Saggio sull'importanza del marketing dei servizi

Saggio sull'importanza del marketing dei servizi!

Per la loro stessa natura, i servizi hanno un impatto sui clienti più diretto rispetto ai prodotti. Un cliente entra in un ristorante e capisce immediatamente se l'ambiente è piacevole o meno.

Cortesia di immagine: bizzmaxx2012.files.wordpress.com/2013/08/article-marketing-sales-team.jpg

Pochi minuti nella struttura e la maggior parte dei clienti ha già capito se ha fatto la scelta giusta del fornitore di servizi. Alcuni dei servizi sono più urgentemente necessari dei prodotti. I pazienti possono aver bisogno dell'attenzione immediata dei medici.

Sempre per la loro stessa natura, i fornitori di servizi entrano in contatto più frequente e intimo con i clienti, e quindi i fornitori hanno più opportunità di accontentare i clienti o di metterli fuori uso. Per questi motivi, la commercializzazione dei servizi deve essere più deliberata e presa in considerazione.

Un fornitore di servizi deve verificare attentamente le sue risorse e competenze e quindi condurre ricerche di mercato per individuare il segmento che può servire meglio. E quando si tratta di posizionamento, il fornitore deve essere molto concentrato.

Il cliente rimane nella sede del fornitore per lunghi periodi di tempo e ha più possibilità di scoprire discrepanze e incongruenze nella plancia di posizionamento del fornitore. La maggior parte dei clienti è molto chiara sulla qualità del servizio che desidera.

Quando camminano in una struttura che si aspetta un certo livello di servizio, si sentono molto delusi se le loro aspettative non vengono soddisfatte, perché tali aspettative sono molto precise. Quindi il posizionamento dei servizi deve essere estremamente nitido.

I servizi sono più intrattabili dei prodotti perché sono disponibili in varie tonalità e tonalità. Il fornitore deve definire il suo servizio in modo molto preciso e anche progettare il mix di prodotti / servizi appropriato. Il servizio di base, come mangiare in un ristorante, è solo una parte dell'intera offerta di servizi.

L'atmosfera, la musica e il comportamento dei dipendenti sono altre componenti vitali del servizio. E le decisioni devono essere prese in modo molto preciso su come e in quale misura gli elementi ausiliari saranno incorporati nel servizio principale.

Rappresentare servizi in metodi promozionali come la pubblicità è estremamente difficile a causa della sua natura intangibile e variabile. I servizi hanno bisogno di più creatività e attenzione per far sì che la plancia di posizionamento sia rappresentata con precisione.

I fornitori di servizi sono in contatto frequente con i clienti. Un medico deve essere bravo nel suo compito primario e deve anche essere un buon marketer, dal momento che il suo atteggiamento e comportamento, oltre alla sua capacità di curare, determinerà l'opinione dei suoi pazienti sulla struttura medica.

I dipendenti delle organizzazioni di servizi vengono spesso in contatto con i clienti e sono importanti per gli esercizi di promozione e costruzione del marchio dell'azienda. Il fornitore di servizi deve essere allo stesso tempo esperto in operazioni e marketing.

Lo stesso servizio di base come la chirurgia può essere fornito in strutture di servizio molto diverse che offrono diversi livelli di comfort e lussi. Le offerte di servizi si prestano facilmente alla differenziazione e lo stesso servizio di base può essere combinato con altri servizi ausiliari e con un prezzo diverso. I fornitori di servizi hanno un'enorme flessibilità di prezzo e l'addebito del giusto prezzo diventa una decisione molto importante.

Lo stesso servizio può essere fornito in vari modi. Con una proliferazione di nuove tecnologie, i diversi modi in cui un servizio può essere utilizzato è solo in aumento. Un cliente può andare in banca e prelevare denaro, può utilizzare un bancomat per fare lo stesso lavoro, può usare il telefono, o impegnarsi in Internet, bancario. Anche i servizi medici vedranno una rivoluzione a causa del consolidamento di nuovi canali di consegna.

Anche i pazienti in condizioni critiche possono rimanere a casa mentre le apparecchiature attaccate ai loro corpi trasmettono informazioni vitali sul funzionamento dei loro organi ai dottori seduti negli ospedali che possono prescrivere rimedi adeguati.

Il marketing mix trasmette il posizionamento di un servizio o di un prodotto. In caso di servizi, tutte le 4P sono molto flessibili, ovvero è possibile raggiungere un mix di marketing con molte combinazioni di 4P.

Ma i criteri di segmentazione devono essere ben definiti e il posizionamento deve essere molto preciso, perché un cliente viene immediatamente colpito e percepito non appena entra in contatto con un fornitore di servizi o entra in un centro di assistenza.

I service marketer affrontano una sfida tremenda nel far sì che il marketing mix sia in grado di trasmettere la loro plancia di posizionamento perché il marketing mix è flessibile, ma il posizionamento deve essere molto preciso.