8 dimensioni importanti della qualità formulate da David A. Garvin
Dimensioni importanti della qualità formulate da David A. Garvin!
David A. Garvin, uno specialista nell'area del controllo di qualità, sostiene che la qualità può essere utilizzata in modo strategico per competere in modo efficace e una strategia di qualità appropriata prenderebbe in considerazione varie dimensioni importanti della qualità.
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Esistono otto dimensioni di qualità. Questi sono:
1. Prestazioni:
Coinvolge le varie caratteristiche operative del prodotto. Per un televisore, per esempio, queste caratteristiche saranno la qualità dell'immagine, del suono e della longevità del tubo ottico.
2. Caratteristiche:
Queste sono caratteristiche che sono complementari alle caratteristiche operative di base. In un'automobile, ad esempio, un lettore CD stereo sarebbe una caratteristica aggiuntiva.
3. Affidabilità:
L'affidabilità di un prodotto è il grado di affidabilità e affidabilità del beneficio del prodotto per un lungo periodo di tempo.
Affronta la probabilità che il prodotto funzioni senza interruzioni o guasti.
4. Conformità:
È il grado in cui il prodotto è conforme alle specifiche prestabilite. Ci si aspetta che tutti i prodotti di qualità soddisfino esattamente gli standard stabiliti.
5. Durata:
Misura il tempo che un prodotto esegue prima che una sostituzione diventi necessaria. La durata di elettrodomestici come una lavatrice può variare da 10 a 15 anni.
6. Facilità di manutenzione:
La facilità di manutenzione si riferisce alla prontezza, cortesia, competenza e facilità nella riparazione quando il prodotto si guasta e viene inviato per le riparazioni.
7. Estetica:
L'aspetto estetico di un prodotto è di natura relativamente soggettiva e si riferisce al suo impatto sui sensi umani come il suo aspetto, i suoi suoni, i suoi gusti e così via, a seconda del tipo di prodotto. Le case automobilistiche fanno in modo che oltre alla qualità funzionale, le automobili siano anche artisticamente attraenti.
8. Qualità percepita:
Una dimensione di qualità altrettanto importante è la percezione della qualità del prodotto nella mente del consumatore. Le auto Honda, gli orologi Sony Walkman e Rolex sono percepiti come prodotti di alta qualità dai consumatori.
