5 tipi di base di situazioni di conflitto trovati in un'organizzazione - Spiegato!

Poiché il conflitto ha connotazioni e conseguenze sia positive che negative, deve essere esaminato e gestito per ottenere benefici organizzativi. La direzione deve esaminare la situazione per decidere se stimolare il conflitto o risolverlo. Thomas e Schmidt hanno riferito che i manager trascorrono fino al venti per cento del loro tempo a gestire situazioni di conflitto.

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Quindi, è molto importante che i manager capiscano il tipo di conflitto che devono affrontare in modo che possano escogitare alcune tecniche standardizzate per trattare le caratteristiche comuni dei conflitti in ciascun tipo di categoria. Esistono cinque tipi fondamentali di conflitti. Questi sono:

1. Conflitto all'interno dell'individuo:

Il conflitto all'interno dell'individuo è solitamente legato al valore, in cui il gioco di ruolo atteso dall'individuo non è conforme ai valori e alle convinzioni personali. Ad esempio, un segretario potrebbe dover mentire su istruzioni che il suo capo non è in ufficio per evitare un visitatore indesiderato o una telefonata indesiderata.

Ciò potrebbe causare un conflitto nella mente del segretario che potrebbe aver sviluppato un'etica per dire la verità. Allo stesso modo, molti indiani che sono vegetariani e vengono in America e trovano molto difficile rimanere vegetariani possono mettere in discussione la necessità della filosofia vegetariana causando così un conflitto nelle loro menti.

Oltre a questi conflitti di valore, una persona potrebbe trovarsi di fronte a un conflitto di ruolo. Ad esempio, un operatore telefonico può essere consigliato e tenuto ad essere cortese nei confronti dei clienti dal suo supervisore, il quale può anche lamentarsi del fatto che trascorre troppo tempo con i suoi clienti. Ciò causerebbe un conflitto di ruoli nella sua mente.

Allo stesso modo un ufficiale di polizia può essere invitato al matrimonio di suo fratello, dove potrebbe scoprire che alcuni ospiti stanno usando droghe che sono contro la legge. Può causare conflitti nella sua mente su quale ruolo dovrebbe giocare - come un fratello o come un ufficiale di polizia. Il conflitto all'interno di un individuo può anche sorgere quando una persona deve scegliere tra due alternative ugualmente desiderabili o tra due obiettivi ugualmente indesiderabili.

2. Conflitto interpersonale:

Il conflitto interpersonale comporta conflitti tra due o più individui ed è probabilmente il conflitto più comune e più riconosciuto. Ciò può comportare un conflitto tra due manager che competono per risorse limitate e risorse umane.

Questo conflitto può diventare più acuto quando le risorse scarse non possono essere condivise e devono essere ottenute. Allo stesso modo, se ci sono due professori ugualmente meritevoli e sono entrambi in promozione, ma solo uno di essi può essere promosso a causa di vincoli di budget e di posizione, questo potrebbe portare a conflitti interpersonali tra i due professori.

Un altro tipo di conflitto interpersonale può riguardare disaccordi su obiettivi e obiettivi dell'organizzazione. Ad esempio, alcuni membri di un consiglio di amministrazione di una scuola potrebbero voler offrire corsi di educazione sessuale, mentre altri potrebbero trovare questa proposta moralmente offensiva, causando così conflitti interpersonali tra i membri del consiglio.

Allo stesso modo un college o un'università può avere una politica di educazione di qualità in modo che siano ammessi solo studenti di alta qualità mentre alcuni membri del consiglio organizzativo possono proporre una politica di "ammissione aperta" in cui tutti i diplomati devono essere considerati per l'ammissione. Tale situazione può causare conflitti tra i membri del consiglio di amministrazione. Oltre ai conflitti sulla natura e la sostanza degli scopi e degli obiettivi, i conflitti possono anche sorgere sui mezzi per raggiungere questi scopi e obiettivi.

Ad esempio, due direttori di marketing potrebbero discutere su quali metodi promozionali comporterebbero maggiori vendite. Questi conflitti si evidenziano quando sono basati su opinioni piuttosto che su fatti. I fatti sono generalmente indiscutibili, con il risultato di accordi. Le opinioni sono molto personali e soggettive e possono fornire disaccordi e critiche.

Questi conflitti interpersonali sono spesso il risultato di scontri di personalità. Le persone con caratteristiche e attitudini molto diverse sono obbligate ad avere punti di vista e obiettivi che sono incoerenti con i punti di vista e gli obiettivi degli altri.

3. Conflitto tra l'individuo e il gruppo:

Come è stato discusso in precedenza, tutti i gruppi formali e i gruppi informali hanno stabilito alcune norme di comportamento e standard operativi a cui tutti i membri sono tenuti ad aderire. Un singolo membro potrebbe voler rimanere all'interno del gruppo per esigenze sociali ma potrebbe non essere d'accordo con gli obiettivi del gruppo e i metodi per raggiungere tali obiettivi.

Ad esempio, in alcuni ristoranti, tutti i suggerimenti sono condivisi equamente da tutti i camerieri e le cameriere. Qualche particolare cameriera, che può essere eccessivamente educata ed efficiente, può sentire di meritare di più, causando così un conflitto tra lei e il gruppo. Allo stesso modo, se un gruppo è in sciopero per qualche motivo, alcuni membri del gruppo potrebbero non essere d'accordo con queste ragioni o semplicemente non essere economicamente in grado di permettersi di andare in sciopero, causando così conflitti con il gruppo.

Questo conflitto può anche essere tra il manager e un gruppo di subordinati o tra il leader e i seguaci. Un manager può intraprendere un'azione disciplinare nei confronti di un membro del gruppo causando conflitti con il gruppo e questo può comportare una riduzione della produttività.

"Mutiny on the Bounty" è un classico esempio di ribellione dell'equipaggio della nave contro il loro capo, basato sul trattamento che l'equipaggio ha ricevuto per mano del loro leader. Il conflitto tra le forze armate viene preso così sul serio che l'esercito deve obbedire al comandante anche se il comando è sbagliato e in conflitto con quello in cui credono gli altri.

4. Conflitto tra gruppi:

Un'organizzazione è una rete ad incastro di gruppi, reparti, sezioni o gruppi di lavoro. I conflitti tra gruppi non sono tanto di natura personale quanto sono dovuti a fattori inerenti alla struttura organizzativa. Ad esempio, esiste un conflitto attivo e continuo tra l'unione e la direzione.

Uno dei conflitti più comuni è tra la linea e i membri dello staff dell'organizzazione. I manager di linea possono risentirsi della dipendenza dallo staff per informazioni e raccomandazioni. Il personale potrebbe risentirsi della propria incapacità di attuare direttamente le proprie decisioni e raccomandazioni. Questa interdipendenza causa conflitti tra gruppi.

Questi conflitti tra unità possono anche essere causati da ricompense incoerenti e diversi criteri di rendimento per unità e gruppi diversi. Ad esempio, gli addetti alle vendite che dipendono dalla loro commissione come ricompensa per i loro sforzi possono promettere ai loro clienti una certa quantità del prodotto e tempi di consegna che il reparto di produzione potrebbe trovare impossibile incontrare, causando così conflitto tra le due unità.

Diversi gruppi funzionali all'interno dell'organizzazione possono entrare in conflitto tra loro a causa dei loro diversi obiettivi specifici. Ci sono alcune differenze fondamentali tra le diverse unità dell'organizzazione sia nella struttura che nelle operazioni e nei processi e quindi ogni unità sviluppa la propria sottostruttura organizzativa. Queste sottostrutture secondo Lawrence e Lorsch differiscono in termini di (a) orientamento al fine che può essere altamente specifico per la produzione ma altamente fluido per la ricerca e lo sviluppo, (b) orientamento temporale che è a breve termine per le vendite e di lungo periodo per la ricerca (c) formalità della struttura che è altamente informale per la ricerca e altamente formale nella produzione e (d) stile di vigilanza che può essere più democratico in un settore rispetto ad un altro settore.

Un classico esempio di conflitto tra unità è tra vendite e produzione come descritto in precedenza. Il reparto vendite è in genere orientato al cliente e desidera mantenere scorte elevate per il completamento degli ordini non appena vengono ricevuti, un'opzione costosa rispetto al reparto di produzione che è fortemente preoccupato per l'economicità, richiedendo il minor numero possibile di prodotti finiti.

Allo stesso modo, possono insorgere conflitti tra gruppi tra lavoratori del turno diurno e lavoratori del turno di notte che potrebbero incolparsi a vicenda per qualcosa che non va dagli strumenti mancanti ai problemi di manutenzione.

5. Conflitto inter-organizzativo:

Il conflitto si verifica anche tra organizzazioni che dipendono l'una dall'altra in qualche modo. Questo conflitto può essere tra organizzazioni di acquirenti e organizzazioni di fornitori su quantità, qualità e tempi di consegna delle materie prime e altri problemi di politica.

Tale conflitto potrebbe anche essere tra sindacati e organizzazioni che impiegano i loro membri, tra agenzie governative che regolano determinate organizzazioni e le organizzazioni che ne sono interessate.