Il marchio e i suoi vantaggi in termini di relazione interpersonale

Il marchio e i suoi vantaggi in termini di relazione interpersonale!

Forse uno dei modi più utili per capire il marchio e i suoi benefici è di pensarlo in termini di una relazione interpersonale. Considera il seguente aneddoto:

Mira scopre una ricetta interessante che richiede la frutta stella, che il suo negozio di alimentari locale non offre; così decide di provare il negozio di specialità alimentari a poche miglia di distanza. Come direttore del negozio, Manoj nota l'espressione preoccupata sul viso di Mira mentre rimugina sul frutto unico, ceroso, giallo dorato. Manoj prontamente avanza e aiuta Mira a scegliere i migliori, spiega come sapere se sono maturi e sottolinea anche che le pere asiatiche, di cui lei ha bisogno, sono in vendita. Fortunatamente, Mira ringrazia Manoj, raccoglie gli ingredienti necessari e procede al banco cassa.

Nel corso di diverse settimane, Mira ha molti altri incontri favorevoli con Manoj. In ogni riunione, Manoj si prenderà un momento per fermarsi a chiacchierare. Alla fine, Mira inizia a formulare certe aspettative su di lui. Soprattutto, con ogni punto di contatto positivo, la loro relazione si rafforza e alcuni dei sentimenti positivi che Mira ha per Manoj vengono trasferiti al supermercato nel suo insieme. A causa di questa relazione, Mira è disposta a guidare un po 'fuori dal suo modo di fare la spesa in questo particolare negozio.

Le interazioni tra una persona e un marchio sono simili in molti modi. Le interazioni tra i marchi che generano e sostengono le aspettative favorevoli portano anche a una sorta di relazione. È questa relazione che fornisce un marchio con il suo potere. Torniamo a Manoj e Mira:

Dopo diversi mesi di incontri positivi, qualcosa succede a sfidare le aspettative di Mira. Durante una visita particolare. Manoj è troppo impegnato per dare a Mira molta attenzione. Dopo averla puntata frettolosamente nella direzione generale di un espositore di frutta contenente pesche mollicce, si volta bruscamente e saluta un affrettoso addio. Mira è delusa, ma ha avuto così tante buone esperienze con Manoj che è più disposta a perdonare questa singola esperienza negativa. Tornerà, e fintanto che la brutta esperienza non viene ripetuta regolarmente, rimarrà un cliente fedele.

Lo stesso fenomeno esiste con le relazioni di marca. Se un consumatore ha una relazione con un marchio, sarà più incline a perdonare un'esperienza negativa con esso. Naturalmente, una serie di questi tipi di interazioni inizierebbe a degradare il valore della relazione e quindi l'efficacia del marchio.

Puoi pensare al valore di una relazione di marca in termini di equità. L'equità del marchio rappresenta il valore e la forza della relazione con il cliente. "Costruire l'equità del marchio" è una frase usata spesso per descrivere iniziative volte a migliorare la percezione del marchio da parte del cliente e la sua relazione di fondo con l'organizzazione. Le esperienze regolarmente negative che non soddisfano le aspettative dei clienti consolidate riducono l'equità del marchio. Proprio come altri beni, più equità ha un marchio, maggiore è la leva che fornisce all'organizzazione che lo possiede.

La redditività di un marchio dipende dalla gestione della qualità di tutte le interazioni che si verificano tra un'organizzazione e i suoi clienti attuali e potenziali. La gestione del marchio richiede uno straordinario grado di coerenza nel modo in cui un'organizzazione comunica, indipendentemente dal veicolo di messaggistica.

A causa di questo rigoroso livello di conformità, le persone spesso si riferiscono al marchio come religione. In qualche modo lo è. Per realizzare qualsiasi valore significativo, il marchio richiede la fiducia in una strategia di base, la dedizione per l'implementazione coerente di tale strategia e la disciplina per gestire e mantenere il marchio nel tempo.

Una gestione efficace del marchio richiede la partecipazione dei vertici di un'organizzazione. A causa dell'effetto pervasivo che il marchio ha sul business, è molto difficile formulare, comunicare e modificare una strategia tempestiva senza il coinvolgimento di decisori di alto livello. Un bene importante e prezioso, il marchio è inestricabilmente legato alla tua strategia aziendale complessiva.

Simile alle istruzioni genetiche conosciute come DNA, un marchio definisce le caratteristiche salienti della vostra azienda. Un marchio potrebbe anche fornire un'indicazione di come una società potrebbe evolvere nel futuro. Un marchio sano richiede una leadership dall'alto verso il basso e la partecipazione dal basso verso l'alto. Comunicare gli elementi costitutivi fondamentali del tuo marchio alla tua organizzazione e ai suoi clienti in modo coerente è uno degli obiettivi chiave della gestione del marchio di successo.

La coerenza della comunicazione con i marchi viene in genere ottenuta attraverso la creazione e l'applicazione degli standard del marchio, che sono indicati in molti modi, inclusi manuali standard, linee guida del marchio e guide di stile. A seconda della maturità di un marchio, questa documentazione può essere esaustivamente dettagliata o semplicemente una raccolta di principi guida di base. In entrambi i casi, questi standard forniscono uno strumento per la diffusione di una guida che consentirà a ciascun membro della propria organizzazione di contribuire efficacemente alla creazione di un valore di marca.