevitore alla fonte è chiamato feedback. È la risposta del destinatario.

Importanza del feedback:

Il feedback è essenziale nella comunicazione.

In realtà, la comunicazione è un processo a doppio senso:

(i) Invio del messaggio, e

(ii) Ricevere la risposta o il feedback.

Il mittente è interessato a conoscere la reazione del destinatario. Lui / Lei è anche disposto a sapere se il destinatario ha capito il messaggio nello stesso senso in cui era inteso. Se c'è qualche interruzione, è necessaria un'ulteriore negoziazione o comunicazione.

D'altra parte, il destinatario potrebbe aver compreso il significato e l'intenzione del messaggio, ma, a causa di una barriera di qualche tipo, ad esempio la barriera linguistica, non ha potuto trasmettere correttamente le sue reazioni. In tal caso anche l'immagine reale deve essere portata alla luce rimuovendo le barriere.

Il feedback della comunicazione faccia a faccia non è un problema, perché sia ​​l'oratore che l'ascoltatore sono entrambi presenti e possono chiedere e chiarire immediatamente il messaggio se c'è qualche ambiguità. Si può chiedere all'altro di ripetere ciò che è stato perso. Possono anche osservare i gesti e l'espressione facciale nella comunicazione orale. Ma nel caso della comunicazione scritta il feedback non è istantaneo. Richiede un po 'di tempo.

Qualunque sia la modalità o il canale (cioè verbale, non verbale o scritto), il feedback è molto importante. È la chiave che sblocca il successo della comunicazione. L'obiettivo della comunicazione è destinato a rimanere incompiuto a meno che il processo di comunicazione non sia completo con feedback. È una parte inseparabile della comunicazione di successo.

Processo di feedback:

Il processo o la tecnica di feedback dovrebbe includere i seguenti passaggi:

1. Ascolto e comprensione del messaggio correttamente.

2. Fare domande se il messaggio non è stato capito correttamente e chiarito.

3. Capire il messaggio nel senso originariamente inteso.

4. Trasmettere la reazione al mittente del messaggio.

Tipi di feedback:

Il feedback può essere positivo o negativo. Il feedback positivo è il tipo di feedback più o meno accettabile o soddisfacente per il mittente. Significa che il destinatario del messaggio ha risposto nel modo previsto dal mittente e ha preso la linea di condotta prevista. Significa che tutto è sulla strada giusta e non è necessaria alcuna misura correttiva per quanto riguarda la comunicazione.

D'altra parte, se il destinatario non capisce cosa vuole trasmettere il mittente, il feedback deve essere scadente e diventa necessaria ulteriore comunicazione per eliminare l'equivoco. Pertanto, il feedback negativo suggerisce che la comunicazione non è stata efficace e nel processo sono necessarie alcune correzioni, aggiustamenti o rivalutazioni.

Requisiti di un feedback efficace:

Il feedback efficace deve essere:

1. Chiaro,

2. Ben tempestato,

3. Specifico,

4. Portare l'atteggiamento corretto,

5. Veramente rappresentativo,

6. Impersonale, e

7. Informativo.

Questi punti sono discussi in breve nei seguenti paragrafi:

1. Cancella:

Un feedback efficace è possibile se il destinatario comprende il messaggio che gli è stato comunicato correttamente.

Dovrebbe essere chiaro sotto due aspetti:

(i) Il mittente del messaggio può capire che il feedback è legato al messaggio inviato; e

(ii) Il significato del feedback dovrebbe essere chiaro.

Il mittente del feedback dovrebbe prendersene cura e garantire una corretta comprensione del feedback da parte del ricevitore. L'uso di un linguaggio semplice per la comunicazione è altamente necessario.

2. Ben tempestivo:

Il feedback potrebbe non essere istantaneo. Potrebbe essere necessario del tempo per ottenere un feedback. Ma molti feedback ritardati potrebbero non valere la pena o addirittura non servire a nulla. Dovrebbe essere fatto entro un tempo ragionevole.

3. Specifico:

In generale, il feedback, per essere efficace, dovrebbe essere particolare o specifico. Una risposta generalizzata o una risposta ambigua ha poco valore. A una domanda specifica, dovrebbe essere data una risposta specifica. A volte l'impressione generale di una grande parte di persone è necessaria come feedback. In tal caso, la comunicazione dovrebbe essere progettata in modo tale che le persone siano incoraggiate a dare un'impressione generale.

4. Atteggiamento corretto del cuscinetto:

L'atteggiamento di "Io" dovrebbe essere sostituito dall'atteggiamento di "Noi" o "Tu" per ottenere la cooperazione della persona con la quale viene fatta la comunicazione. Se il mittente pensa di essere superiore al destinatario sotto tutti i punti di vista, ciò si rifletterà nel messaggio e il destinatario si sentirà imbarazzato nel dare un feedback. Pertanto, tale atteggiamento dovrebbe essere evitato.

Il destinatario dovrebbe anche evitare l'atteggiamento di individuazione dei guasti con il mittente. Se la maggior parte del tempo viene impiegata per trovare difetti nell'argomento, nelle capacità di presentazione e in argomenti simili relativi al messaggio, il processo di feedback è sicuro di soffrirne. Pertanto, sia l'atteggiamento minaccioso del mittente sia l'atteggiamento di individuazione dei guasti del ricevitore dovrebbero essere evitati per rendere efficace il feedback.

5. Rappresentante vero:

Il feedback può essere positivo o negativo. Non si dovrebbe esitare a trasmettere un feedback negativo. La reazione effettiva, vera e onesta dovrebbe essere comunicata. Non dovremmo esitare a trasmettere il nostro disaccordo. Dovremmo anche dichiarare chiaramente se non riusciamo a capire il messaggio.

6. Impersonale:

Il feedback, per essere efficace, dovrebbe essere libero da reazioni personali. Supponiamo che il signor X sia depresso a causa di alcuni problemi personali nella sua vita. Questo stato d'animo non dovrebbe riflettersi nel processo di feedback del lavoro o della comunicazione aziendale ufficiali. Allo stesso modo, qualsiasi rivalità o conflitto personale non dovrebbe avere alcuna influenza sul feedback ufficiale.

7. Informativo:

Il mittente di un messaggio si aspetta dal ricevente alcune informazioni sotto forma di feedback che il mittente non conosce già. Pertanto, il feedback, per essere efficace, dovrebbe essere informativo.