5 Requisiti del processo di reingegnerizzazione - Discusso!

La reingegnerizzazione richiede di concentrarsi sui processi critici, spesso utilizzando team interfunzionali, tecnologie informatiche, leadership e analisi dei processi. Questi sono spiegati nei paragrafi seguenti.

Un processo selezionato per la reingegnerizzazione dovrebbe essere un processo fondamentale, che ha grandi opportunità per miglioramenti "rivoluzionari" piuttosto che miglioramenti incrementali. La reingegnerizzazione è accompagnata da un massiccio cambiamento che coinvolge licenziamenti e ingenti deflussi di denaro per investimenti in tecnologie dell'informazione e automazione.

Tuttavia, i processi di reingegnerizzazione possono portare a grandi profitti. Bell Atlantic, ad esempio, ha rinnovato la propria attività telefonica. Dopo cinque anni di sforzi sostenuti, ha ridotto il tempo necessario per collegare nuovi clienti da 16 giorni a poche ore. I cambiamenti hanno indotto Bell Atlantic a licenziare 20.000 dipendenti, ma la società è diventata decisamente più competitiva.

(i) Processi critici:

L'enfasi della reingegnerizzazione dovrebbe riguardare i processi aziendali principali, piuttosto che i reparti funzionali come l'acquisto o il marketing. Concentrandosi sui processi chiave, i manager possono individuare opportunità per eliminare attività lavorative e di vigilanza non necessarie. La reingegnerizzazione dovrebbe essere rassicurata per i processi essenziali, come lo sviluppo di nuovi prodotti o il servizio clienti, a causa del tempo e delle energie coinvolte.

(ii) Una forte leadership:

I dirigenti senior devono fornire una forte leadership per la reingegnerizzazione per avere successo. Altrimenti il ​​cinismo, la resistenza ("ci abbiamo provato prima") e i confini tra le aree funzionali possono bloccare i cambiamenti radicali. I manager possono aiutare a superare la resistenza fornendo il peso necessario per garantire che il progetto proceda all'interno di un contesto strategico. I dirigenti dovrebbero stabilire e monitorare gli obiettivi chiave di prestazione per il processo. Il top management dovrebbe anche creare un senso di urgenza, motivando il cambiamento in modo convincente e costantemente aggiornato.

(iii) Squadre interfunzionali:

Una squadra composta da membri di ciascuna area funzionale interessata dal processo è incaricata di realizzare un progetto di reingegnerizzazione. La reingegnerizzazione funziona meglio nei luoghi di lavoro ad alto coinvolgimento, dove i team autogestiti e l'empowerment dei dipendenti sono la regola piuttosto che l'eccezione. Le iniziative top-down e bottom-up possono essere combinate - dall'alto verso il basso per gli obiettivi di performance e dal basso verso l'alto per decidere come raggiungere gli obiettivi.

(iv) Tecnologia dell'informazione:

La tecnologia dell'informazione è un elemento fondamentale per la reingegnerizzazione dei processi. La maggior parte dei progetti di reingegnerizzazione progettano i processi attorno ai flussi di informazioni come l'evasione degli ordini dei clienti. I "process owner" che in realtà risponderanno agli eventi sul mercato hanno bisogno di reti informatiche e tecnologie informatiche per essere più efficaci nel loro lavoro. Il team di reingegnerizzazione deve riflettere e trovare le risposte alle domande: chi ha bisogno delle informazioni, quando ne hanno bisogno e dove.

(v) "Filosofia della lavagna pulita":

La reingegnerizzazione richiede una "filosofia della lavagna pulita" che inizi con il modo in cui il cliente desidera trattare con l'azienda. Per garantire un orientamento al cliente, i team iniziano con gli obiettivi interni ed esterni del cliente per il processo. Le squadre spesso stabiliscono innanzitutto un obiettivo di prezzo per il prodotto o il servizio, deducono i profitti desiderati e poi trovano un processo che fornisce ciò che il cliente desidera al prezzo che il cliente pagherà. I reengineers partono dal futuro e lavorano all'indietro, non vincolati dagli attuali approcci.

(vi) Analisi del processo:

Nonostante la filosofia della lavagna pulita, un team di reingegnerizzazione deve capire le cose sul processo attuale: cosa fa, quanto bene si comporta e quali fattori lo influenzano. Tale comprensione può rivelare aree in cui il nuovo modo di pensare fornirà il maggior profitto. Il team deve lavorare ad ogni procedura coinvolta nel processo in tutta l'organizzazione, registrando ogni passo, chiedendo perché è fatto e quindi eliminandolo se non è realmente necessario. Anche le informazioni sulla posizione rispetto al processo di concorrenza per processo sono preziose.