Business Process Outsourcing (BPO): significato, natura e vantaggi
Business Process Outsourcing (BPO): significato, natura e vantaggi!
Significato di Business Process Outsourcing (BPO):
L'outsourcing dei processi aziendali potrebbe essere definito come segue:
L'esternalizzazione dei processi aziendali significa impegnare i servizi di un fornitore esterno (ossia l'outsourcer) per gestire e fornire servizi in relazione a una o più attività commerciali di natura non-core al cliente (o all'outsourcing).
In un accordo di outsourcing, ci sono due parti la società cliente o l'esternalizzata che desidera che un'attività aziendale venga eseguita esternamente; e il fornitore o il fornitore esterno o l'outsourcer che gestisce e consegna il servizio alla società cliente.
Nature of Business Process Outsourcing (BPO):
La natura dell'outsourcing dei processi aziendali potrebbe essere descritta, in termini di, i seguenti punti:
(i) L'idea alla base dell'outsourcing è quella della specializzazione, vale a dire che un'impresa deve concentrare la sua attenzione solo sulle sue attività principali come produzione, marketing, ecc .; e ottenere attività non fondamentali svolte tramite qualche agenzia esterna.
Alcuni esempi di attività non essenziali possono essere:
1. Servizio post vendita ai clienti
2. Gestione dei crediti verso clienti (es. Debitori) (es. Riscossione dei debiti)
3. Mantenimento di libri contabili.
In effetti, l'outsourcing ha la sua origine nella Core Competency Theory, proposta da Sh. Famoso consulente di gestione di CK Prahlad; chi consigliava alle imprese di identificare le proprie competenze chiave e concentrarsi solo su di esse; e fare tutto il resto tramite agenzie esterne.
(ii) L'outsourcing è un'attività di routine svolta attraverso fornitori esterni su base regolare.
Necessità / vantaggi dell'outsourcing dei processi aziendali:
La necessità di esternalizzare i processi aziendali si riferisce anche ai suoi vantaggi.
Possiamo descrivere la necessità dell'outsourcing o dei suoi vantaggi, in termini dei seguenti punti:
(i) Concentrazione sulle aree di competenza principali che portano alla specializzazione:
L'outsourcing dei processi aziendali consente a un'impresa commerciale di concentrare la propria attenzione su aree di competenza di base come produzione, marketing, capital budgeting, ecc .; e quindi ottenere vantaggi di prestazioni specializzate in quelle aree. Di conseguenza, il funzionamento organizzativo è al suo livello di prestazioni ottimale.
(ii) Vantaggi della competenza dell'outsourcer:
Il fornitore di servizi è un esperto nel suo campo. Inoltre, si tiene in contatto con gli ultimi sviluppi nel suo campo di competenza. Pertanto, attraverso l'esternalizzazione, un'azienda può trarre il massimo vantaggio dai servizi specializzati dell'outsourcer.
(iii) Migliore responsabilità:
L'outsourcer fornisce servizi a pagamento. Pertanto, è più responsabile della qualità dei servizi forniti rispetto allo staff interno dell'azienda cliente.
(iv) Servizi più economici:
Gli outsourcer operano su larga scala. Pertanto, il costo dei servizi forniti da loro è molto inferiore al costo che la società cliente avrebbe sostenuto se avesse eseguito gli stessi servizi all'interno dell'organizzazione stessa.
(v) Meno costi di manodopera e problemi di lavoro:
L'esternalizzazione dei servizi riduce la necessità di personale nella società cliente. Quindi, i costi di manodopera dell'azienda sono ridotti. Inoltre con meno personale; anche i problemi del lavoro sono ridotti al minimo.
(vi) Vantaggio della consulenza dall'outsourcer:
L'outsourcer spesso funge da consulente per la particolare funzione da esso svolta e può consigliare l'azienda cliente (o l'esternalizzata) su modi migliori per gestire tale funzione.
(vii) Evitare investimenti fissi nei servizi:
Se la società cliente prevede di eseguire determinati servizi all'interno dell'organizzazione; c'è bisogno di enormi investimenti fissi in strutture necessarie per l'esecuzione di tali servizi. In effetti, c'è un problema di strutture inattive; quando non sono in uso, porta a spese inutili di costi fissi per il mantenimento di tali strutture.
(viii) Promuovere lo sviluppo economico:
L'outsourcing dei processi aziendali consente a entrambe le società clienti e esterne di eseguire le prestazioni in base alle proprie capacità. Questo tipo di performance, attraverso l'economia, è una spinta allo sviluppo economico dell'economia.
Tipi di servizi in outsourcing:
Di seguito viene fornita una descrizione di alcuni servizi che sono comunemente in outsourcing ora a un giorno:
(a) Servizi finanziari:
Le imprese spesso necessitano dei servizi di specialisti in vari aspetti della finanza aziendale. I fornitori di servizi finanziari mantengono un pool di esperti in aspetti legali, finanziari e manageriali della finanza aziendale.
Alcuni esempi di servizi finanziari che sono esternalizzati sono:
(i) Quando una società ha bisogno di raccogliere finanziamenti mediante l'emissione di azioni e obbligazioni; devono essere espletate numerose formalità giuridiche e procedurali. Le banche di investimento o le case emittenti in borsa sono specializzate nell'emissione di azioni e obbligazioni.
(ii) Un importante tipo di servizio finanziario esternalizzato è l'attività di riscossione del debito. Un'agenzia di factoring (cioè un'agenzia di recupero crediti) svolge il lavoro di raccolta di denaro dai debitori per alcune commissioni. Tale agenzia di factoring rende persino disponibile denaro anticipato all'azienda cliente. Come tale, l'azienda cliente non ha bisogno di investire molto capitale nelle vendite di crediti.
(iii) Una nuova tendenza nei servizi finanziari in outsourcing è che le aziende si affidino addirittura al compito di mantenere i loro conti presso ditte specializzate.
(b) Servizi pubblicitari:
Nei tempi attuali, molte aziende esternalizzano i servizi pubblicitari. Consegnano il compito di progettare annunci pubblicitari, selezionare i media della pubblicità e organizzare il tempo e lo spazio per la pubblicità presso agenzie pubblicitarie specializzate. Le agenzie pubblicitarie realizzano anche film audiovisivi per la visualizzazione attraverso vari media come TV, cinema, radio, Internet ecc.
Aziende come Coca-Cola, Pepsi, Hindustan Levers e altri hanno accordi con agenzie pubblicitarie. Queste agenzie si impegnano a fornire servizi pubblicitari in cambio di una commissione.
(c) Servizi di corriere:
Questi servizi sono molto popolari al giorno d'oggi; non solo con uomini d'affari ma anche con l'uomo comune della società. I servizi di corriere sono come i servizi postali, ma forniti da operatori privati. Questi servizi sono più economici, veloci e sicuri rispetto ai servizi postali gestiti dal governo. Attraverso questi servizi, possiamo inviare lettere, documenti, pacchi, libri, articoli leggeri e campioni di prodotti a varie destinazioni.
Al giorno d'oggi, i servizi di corriere sono disponibili su base desk-to-desk, ovvero il corriere o l'impresa prelevano le cose dal mittente e le consegnano al destinatario. Il corriere dà una ricevuta in segno di aver ricevuto la posta ecc .; e dopo qualche volta consegna la ricevuta della posta ecc. che è stata consegnata al destinatario. Per i loro servizi, i corrieri fanno pagare una commissione.
(d) Servizi di assistenza clienti:
I servizi di assistenza clienti in particolare indicano due tipi di servizi ai clienti:
(i) Consegna a domicilio di merci
(ii) Servizi post-vendita.
I servizi di assistenza clienti sono necessari per quanto riguarda i beni durevoli utilizzati dalle imprese industriali e dai consumatori finali.
In precedenza, le aziende fornivano questi servizi da soli. Tuttavia, con l'aumento della produzione e del marketing considerevolmente; le aziende manifatturiere hanno difficoltà a far fronte ai servizi di assistenza clienti. Le agenzie esterne forniscono servizi di assistenza clienti. Si impegnano a consegnare beni a casa dei consumatori e forniscono anche servizi post-vendita.
Le aziende richiedono un alto livello di prestazioni dai fornitori di servizi di assistenza clienti; poiché la reputazione dell'azienda dipende dalla qualità di questi servizi forniti da agenzie esterne. In ogni caso, queste agenzie esterne devono garantire la completa soddisfazione del consumatore.
Outsourcing dei processi aziendali in India:
BPO sta progredendo ad un ritmo veloce in India. Le prime società che hanno sperimentato l'India come base di outsourcing erano multinazionali; che ha avviato l'attività di back office e call center dell'azienda. L'India è emersa come un importante hub per le operazioni di back office.
Insieme alle multinazionali, un numero crescente di società indiane ha iniziato le operazioni di BPO, vale a dire. Le tecnologie Infosys, Wipro, Satyam, HCL, Tracanail, Daksh, Epicenter, Spectramind ecc. L'India è sulla soglia di essere il leader globale in BPO, respingendo i suoi rivali Cina, Brasile e Russia. (The Statesman, 22 dicembre 2004)
Le principali aree di servizi in outsourcing in India sono HR (risorse umane), finanza, IT (tecnologia dell'informazione), logistica, vendite e marketing. I call center e i servizi IT abilitati hanno raggiunto la fase di sviluppo.
Il governo indiano ha introdotto numerosi passaggi per accelerare la crescita del mercato dell'outsourcing IT abilitato, come il seguente:
(i) La rimozione delle strozzature procedurali che ostacolano la crescita dell'India chiama l'industria del Centro.
(ii) Totale esenzioni fiscali sull'esportazione di servizi di outsourcing abilitati all'IT.
(iii) FDI (Foreign Direct Investment) fino al 100% del patrimonio netto in società di BPO.
(iv) Importazione in franchigia di beni strumentali per le società di BPO.
Secondo il rapporto NASSCOM-Mc Kinsey, 2002 (Associazione nazionale delle società di software e servizi, NASSCOM), il settore BPO potrebbe contribuire fino al 3% al prodotto interno lordo dell'India (PIL); fornire occupazione a 1, 1 milioni di persone entro il 2008.
Un autore britannico Mark Kobayashi Hillary nel suo ultimo libro: "Outsourcing to India: An Offshore Advantage", ha dichiarato che c'è stata una crescita annuale fenomenale di oltre il 50% nel settore indiano BPO.
