Processo decisionale: caratteristiche, natura, tecniche e altri dettagli

Leggi questo articolo per conoscere le caratteristiche, la natura, le basi, i tipi e le condizioni del processo decisionale.

Il processo decisionale è un compito importante di un manager. Ogni giorno deve decidere di fare o non fare una cosa particolare. Una decisione è la selezione tra le alternative. "È una soluzione selezionata dopo aver esaminato diverse alternative scelte perché il decisore prevede che la linea d'azione che seleziona sarà più degli altri per favorire i suoi obiettivi e sarà accompagnata dal minor numero possibile di conseguenze discutibili. È la selezione di una linea d'azione da due o più corsi d'azione alternativi. Nelle parole di Mac Farland, "Una decisione è un atto di scelta in cui un dirigente forma una conclusione su ciò che deve essere fatto in una determinata situazione.

Una decisione rappresenta una linea di condotta scelta tra un certo numero di alternative possibili. "Il modo in cui un dirigente agisce o decide la linea di condotta tra varie alternative è un atto decisionale. George Terry afferma: "Il processo decisionale è la selezione basata su alcuni criteri da due o più alternative possibili." Sebbene ci siano molte alternative disponibili per un manager, egli deve scegliere il meglio da esse.

caratteristiche:

Di seguito sono riportate le caratteristiche del processo decisionale:

1. Il processo decisionale si basa sul pensiero razionale. Il manager cerca di prevedere i vari possibili effetti di una decisione prima di decidere uno specifico.

2. È un processo di selezione del migliore tra le alternative disponibili.

3. Comporta la valutazione di varie alternative disponibili. La selezione delle migliori alternative sarà fatta solo quando saranno discussi e valutati i pro e i contro di tutti loro.

4. Il processo decisionale è il prodotto finale perché è preceduto da discussioni e deliberazioni.

5. Il processo decisionale ha lo scopo di raggiungere gli obiettivi organizzativi.

6. Implica anche un certo impegno. La direzione è impegnata in ogni decisione che prende.

Natura del processo decisionale:

Una decisione è sempre correlata ad alcuni problemi, difficoltà o conflitti. Le decisioni aiutano a risolvere problemi o a risolvere i conflitti. Ci sono sempre differenze di opinioni, giudizi, ecc. La decisione manageriale aiuta a mantenere l'efficacia del gruppo. Tutti i problemi possono non richiedere un processo decisionale, ma solo la fornitura di informazioni può essere sufficiente. Ad esempio, quando i diversi gruppi segnaleranno il riorientamento? La fornitura di informazioni sul programma di formazione potrebbe essere sufficiente.

I problemi decisionali richiedono una scelta tra diverse alternative. Un certo numero di possibilità sono selezionate prima di effettuare una selezione finale. Il processo decisionale richiede qualcosa di più di una selezione. Il materiale che richiede una decisione può essere disponibile ma una decisione potrebbe non essere raggiunta. Una decisione richiede una sorta di previsione per il futuro sulla base delle informazioni disponibili passate e presenti. L'effetto di una decisione deve essere sentito in futuro, quindi richiede un'analisi adeguata del materiale disponibile e una previsione per il futuro. Se le premesse della decisione non si avverano, allora la decisione stessa potrebbe essere sbagliata.

A volte le decisioni sono influenzate dall'adozione di una pratica da seguire. Il leader del gruppo o un importante manager di una preoccupazione stabilisce il precedente e altri seguono silenziosamente quella decisione. Qualunque cosa sia stata decisa dal leader diventa una guida per gli altri e anche loro seguono l'esempio. Le decisioni possono anche emergere dalle risposte a domande pertinenti sul problema. Queste risposte cercano di restringere la scelta e aiutano a prendere una decisione.

Tecniche o basi per il processo decisionale:

Il processo decisionale è diventato un problema complesso. Una serie di tecniche, che vanno dall'ipotesi alle analisi matematiche, sono utilizzate per il processo decisionale. La scelta di una tecnica appropriata dipende dal giudizio del decisore.

Le seguenti tecniche di decisione sono generalmente impiegate:

1. Intuizione:

Il processo decisionale mediante l'intuizione è caratterizzato dal sentimento interiore della persona. Prende una decisione secondo i dettami della sua coscienza. Pensa al problema e trova una risposta nella sua mente. Il decisore ha le sue preferenze, influenze, trucco psicologico e queste cose giocano un ruolo vitale nel prendere una decisione. La conoscenza passata, la formazione e l'esperienza del decisore svolgono un ruolo importante nelle decisioni intuitive.

Con questa tecnica di decisione, le decisioni vengono prese rapidamente e viene utilizzata anche la capacità decisionale della persona. Nel caso in cui l'intuizione del decisore sia sbagliata, anche la decisione sarà errata. Anche le altre tecniche di decisione sono trascurate.

2. Fatti:

I fatti sono considerati la migliore base per il processo decisionale. Una decisione basata sui fatti ha le sue radici nei dati fattuali. Tali decisioni saranno solide e corrette. L'uso crescente dei computer ha contribuito all'analisi sistematica dei dati. L'informazione è diventata uno strumento importante nel processo decisionale manageriale. Potrebbe non essere possibile garantire tutti i fatti rilevanti per prendere decisioni. I manager, in genere, lamentano informazioni insufficienti. È anche essenziale che i fatti siano correttamente diagnosticati, classificati e interpretati. I fatti da soli potrebbero non essere sufficienti per il processo decisionale. L'immaginazione, l'esperienza e le credenze del processo decisionale richiedevano anche di comprendere i fatti nella giusta prospettiva.

3. Esperienza:

L'esperienza passata di una persona diventa una buona base per prendere decisioni. Quando si verifica una situazione simile, il gestore può fare affidamento sulle sue decisioni passate e prende decisioni simili. La persona vede e capisce le cose in termini di concetti con cui è familiare. L'esperienza non dovrebbe essere seguita alla cieca. Le nuove situazioni dovrebbero essere analizzate sulla base delle conoscenze passate. Una decisione di successo in passato potrebbe non rivelarsi utile anche questa volta, d'altra parte, una decisione una volta fallita non deve essere evitata per tutte le volte in futuro. Sebbene l'esperienza passata sia una buona base, le situazioni attuali dovrebbero essere adeguatamente analizzate e valutate prima di prendere una decisione.

4. Opinioni considerate:

Alcuni manager usano opinioni considerate come base per il processo decisionale. Oltre alle statistiche pertinenti, anche le opinioni vengono fornite con il giusto peso. Qualcosa di discusso e considerato da più persone diventa logico e può costituire una base solida per il processo decisionale. Un responsabile marketing, prima di decidere se commercializzare o meno un nuovo prodotto, gradirà vedere le statistiche di marketing e le opinioni prese in considerazione prima di fare finalmente una scelta.

5. Ricerca operativa:

I metodi tradizionali di prendere decisioni sulla base di intuizione, esperienza, ecc. Sono sostituiti da tecniche sistematiche basate sull'analisi dei dati. La ricerca operativa è una delle tecniche utilizzate dal management moderno per decidere questioni importanti. Aiuta i manager fornendo basi scientifiche per risolvere problemi organizzativi che coinvolgono l'interazione di componenti dell'organizzazione.

6. Programmazione lineare:

Questa tecnica viene utilizzata per determinare il miglior utilizzo di risorse limitate per il raggiungimento di determinati obiettivi. Questo metodo si basa su questa ipotesi che esiste una relazione lineare tra variabili e che i limiti delle variazioni potrebbero essere accertati. Il programma lineare può essere utilizzato per risolvere problemi in aree come produzione, trasporto, magazzinaggio, ecc.

Condizioni decisionali:

Il processo decisionale prevede la selezione di una delle alternative disponibili. Una decisione presa al momento avrà effetto in futuro. Un decisore tenta di visualizzare le condizioni in futuro e prendere decisioni di conseguenza. Quindi le decisioni sono prese in un ambiente di almeno qualche incertezza. Ci sono alcuni rischi coinvolti nel processo decisionale e le condizioni variano dalla certezza alla completa incertezza. La strategia di prendere decisioni in condizioni diverse varia.

Le condizioni in base alle quali vengono prese le decisioni sono le seguenti:

Certezza:

Nelle condizioni di certezza, le persone sono ragionevolmente sicure su cosa accadrà quando prenderanno una decisione. Le informazioni richieste sono disponibili ed è affidabile e le relazioni di causa ed effetto sono note. Il manager prende decisioni in tali situazioni in momenti diversi con gli stessi risultati. In tali situazioni viene utilizzato un modello deterministico, in cui tutti i fattori sono considerati esatti con la possibilità di non giocare alcun ruolo.

Rischio:

In una situazione di rischio, possono esistere informazioni reali ma potrebbero essere insufficienti. La maggior parte delle decisioni aziendali sono prese in condizioni di rischio. Le informazioni disponibili non rispondono alle domande generali sull'esito della decisione. Un manager deve sviluppare stime della probabilità che si verifichino i vari stati degli eventi. Le stime possono essere basate su esperienze passate, altre informazioni disponibili o intelligence.

Per migliorare il processo decisionale in queste condizioni, è possibile stimare le probabilità oggettive di un risultato utilizzando, ad esempio, modelli matematici. D'altra parte, può essere utilizzata la probabilità soggettiva, basata sul giudizio e sulle esperienze. Esistono numerosi strumenti che aiutano un manager a prendere decisioni in tali condizioni.

Incertezza:

In condizioni di incertezza, un manager ha solo poche informazioni e non è sicuro della sua affidabilità. Dal momento che il manager non ha informazioni adeguate su cui può sviluppare, il meglio che può fare è essere consapevole di non avere possibilità di prevedere gli eventi. L'interazione di varie variabili non può essere valutata per prendere decisioni. Il processo decisionale in condizioni di incertezza è una proposta difficile. Ad esempio, se una società vuole entrare in un mercato estero, se non può essere sicuro della preferenza del consumatore per il prodotto, la situazione economica, soprattutto le condizioni politiche.

Le condizioni in un nuovo mercato possono così fluttuare che una corretta presa di decisione diventa un problema. L'uso di una serie di tecniche moderne può migliorare la qualità delle decisioni in condizioni incerte. L'uso dell'analisi del rischio, degli alberi decisionali e della teoria delle preferenze può aiutare a prendere decisioni appropriate in quelle situazioni.

Tipi di decisioni:

Differenti decisioni differiscono per natura e significato. Alcune decisioni sono prese in routine mentre alcune potrebbero dover essere attentamente valutate.

Varie decisioni sono discusse come segue:

1. Decisioni programmate e non programmate:

Le decisioni programmate sono di routine e vengono prese all'interno delle procedure specificate. Queste decisioni vengono prese in relazione a problemi di routine e ricorrenti che richiedono soluzioni strutturate. Un manager non è tenuto a passare continuamente le procedure di risoluzione dei problemi per prendere decisioni programmate.

Le regole decisionali per le decisioni programmate dovrebbero essere preparate con cura e intelligenza in modo che i dirigenti di livello inferiore siano in grado di prendere le decisioni senza fare riferimento a livelli manageriali superiori. Non è necessario alcun giudizio o discrezione per trovare soluzioni a tali problemi. Queste decisioni rimangono coerenti per un periodo di tempo relativamente più lungo e su molte soluzioni.

Le decisioni non programmate sono legate a problemi che sono unici e non ripetitivi. Le informazioni e le conoscenze su tali decisioni non sono disponibili. Tali decisioni sono prese in circostanze nuove e non familiari. Le procedure e le regole standard e predeterminate sono rese inefficaci nelle decisioni programmate perché ogni decisione dovrà essere presa separatamente. Le decisioni non programmate sono di solito un grado per risolvere problemi non strutturati che continuano a cambiare di volta in volta.

Ogni problema deve essere ristrutturato e analizzato dal manager utilizzando la sua abilità, giudizio e creatività. Ad esempio, una decisione riguardante l'aggiunta di un nuovo prodotto, l'acquisto di nuovi macchinari, l'apertura di una nuova filiale, la nomina di un nuovo amministratore delegato sono tutte decisioni non programmate e richiedono un'attenzione separata per ciascuna decisione.

2. Decisioni strategiche e tattiche:

Le decisioni strategiche riguardano questioni politiche e richiedono lo sviluppo e l'analisi di alternative. Queste decisioni influenzano la struttura organizzativa, gli obiettivi, le condizioni di lavoro, le finanze, ecc. Le decisioni strategiche esercitano una grande influenza sul funzionamento e sulla direzione dell'organizzazione e hanno implicazioni a lungo termine. Inoltre, definiscono e stabiliscono la relazione dell'organizzazione con l'ambiente esterno. Tali decisioni richiedono più risorse, giudizio e abilità. Per la loro importanza, le decisioni strategiche vengono prese ai massimi livelli manageriali.

Le decisioni come l'aggiunta di un nuovo prodotto o servizio, l'introduzione di nuove tecnologie, l'assunzione di un'altra organizzazione, la selezione di un luogo sono tutte decisioni strategiche. Queste decisioni, una volta prese, non possono essere facilmente invertite. L'impatto di queste decisioni è abbastanza lungo perché l'espansione, la crescita, lo sviluppo e la redditività dell'organizzazione sono collegati a loro. Le decisioni strategiche assomigliano in qualche modo alle decisioni non programmate perché possiedono le caratteristiche di queste ultime.

Per attuare le decisioni strategiche, la direzione deve prendere alcune decisioni tattiche, operative o di routine. Una decisione strategica può richiedere molte decisioni operative. Queste decisioni riguardano questioni di routine e ripetitive derivanti dal funzionamento dell'organizzazione. Tali decisioni non richiedono un giudizio manageriale e sono prese ai livelli inferiori della gestione. Le decisioni tattiche sono più specifiche, funzionali e hanno implicazioni a breve termine. Tali decisioni vengono prese facendo riferimento a regole, procedure e standard stabiliti.

3. Decisioni individuali e di gruppo:

Una decisione presa da una persona è nota come decisione individuale. In un piccolo problema normalmente il proprietario prende la maggior parte delle decisioni, in una preoccupazione più grande le decisioni di routine o semplici possono essere lasciate a un manager particolare. Tali decisioni sono generalmente prese secondo regole e procedure predeterminate e richiedono una minore applicazione del giudizio e delle competenze. Quando un manager è tenuto a prendere una decisione, viene fornito con informazioni e altri input necessari per questo scopo. Tutti i dirigenti, sia di alto livello che di livello inferiore, prendono decisioni per svolgere le loro attività.

Quando le decisioni vengono prese da due o più persone, queste sono note come decisioni di gruppo. In generale, le decisioni strategiche o altre importanti sono prese dai gruppi anziché dagli individui a causa del rischio coinvolto. Le decisioni del Consiglio di amministrazione o dei comitati rientrano in questa categoria.

Le decisioni di gruppo sono normalmente importanti e hanno implicazioni a lungo termine per la preoccupazione. Una decisione riguardante l'introduzione di un nuovo prodotto, il passaggio a tecnologie più recenti, la sperimentazione di dispositivi per il risparmio di lavoro, ecc., Può essere presa meglio da un gruppo di specialisti che da un individuo. Le decisioni di gruppo in genere richiedono molto tempo, ma altrimenti si tratta di decisioni ben discusse.