Vantaggi competitivi: Fornire valore al cliente superiore rispetto ai concorrenti

Vantaggi competitivi: Fornire valore al cliente superiore rispetto ai concorrenti!

Un'azienda ha diverse fonti di vantaggi competitivi come R & S, scala delle operazioni, superiorità tecnologica, personale più qualificato ecc. Le aziende nello stesso settore di solito hanno diverse fonti di vantaggio competitivo, che devono fornire un valore superiore al cliente rispetto alla concorrenza.

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1. Le capacità superiori sono capacità distintive del personale chiave che le distinguono dal personale delle imprese concorrenti. Ad esempio, capacità di vendita superiori possono portare a relazioni più strette con i clienti rispetto a quelle che le imprese concorrenti possono ottenere. Competenze di qualità superiori possono portare a una qualità del prodotto più elevata e più coerente.

2. Le risorse superiori sono requisiti tangibili che consentono a un'impresa di esercitare le sue capacità. Le risorse superiori possono essere il numero di addetti alle vendite, le spese per la pubblicità e la promozione delle vendite, il numero di rivenditori che riforniscono il prodotto (copertura della distribuzione), la spesa per ricerca e sviluppo, la scala e il tipo di impianti di produzione e risorse finanziarie, il valore del marchio ecc.

3. Competenze fondamentali: la natura distintiva di queste abilità e risorse riassume le competenze chiave di un'azienda.

4. La catena del valore è un metodo utile per localizzare abilità e risorse superiori. La catena del valore di un'azienda comprende tutte le attività che l'azienda si impegna a servire ai propri clienti. Queste attività possono essere classificate in attività primarie e di supporto. Tutte le aziende progettano, producono, commercializzano, distribuiscono e forniscono assistenza ai propri prodotti. Quando una società delinea la sua catena del valore, può individuare e comprendere meglio le sue fonti di costi e differenziazione. Le attività principali di un'azienda includono logistica in-bound, magazzino, produzione, marketing, logistica out-bound, vendita, elaborazione degli ordini, installazione e riparazione.

Le attività di supporto si trovano all'interno di tutte queste funzioni primarie e comprendono gli acquisti, la tecnologia, la gestione delle risorse umane e l'infrastruttura aziendale. Non sono definiti all'interno di una determinata attività primaria perché possono essere trovati in tutti loro. Esaminando ogni attività di creazione di valore, un'azienda può cercare competenze e risorse che possono costituire la base per strategie a basso costo o differenziate. L'azienda cerca anche il collegamento tra attività di creazione di valore.

Ad esempio, un maggiore coordinamento tra la produzione e la logistica in entrata può ridurre i costi attraverso livelli di inventario inferiori. L'analisi della catena del valore può estendersi alle catene di valore di fornitori e clienti. Una società può ridurre i suoi costi o migliorare le sue posizioni differenziali creando collegamenti efficaci tra la sua catena del valore e quelle dei suoi fornitori e clienti - una società può ridurre i costi di gestione dell'inventario consentendo al fornitore di fornire in lotti di dimensioni ridotte, o i suoi ingegneri possono collaborare con gli ingegneri dei fornitori per produrre prodotti di migliore qualità.

L'analisi della catena del valore fornisce una comprensione della natura e dell'ubicazione delle competenze e delle risorse che forniscono la base per un vantaggio competitivo. I costi operativi e le attività sono assegnati alle attività della catena del valore e possono essere apportati miglioramenti e difeso il vantaggio economico.

Ad esempio, se il vantaggio di costo di un'impresa si basa sulla sua struttura produttiva superiore, dovrebbe sempre essere disposto ad aggiornarlo, per mantenere la sua posizione rispetto ai concorrenti. Ma, se la posizione differenziale di una società si basa sulle competenze nella progettazione del prodotto, dovrebbe sempre essere desideroso di assumere i migliori designer e procurarsi gli ultimi strumenti di progettazione. L'individuazione di specifiche fonti di vantaggio può portare al loro sfruttamento in nuovi mercati in cui i clienti attribuiscono un simile valore elevato a questi risultati.

Perché un vantaggio differenziale sia realizzato, un'azienda non deve solo fornire valore al cliente, ma il valore dovrebbe anche essere superiore a quello fornito dai concorrenti. Oltre a creare un efficace mix di marketing, un'azienda deve anche reagire rapidamente ai cambiamenti del mercato. Utilizzando le telecomunicazioni avanzate, le aziende ricevono informazioni di vendita da tutto il mondo 24 ore al giorno, ogni giorno dell'anno e reagiscono prontamente a loro.