BenchMarking: definizione, tipi e prestazioni di successo
BenchMarking: definizione, tipi e prestazioni di successo!
Definizione di Benchmarking:
Il benchmarking è il processo continuo di misurazione dei propri prodotti, servizi e attività rispetto al miglior livello di prestazioni. Questi migliori livelli di prestazioni possono essere trovati all'interno della propria organizzazione o in altre organizzazioni concorrenti o in organizzazioni che hanno processi simili.
Il benchmarking utilizza le migliori pratiche come standard per la valutazione delle prestazioni dell'attività. All'interno di un'organizzazione, vengono confrontate diverse unità (ad esempio, diversi siti di impianti) che svolgono le stesse attività. L'unità con le migliori prestazioni per una data attività imposta lo standard. Altre unità hanno quindi un obiettivo da soddisfare o superare.
Inoltre, l'unità delle migliori pratiche può condividere informazioni con altre unità su come ha raggiunto i suoi risultati superiori. Sebbene la marcatura su banco possa concentrarsi su tutto ciò che interessa, generalmente si occupa dei costi target per un prodotto, servizio o operazione, soddisfazione del cliente, qualità, livelli di inventario, rotazione dell'inventario, tempo di ciclo e produttività. All'inizio, il benchmark era usato per studiare i concorrenti. Tuttavia, la marcatura da banco oggi è ampiamente utilizzata per tutte le attività e i servizi. Secondo Camp.
"Anche se devi concentrarti fortemente sulla competizione, se questo è l'unico obiettivo, giocare è il meglio che puoi fare. Guardare la competizione non ti dice come distanziarli. Il mix delle nostre attività benchmark è cambiato di 180 gradi. Nei primi tempi, abbiamo speso l'80% del nostro tempo di riferimento guardando la concorrenza. Oggi trascorriamo l'80 percento di quel tempo fuori dal nostro settore, perché abbiamo trovato idee innovative da parte di aziende di altri settori ".
Tipi di Benchmarking :
I diversi tipi di benchmarking sono:
(i) Benchmarking del prodotto (Reverse Engineering):
È una pratica antichissima di reverse engineering orientato al prodotto. Ogni organizzazione acquista i prodotti e le lacrime del rivale per scoprire come le caratteristiche e le prestazioni ecc., Siano comparabili con i suoi prodotti. Questo potrebbe essere il punto di partenza per il miglioramento.
(ii) Benchmarking competitivo:
Il benchmarking aziendale si è spostato oltre i confronti orientati ai prodotti per includere i confronti tra i processi e quelli dei concorrenti. In questo tipo, gli studi sui processi possono includere marketing, finanza, risorse umane, ricerca e sviluppo ecc.,
(iii) Process Benchmarking:
Questa è l'attività di misurazione delle prestazioni e funzionalità discrete contro l'organizzazione attraverso le prestazioni in eccellenti processi aziendali analoghi.
(iv) Benchmarking interno:
È un'applicazione di benchmarking dei processi, all'interno di un'organizzazione, confrontando le prestazioni di unità aziendali o processi aziendali simili.
(v) Benchmarking strategico:
Si differenzia dal benchmarking operativo nel suo ambito. Aiuta a sviluppare una visione delle organizzazioni cambiate. Svilupperà competenze di base che aiuteranno un vantaggio competitivo sostenuto.
(vi) Benchmarking globale:
Si tratta dell'estensione del benchmarking strategico per includere partner di benchmarking su scala globale, ad esempio, Ford Co. of USA ha analizzato le sue funzioni di Contabilità fornitori con quella di Mazda in Giappone e ha riscontrato con sorpresa che l'intera funzione era gestita da 5 persone rispetto a 500 in Ford.
Elementi per la marcatura efficace del banco:
Il benchmarking, per essere efficace e condurre a risultati positivi deve riflettere i seguenti elementi:
io. Impatto globale sulla soddisfazione del cliente:
Il benchmarking riguarda l'attenzione esterna ed è essenziale che tutti gli esercizi cerchino di migliorare l'erogazione di livelli di qualità al cliente finale.
ii. La portata del contributo al miglioramento degli standard competitivi:
Il benchmarking è uno strumento competitivo strategico e in quanto tale cerca di raggiungere standard di rendimento sul mercato e di aumentare gli standard interni di efficacia, rendendoli più competitivi.
iii. Opportunità di creare l'organizzazione di apprendimento:
Il benchmarking fa sì che le organizzazioni cerchino di stabilire standard che vadano oltre il soddisfacimento dei requisiti di base e di lavorare verso un'impennata continua di nuove idee, nuovi metodi e nuovi modi di lavorare.
iv. Ispirazioni dalle migliori aziende della categoria:
Il benchmarking offre alle organizzazioni lo slancio e il desiderio di seguire quelle organizzazioni che sono al vertice della classifica e che pioniere di nuovi cambiamenti e nuove innovazioni.
v. Rafforzamento dei processi deboli:
Il benchmarking aiuta le organizzazioni a concentrarsi sulle debolezze e a rafforzarle. Inoltre, consente loro di proteggere le aree di forza e garantire che mantengano alti livelli di competitività.
VI. Miglioramento del pool di conoscenze:
Il benchmarking è una pratica che incoraggia le persone a imparare continuamente e ad assicurare che le loro conoscenze, abilità e aree di competenza non siano mai obsolete.
vii. Avvicinamento a pratiche all'avanguardia:
Il benchmarking, se introdotto in modo diretto, assicurerà sempre che le organizzazioni non siano in ritardo e stanno sempre all'avanguardia delle ultime pratiche richieste dal mercato.
viii. Mantenere l'organizzazione focalizzata all'esterno:
Il benchmarking ricorda alle persone di concentrarsi continuamente e costantemente sul cliente finale e sulle richieste del mercato e, in quanto tale, cambia la cultura da quella interna a quella esterna.
ix. Estensione dei contributi creativi dei dipendenti:
Il benchmarking incoraggia le persone a lavorare in modo più intelligente piuttosto che più duro, ponendo costantemente domande relative alle pratiche, al loro lavoro e ai loro compiti e chiedendo perché i risultati siano più bassi o più alti di quelli dei concorrenti e di altre organizzazioni.