Aspetti comportamentali del controllo di gestione

Leggi questo articolo per conoscere gli aspetti comportamentali del controllo di gestione.

Osservazioni introduttive all'aspetto comportamentale del controllo di gestione:

Il management, mentre concepisce e implementa qualsiasi sistema di controllo deve prestare la dovuta attenzione agli aspetti comportamentali del controllo, cioè perché le persone resistono al sistema di controllo e cosa si dovrebbe fare per superare tale resistenza; in modo che il controllo sia un esercizio di successo sia dal punto di vista tecnico che comportamentale.

Manifestazioni delle implicazioni comportamentali del controllo:

Le implicazioni comportamentali del controllo si manifestano solitamente nei seguenti fenomeni:

(i) Vi è un deterioramento delle relazioni umane nell'organizzazione; perché le persone resistono al controllo per qualsiasi motivo.

(ii) Sopprimere l'iniziativa e la creatività; questo porta a sottoutilizzazione del potenziale umano e porta anche a scarsa motivazione e morale.

(iii) Creazione di un sentimento di paura nei subordinati; a causa dell'imposizione di multe, sanzioni, ecc. per non conformità alle norme. Questo fenomeno rende le persone internamente aggressive e frustrate "e dà un impulso all'emergere di potenti gruppi informali.

(iv) Performance minima da parte delle persone: questo è il risultato di controlli negativi. Le persone semplicemente fanno il minimo per conformarsi agli standard di controllo e di solito non cercano di superare gli standard

Perché le persone resistono ai sistemi di controllo?

Le persone, in un'organizzazione, potrebbero resistere al controllo a causa dei seguenti motivi:

(i) I controlli frenano la libertà dei subordinati; e interferire nel loro regolare flusso di prestazioni lavorative.

(ii) I Subordinati di solito non hanno alcuna possibilità di stabilire standard di controllo. In quanto tali, ritengono che i controlli siano loro imposti.

(iii) L'attuazione dei controlli è regolata da regole, procedure, ecc. rigorose dell'organizzazione; che uccide ogni libertà e iniziativa per i lavoratori.

(iv) A volte, l'amministrazione dei controlli viene eseguita in modo arbitrario, a cui le persone resistono con forza.

(v) L'enfasi sul controllo dei sistemi è sulla ricerca di difetti con le persone; piuttosto che individuare le carenze nelle strutture e nel sistema organizzativo.

(vi) Le persone non capiscono standard o obiettivi; e trovano difficile aderire a loro.

(vii) Gli standard di controllo non sono realistici; e difficile e inutile da raggiungere.

Suggerimenti per superare la resistenza al controllo:

Alcuni suggerimenti utili per superare le implicazioni comportamentali delle tecniche di controllo sono offerti come sotto:

(i) Ci deve essere il coinvolgimento dei lavoratori nella definizione di standard di controllo; in modo che abbiano l'opportunità di esercitare l'autocontrollo. Ad esempio schemi come MBO potrebbero fare molto per incontrare questo ideale.

(ii) Questi devono essere flessibilità integrata nel sistema di controllo; in modo che le persone possano usare discrezione e iniziativa nello svolgimento del proprio lavoro, come da standard.

(iii) I controlli devono essere amministrati in modo imparziale.

(iv) Nel controllare le prestazioni delle persone, l'enfasi deve essere sullo sviluppo umano piuttosto che sulla ricerca di errori con le persone.

(v) Il controllo deve essere basato sul principio del controllo dei punti critico ed eccezionale, a cui le persone potrebbero non dispiacere affatto.

(vi) Ci deve essere un sistema di premi per l'adesione agli standard di controllo. Devono essere evitate penalità per non conformità con gli standard.

(vii) La leadership deve essere di supporto - per incoraggiare le persone a conformarsi agli standard.

(viii) Le persone devono essere adeguatamente motivate; in modo che sviluppino un atteggiamento verso il lavoro e causino deviazioni minime dagli standard.

(ix) Ci deve essere una comunicazione bidirezionale, nell'organizzazione; che promuoverà buone relazioni umane e porterà anche a un tempestivo rimedio alle deviazioni.

(x) Ci deve essere una filosofia di persuasione morale per accettare i controlli; in modo che le persone siano meno resistenti ai sistemi di controllo.

(xi) È necessario porre l'accento sui programmi di formazione per i dipendenti; in modo che si comportino meglio e causino deviazioni minime in termini di prestazioni rispetto agli standard.