Fare cose giuste contro fare le cose giuste
Fare le cose bene contro fare le cose giuste!
Un'altra prospettiva sulla filosofia aziendale può essere acquisita comprendendo la distinzione tra efficienza (fare le cose per bene) ed efficacia (fare le cose giuste).
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Un'azienda efficiente produce i suoi prodotti e servizi economicamente. Ma i prodotti e i servizi prodotti dall'azienda devono essere desiderati dai clienti. Una società può essere estremamente efficiente e tuttavia essere notevolmente infruttuosa perché non produce ciò che i clienti vogliono acquistare.
Un'azienda efficace soddisfa le esigenze dei clienti. Per essere efficace, un'azienda deve conoscere le esigenze dei propri clienti. Dopo aver appreso le esigenze dei propri clienti, procede a servirli. Non è un problema incorrere in spese extra per soddisfare le esigenze dei clienti.
Non esiste alcun conflitto intrinseco tra l'efficienza e l'efficacia. Una società può sforzarsi di essere entrambe le cose. Ma la differenza tra due approcci è significativa e un'azienda deve trovare il giusto equilibrio nella sua enfasi e priorità.
Una società deve essere efficace nel soddisfare le esigenze dei clienti; altrimenti non ci sarebbero acquirenti per i suoi prodotti o servizi. Quindi, prima che un'impresa si concentri sui costi, dovrebbe verificare se la sua offerta soddisfa le esigenze dei clienti. Solo quando le esigenze dei clienti vengono soddisfatte, un'azienda può pensare di concentrarsi sui costi.
Un'azienda inefficiente, ma efficace può rimanere in attività, anche se i suoi profitti sarebbero inferiori. Può aumentare i suoi profitti diventando più efficiente senza compromettere la sua efficacia. Un'azienda inefficace ma efficiente non sopravviverà perché non avrà acquirenti per i suoi prodotti e servizi. Se un'azienda deve mai scegliere tra l'efficacia o l'efficienza, dovrebbe sempre cercare di diventare efficace. La scelta di diventare efficace riflette l'orientamento di marketing dell'azienda.
